¿Qué significan las transacciones pendientes y completadas en mi OKX Card?

Los pagos con tarjeta pasan por varias etapas. Entender el estado te ayuda a saber si deberías esperar, contactar al comerciante o a nuestro servicio al cliente.

Pendiente (autorización)

Una transacción pendiente significa que el comerciante autorizó el pago pero aún no lo liquidó.

Ejemplos comunes:

• hoteles

• alquiler de autos

• pagos de combustible en el surtidor

• comerciantes en línea que envían el pedido más tarde

Es posible que las transacciones pendientes:

• permanezcan visibles durante unos días;

• cambien de monto cuando se registre la liquidación; o

• desaparezcan si se revierten.

Completada (liquidada)

Una transacción completada significa que la liquidación ha finalizado.

• Normalmente es el monto final que pagaste.

• Si realizas una devolución más adelante, verás un reembolso por separado.

Revertida/anulada

Una reversión significa que la autorización se canceló antes de la liquidación.

• La retención pendiente debería liberarse una vez que se procese.

• El tiempo depende del comerciante y de la red.

Reembolsada

Un reembolso es una transacción independiente iniciada después de la liquidación.

• Puede tardar varios días hábiles en registrarse.

¿Por qué puede cambiar el monto?

Algunos comerciantes autorizan montos estimados y luego establecen un monto diferente por los siguientes motivos:

• propinas agregadas más tarde

• envíos parciales

• productos por peso

• gastos adicionales de hotel

¿Cuándo debo comunicarme con el servicio al cliente?

Debes contactar al Asistente de OKX si sucede lo siguiente:

• Una transacción permanece en estado pendiente durante demasiado tiempo

• El monto completado no coincide con tu recibo

• Sospechas que hay actividad no autorizada

Proporciona estos datos: comerciante, fecha y hora, monto, capturas de pantalla o recibo.

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