Pourquoi ma vérification d’identité a-t-elle échoué ?
Résumé : Lors de la réalisation de la vérification d’identité ou de la vérification vidéo sur la plateforme OKX, assure-toi que ton ID n’est pas déjà associé à un autre compte et que ton application mobile est mise à jour vers la dernière version.
Voici quelques raisons possibles pouvant entraîner un échec de la vérification d’identité :
Impossible de télécharger des photos dans l'application
Description du problème : Tu rencontres un problème lorsque tu essaies de télécharger des photos d’ID pour la vérification d’identité.
Aucune réponse lors de l'appui sur l'écran
Impossible d'accéder à la caméra
Description du problème : Tu ne peux pas ouvrir la caméra du téléphone lors de la vérification vidéo.
Problèmes liés à la reconnaissance faciale
Description du problème : Échec de la reconnaissance faciale / La page affiche une incohérence d'informations
Description du problème : Le visage ne correspond pas / Le document d'ID ne correspond pas à la reconnaissance faciale
Problèmes liés aux documents requis
ID déjà vérifié / Vérification d’identité en double
ID invalide. (Par ex. type d'ID non pris en charge, ID délivré expiré.)
Description du problème :
Le système détecte que ton nom complet ou ta date de naissance dans ton profil est incorrect, manquant ou illisible.
Le document téléchargé ne contient pas de photo de ton visage, ou la photo du visage est floue.
Le passeport téléchargé ne contient pas ta signature.
Certains pays exigent un nouveau passeport pour l'entrée ; les passeports anciens ou expirés ne sont pas acceptés.
Date d'expiration du document invalide
Photo de document invalide
Description du problème :
Le fichier téléchargé est flou, recadré ou masque vos informations d'identité.
Tu as téléchargé des documents d’ID ou un justificatif de domicile non pertinents.
Justificatif de domicile invalide
Description du problème :
Le justificatif de domicile indique le nom d’une autre personne au lieu du tien.
Le justificatif de domicile que tu as soumis n'est pas accepté.
Capture d'écran / Fichier non original / Pages manquantes / Fichier endommagé / Fichier expiré / Langue non prise en charge
Description du problème :
Le système détecte l’un des éléments suivants : captures d’écran, copies scannées ou imprimées au lieu des documents originaux ; photos en noir et blanc ; pages manquantes ; fichiers de mauvaise qualité ou endommagés ; documents expirés ; ou documents dans une langue non prise en charge.
Modification des informations de vérification d’identité (changement de personne / changement de document)
Problèmes de vérification vidéo pour les utilisateurs malentendants
Processus de vérification non standard
Tu n'as pas suivi les instructions à l'écran pendant le processus de vérification.
Tu ne peux pas terminer la vérification vidéo, ou le système affiche « Ta fonction de trading P2P est restreinte. »
Moins de 18 ans
Le document que vous avez soumis ne répond pas aux exigences de la plateforme. Le système a détecté que vous ne remplissez pas l’exigence d’âge minimum. Vous pouvez nous contacter via Assistant OKX une fois que vous aurez atteint l’âge requis pour compléter votre vérification d’identité.
Pays/Région non pris en charge
Le document que tu as soumis ne répond pas aux exigences de la plateforme.
Quelques conseils pour réussir la vérification d’identité :
Impossible de télécharger des photos dans l'application
Tout d'abord, vérifie si ta connexion réseau est stable et si les autorisations de la caméra sont activées sur ton téléphone.
Si le problème persiste, nous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l'application (si tu utilises le Web3 Wallet, sauvegarde d'abord tes phrases de récupération et ta clé privée), ou de mettre à jour l'application vers la dernière version.
Aucune réponse lors de l'appui sur l'écran
Veuillez vérifier si votre application est mise à jour vers la dernière version. Sinon, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l'application.
Impossible d'accéder à la caméra
Veuillez aller dans les paramètres de votre téléphone, trouver OKX, activer l'accès à la caméra pour l'application OKX, puis réessayer.
Problèmes liés à la reconnaissance faciale
Échec de la reconnaissance faciale / La page affiche une incohérence d'informations
La vérification du compte doit être effectuée par le propriétaire du compte. Si tu rencontres un échec de reconnaissance faciale ou une incohérence d'informations, contacte notre service client pour obtenir de l'aide.
Le visage ne correspond pas / Le document d’ID ne correspond pas à la reconnaissance faciale
Veuillez vous assurer que vos traits du visage correspondent aux documents téléchargés et sont clairement visibles.
Assure-toi que tes documents incluent ton nom complet, ta date de naissance complète, et une photo claire de ton visage.
Lors de la reconnaissance faciale, assure-toi qu'une seule personne apparaisse dans le cadre. Les selfies invalides sont strictement interdits.
Place ton visage au centre du cadre et suis les instructions à l'écran pendant la détection du selfie.
Notes :
Un selfie invalide désigne un selfie de mauvaise qualité d'image qui empêche le système de scanner ton visage. Évite de prendre des selfies dans des environnements sombres ou en secouant la caméra. Suis attentivement les instructions de reconnaissance faciale : aligne ton visage avec la caméra, puis déplace lentement ta tête autour du cercle affiché à l'écran.
Problèmes liés aux documents requis
ID déjà vérifié / Vérification d’identité en double
Selon les règles de la plateforme, un ensemble d'informations d'identité ne peut être utilisé que pour vérifier et enregistrer un seul compte et ne peut pas être utilisé plusieurs fois.
Tu peux contacter notre service client et fournir ton numéro d'ID pour une vérification et un traitement supplémentaires.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Comment puis-je transférer mon compte si ma carte d'identité est occupée ?
Remarques :
Le Contrat d'Utilisateur OKX stipule clairement que les utilisateurs ne sont pas autorisés à enregistrer plusieurs comptes pour quelque raison que ce soit. Cette règle s'applique à toutes les méthodes de vérification. La plateforme effectue des contrôles périodiques, et toute violation peut entraîner des restrictions sur les comptes concernés.
Date d'expiration du document invalide
Assure-toi que l'ID n'est pas expiré.
Photo de document invalide
Le fichier téléchargé est flou, recadré ou masque vos informations d'identité.
Assure-toi que ton nom complet, ta date de naissance et la date d'expiration soient clairement visibles, et que les quatre coins du document soient entièrement montrés.
Tu as téléchargé des documents d’ID ou un justificatif de domicile non pertinents.
Veuillez re-télécharger un document d'identité acceptable, tel que votre passeport ou votre carte d'ID nationale.
Justificatif de domicile invalide
Le justificatif de domicile porte le nom d’une autre personne au lieu du tien. Le document de justificatif de domicile que tu as soumis n’est pas acceptable.
Ton nom et ton adresse du domicile complète doivent être clairement indiqués sur le document. En plus des documents d'identité, le justificatif de domicile doit avoir été émis dans les trois derniers mois. Les documents datant de plus de trois mois seront refusés.
Capture d'écran / Fichier non original / Pages manquantes / Fichier endommagé / Fichier expiré / Langue non prise en charge
Merci de vérifier et de t'assurer des points suivants avant de soumettre à nouveau :
Télécharge les documents originaux au format image ou PDF.
Assure-toi que les photos n'ont pas été retouchées avec un logiciel d'image (par exemple, Photoshop) et qu'elles ne sont pas des captures d'écran.
Télécharge des photos en couleur ou des fichiers.
Télécharge des photos claires montrant les quatre coins du document (recto et verso si applicable).
Assure-toi que toutes les pages contenant des informations importantes sont incluses.
Assure-toi que le document entier soit visible, lisible, intact et sans reflets.
Confirme que le document est toujours valide et non expiré.
Après avoir confirmé qu’il n’y a pas de problème, veuillez redémarrer le processus de vérification d’identité.
Remarques :
Si ton document est dans une langue non prise en charge (comme l'arabe, le cingalais, le birman, etc.), merci de télécharger un autre document contenant des caractères latins ou de fournir ton passeport international.
Modification des informations de vérification d’identité (changement de personne / changement de document)
La modification des informations de vérification d’identité n’est pas prise en charge. Si ton compte a été restreint pour cette raison, la restriction ne peut pas être levée.
Problèmes de vérification vidéo pour les utilisateurs malentendants
Trouve un membre de ta famille proche pour t'aider (en tant qu'assistant).
Soumets les documents suivants :
Ton certificat d'invalidité
Photos du recto et du verso de ta carte d'ID
Photos du recto et du verso de la carte d’ID du membre de la famille proche
Photos de la page d'informations personnelles de ton registre de domicile ainsi que de celui d'un membre proche de ta famille
Va au centre d'aide OKX et soumets un formulaire de retour pour les documents requis comme indiqué.
Lors de la vérification vidéo, veuillez préparer les documents originaux à l'avance. Le holder du compte et le membre de la famille assistant doivent apparaître ensemble dans la vidéo pour compléter la vérification.
Processus de vérification non standard
Si tu effectues une vérification vidéo, nous te recommandons de :
Va dans un endroit calme.
Éteins et redémarre ton téléphone.
Change de réseau et réessaie.
Pendant toute la durée de l'enregistrement vidéo, garde ton visage entier dans le cadre de la caméra.
Lorsque tu réponds « Oui », parle lentement, clairement et fort.
Après avoir répondu, sélectionne le bouton pour continuer.
Lorsque les fonctionnalités de trading P2P sont restreintes, la vérification vidéo ne peut pas être effectuée. Veuillez attendre que la restriction soit levée, puis procéder à la vérification vidéo.
Moins de 18 ans
Le document que tu as soumis ne répond pas aux exigences de la plateforme. Le système a détecté que tu ne remplis pas le critère d'âge minimum. Tu peux nous contacter via Assistant OKX une fois que tu auras atteint l'âge requis pour compléter ta vérification d’identité.
Pays/Région non pris en charge
Nos services ne sont pas disponibles dans tous les pays ou régions. Certaines juridictions sont restreintes ou ne peuvent bénéficier que de services limités.
OKX a cessé de fournir des services de trading d'actifs virtuels centralisés aux résidents de Hong Kong le 31 mai 2024. Les services OKX Web3 (portefeuille auto-hébergé) ne sont pas affectés et resteront disponibles pour les utilisateurs de Hong Kong.
Remarque : Tu peux consulter Comment vérifier un compte individuel pour les exigences spécifiques et vérifier ce lien pour plus de conseils sur la vérification de ton selfie et de ton ID.
Comment puis-je vérifier la raison de l’échec de la vérification d’identité ?
Tu peux vérifier ton email pour connaître la raison de l'échec et le soumettre à nouveau en cliquant sur le lien.
En savoir plus dans les Conditions d’utilisation.
Que dois-je faire si je ne peux pas terminer la vérification parce que mes informations d'identité sont partagées avec un jumeau ou un membre de la famille ?
Comme un seul compte peut être vérifié par document ID, les jumeaux ou les membres de la famille vivant ensemble — même s'ils partagent des noms ou des dates de naissance similaires — ne rencontreront généralement pas de conflits de vérification tant que chaque personne possède un numéro de document ID unique. Si tu rencontres une situation où le système signale incorrectement ton compte comme une vérification en double en raison de noms ou de dates de naissance similaires, contacte notre service client en ligne, fournis les numéros de document ID des deux parties ou d'autres informations d'identification permettant de distinguer les deux individus, et demande une révision manuelle pour lever la restriction incorrecte.