Чому я не можу побачити або використати свій баланс криптовалюти?
Іноді ви можете помітити, що ваша внесена або обміняна криптовалюта не доступна для використання одразу. Це може викликати розчарування, особливо якщо ви намагаєтеся швидко здійснити угоду або терміново потребуєте доступу до своїх коштів. Але не хвилюйтеся — це може статися через те, як баланси розподіляються між акаунтами або як обробляються угоди.
Ось найпоширеніші причини та що ви можете зробити:
Мій депозит відображається в основному акаунті, але я не можу використовувати його для P2P–торгівлі
Чому це відбувається:
Ваш криптовалюта може бути на основному акаунті, але для P2P–торгівлі баланс має бути на тому ж акаунті. Якщо ви бачите повідомлення «недостатньо балансу», це може означати, що кошти знаходяться в іншому типі акаунту (наприклад, торговому акаунті) або ще не повністю зараховані.Що робити:
Перевірте, у якому акаунті (основному акаунті/торгівлі) зберігається ваша криптовалюта.
Якщо це в торговому акаунті, переказуйте це в основний акаунт.
Переконайтеся, що депозит пройшов достатню кількість підтверджень у мережі — тобто верифікацій у блокчейні, необхідних для повного підтвердження криптовалютного депозиту та його використання на нашій платформі. Це стосується лише депозитів на блокчейні і не пов’язано з переказами між основним акаунтом і торговим акаунтом.
Я торгував криптовалютою, але мій баланс не відображається
Чому це відбувається:
Після спотової угоди новий актив може не з’явитися у вашому балансі одразу, якщо:Ордер все ще відкритий/очікує виконання (не повністю виконаний).
Ви перевіряєте неправильний акаунт (наприклад, дивитесь в основний акаунт, хоча кошти зараховані на акаунт торгівлі).
Існує коротка затримка розрахунку, що трапляється рідко, але можливо під час пікових навантажень.
Ви торгуєте активом на основі Unspent Transaction Output (UTXO) (наприклад, BTC), і нові UTXO ще не підтверджені або не синхронізовані. Актив було виконано через копітрейдинг/лід-трейдинг (наприклад, угода була розміщена в рамках підписки на торгівлю), тому кошти можуть ще бути розподілені або врегульовані в системі копітрейдингу, перш ніж відобразитися на вашому головному балансі.
Деякі блокчейни використовують модель UTXO, де ваш баланс складається з окремих невитрачених виходів, створених попередніми транзакціями. Ці виходи мають бути підтверджені в блокчейні, перш ніж вони стануть доступними для витрачання або відображення у вашому балансі. У деяких випадках — особливо під час високого навантаження мережі — може бути невелика затримка, перш ніж ці UTXO будуть повністю визнані та відображені у вашому балансі OKX.Дізнайтеся більше про це тут.
Що робити:
Перевірте свою історію ордерів у розділі спот, щоб підтвердити, чи ваша угода завершена.
Якщо угода частково виконана, залишок балансу може залишатися в оригінальному токені.
Перевірте як свій акаунт для торгівлі, так і основний акаунт.
Для активів на основі UTXO (наприклад, BTC) зачекайте підтверджень у мережі та синхронізації балансу — це може зайняти трохи більше часу під час високої активності. Якщо угода була розміщена через копітрейдинг або лід-угоду, перевірте інтерфейс/акаунт копітрейдингу або лід-угоди, щоб підтвердити, чи угода все ще обробляється або розраховується.
Оновіть сторінку Активів через кілька хвилин після завершення підтверджень. Якщо баланс досі не з’являється після очікуваного часу, зверніться до Помічника OKX та надайте свій ID ордера / TxID.
Мій депозит ще не надійшов
Чому це відбувається:
Депозити з зовнішніх гаманців потребують підтверджень у блокчейні. Перевантаження мережі або низькі комісії gas можуть спричинити затримки.
Що робити:
Перейдіть до Активи > Історія депозитів, щоб відстежити статус.
Скопіюйте свій TxID і перевірте його на блокчейн-експлорері.
Зачекайте на достатню кількість підтверджень, перш ніж кошти з’являться.
Моя криптовалюта недоступна через технічне обслуговування токена
Чому це відбувається:
Іноді токен перебуває на технічному обслуговуванні (через оновлення мережі або оновлення сервісу гаманця). У цей час депозити або зняття коштів можуть бути тимчасово призупинені.
Що робити:
Перевірте сторінку OKX Status на наявність поточного технічного обслуговування.
Спробуйте ще раз, коли сервіс відновить роботу.
Мій акаунт має обмеження через комплаєнс або верифікацію
Чому це відбувається:
Якщо ваш акаунт не пройшов необхідну верифікацію особи або перебуває на розгляді в комплаєнсі, ваш баланс може бути обмежений для депозитів, зняття коштів або угод.
Що робити:
Перейдіть до Профіль > Верифікація, щоб перевірити статус верифікації особи.
Завершіть або оновіть верифікацію, якщо це необхідно. Дізнайтеся більше тут.
Я бачу невідповідність балансу через затримку розрахунку
Чому це трапляється:
У рідкісних випадках (наприклад, під час оновлень системи або інтенсивної ринкової активності) може виникнути коротка затримка перед оновленням балансу на акаунтах.
Що робити:
Оновіть сторінку Активів через кілька хвилин.
Якщо проблема не зникне протягом 1–2 годин, зверніться до нашої команди підтримки через Помічник OKX у Центрі підтримки.
Які основні кроки мені потрібно виконати?
Підтвердіть TxID або ID ордера: Завжди копіюйте свій TxID депозиту або ID ордера угоди для довідки.
Перевірте підтвердження мережі: Депозити можуть займати більше часу, якщо блокчейн-мережа перевантажена.
Перевірте в розділі «Активи > Основний акаунт/Торгівля», щоб підтвердити, який акаунт утримує вашу криптовалюту.
Якщо ви підтвердили, що ваші кошти не знаходяться в основному акаунті або торгівлі, а депозит/угода відображається як завершена понад 2 години, зверніться до нашої команди підтримки через Помічника OKX у Центрі підтримки з вашим TxID/ID ордера. Це допоможе команді підтримки швидко відстежити та вирішити проблему.