欧易资金交易问题常见问题

交易状态与故障排除

每笔 活动 中的交易都会显示一个状态。选择一笔交易以查看其状态及所需操作。

如果我们需要您提供某些信息，交易页面会显示一个按钮。 没有按钮表示交易正在处理中。

这些是您可能会看到的按钮：

• 立即认证 — 确认确实是您本人操作。通常是最快的验证方式

• 提交信息 — 我们需要您提供一份文件或相关详情

• 提币 — 将资金发送出去，无法在您的账户中持有

• 获取帮助 — 我们的团队需要和您一起查看

常见问题

1. 我的充入没有到账，发生了什么？

1. 查看活动标签。如果其状态显示为处理中，说明正在进行中

2. 如果是冻结状态，请检查是否有按钮并点击操作

3. 如果在活动标签中根本找不到，说明划转还未到达我们这里。请检查您发送的应用是否已确认发送，并且是否有交易ID？

4. 检查网络是否匹配。请参阅充值。

如果您的发送应用显示交易已确认，但在活动中没有任何记录，请携带交易ID、网络、金额和您发送的地址联系支持。

2. 为什么我的交易被冻结？

交易因常规原因被暂时冻结——金额、新的目的地或计划中的检查。这并不意味着出现了问题。

冻结解除所需的时间因原因而异，因此我们无法给出一个典型的时间。

如果没有按钮，说明我们正在处理，资金变动时您会收到通知。如果有按钮，点击按钮是最快的处理方式。未响应的挂起交易将继续保持挂起状态。

3. 我的交易失败了。我的资金在哪里？

查看您的余额——失败的交易不会扣除您的资金。

常见原因：

• 您的余额不足以支付金额和手续费

• 无效的目标地址，或该地址使用了错误的网络

• 达到限制

• 网络问题——请重试

4. 为什么您无法支持这种货币？

您的欧易资金账户持有USD稳定币。如果收到我们无法持有的资产，我们将无法将其添加到您的余额中。

在活动标签中选择该交易，然后点击显示的按钮，将其发送回外部地址，或联系团队。

为避免此问题，请仅在充入页面列出的公链上发送列表中的代币——USDG、USDC 或 USDT。