Perché la verifica dell’identità non è andata a buon fine?
Riepilogo: quando completi la verifica dell'identità o la verifica video sulla piattaforma OKX, assicurati che il tuo documento d'identità non sia già associato a un altro conto e che l'app mobile sia aggiornata alla versione più recente.
Di seguito sono riportati alcuni possibili motivi che possono portare a una verifica dell'identità non riuscita:
Impossibile caricare foto nell'app
Descrizione del problema: riscontri un problema quando provi a caricare foto del documento d'identità per la verifica dell'identità.
Nessuna risposta quando tocchi lo schermo
Impossibile accedere alla fotocamera
Descrizione del problema: non riesci ad aprire la fotocamera del telefono durante la verifica video.
Problemi con il riconoscimento facciale
Descrizione del problema: riconoscimento facciale non riuscito/la pagina mostra informazioni non corrispondenti
Descrizione del problema: il volto non corrisponde/il documento d'identità non corrisponde al riconoscimento facciale
Problemi con il documento richiesto
ID già verificato/verifica doppia dell'identità
Documento d'identità non valido (ad es. tipo di documento d'identità non supportato o il documento d'identità emesso è scaduto.)
Descrizione del problema:
Il sistema rileva che il nome e la data di nascita nel tuo profilo sono errati, mancanti o non leggibili.
Il documento caricato non contiene una foto del tuo volto o tale foto non è chiara.
Il passaporto caricato non contiene la tua firma.
Data di scadenza del documento non valida
Foto del documento non valida
Descrizione del problema:
Il file caricato è sfocato, tagliato o le informazioni sulla tua identità sono oscurate.
Hai caricato documenti d'identità o prove di residenza non validi.
Prova di residenza non valida
Descrizione del problema:
La prova di residenza mostra il nome di un'altra persona anziché il tuo.
La prova di residenza inviata non è accettabile.
Screenshot/file non originale/pagine mancanti/file danneggiato/file scaduto/lingua non supportata
Descrizione del problema:
Il sistema rileva uno qualsiasi dei seguenti elementi: screenshot, copie scansionate o stampate invece dei documenti originali; foto in bianco e nero; pagine mancanti; file di scarsa qualità o danneggiati; documenti scaduti; documenti in una lingua non supportata.
Modifica delle informazioni di verifica dell'identità (cambio di persona/cambio di modifica)
Problemi di verifica video per gli utenti con problemi di udito
Processo di verifica non standard
Non hai seguito le istruzioni sullo schermo durante il processo di verifica.
Non riesci a completare la verifica video o il sistema visualizza "La tua funzione di trading P2P è limitata".
Minori di 18 anni
Il documento inviato non soddisfa i requisiti della piattaforma. Il sistema ha rilevato che non soddisfi i requisiti minimi di età.
Paese/area geografica non supportato
Il documento che hai inviato non soddisfa i requisiti della piattaforma.
Alcuni suggerimenti per una verifica efficace dell'identità:
Impossibile caricare foto nell'app
Innanzitutto, verifica se la connessione di rete è stabile e se le autorizzazioni della fotocamera sono abilitate sul telefono.
Se il problema persiste, ti consigliamo di disinstallare e reinstallare l'app (se utilizzi il portafoglio Web3, esegui prima il backup delle seed phrase e della chiave privata) o di aggiornare l'app all'ultima versione.
Nessuna risposta quando tocchi lo schermo
Controlla se la tua app è aggiornata all'ultima versione. In caso contrario, consigliamo di disinstallare e reinstallare l'app.
Impossibile accedere alla fotocamera
Vai alle impostazioni del telefono, individua OKX, abilita l'accesso alla fotocamera per l'app OKX e riprova.
Problemi con il riconoscimento facciale
Riconoscimento facciale non riuscito/la pagina mostra una discrepanza informativa
La verifica del conto deve essere completata dal proprietario del conto. Se riscontri errori nel riconoscimento facciale o informazioni non corrispondenti, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto.
Volto non corrispondente/documento d'identità non corrispondente riconoscimento facciale
Assicurati che le tue fattezze corrispondano a quelle presenti nei documenti caricati e siano chiaramente visibili.
Assicurati che i documenti includano il tuo nome e cognome, la data di nascita e una foto nitida del tuo volto.
Durante il riconoscimento facciale, assicurati che nell'inquadratura appaia una sola persona. I selfie non validi sono severamente vietati.
Centra il viso nell'inquadratura e segui le istruzioni sullo schermo durante il rilevamento dei selfie.
Note:
un selfie non valido si riferisce a un selfie con scarsa qualità dell'immagine che impedisce al sistema di scansionare il tuo volto. Evita di scattare selfie in ambienti scuri o mentre stringi la fotocamera. Segui attentamente le istruzioni per il riconoscimento facciale: allinea il viso con la fotocamera, quindi muovi lentamente la testa intorno al cerchio visualizzato sullo schermo.
Problemi con il documento richiesto
ID già verificato/verifica doppia dell'identità
Secondo le regole della piattaforma, un solo set di informazioni sull'identità di una persona può essere utilizzato per verificare e registrare soltanto un conto e non può essere utilizzato ripetutamente.
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire il tuo numero di documento d'identità per un'ulteriore verifica e gestione.
Per maggiori dettagli, consulta: Come posso trasferire il mio conto se il mio documento d'identità è stato già usato?
Note:
l'Accordo con l'utente di OKX stabilisce chiaramente che gli utenti non possono per nessun motivo registrare più conti. Questa regola si applica a tutti i metodi di verifica. La piattaforma conduce analisi periodiche e eventuali violazioni possono comportare restrizioni su conti correlati.
Data di scadenza del documento non valida
Assicurati che il documento d'identità non sia scaduto.
Foto del documento non valida
Il file caricato è sfocato, tagliato o le informazioni sulla tua identità sono oscurate.
Assicurati che il tuo nome e cognome, la data di nascita e la data a scadenza siano chiaramente visibili e che tutti e quattro gli angoli del documento siano ben visibili.
Hai caricato documenti d'identità o prove di residenza non validi.
Carica di nuovo un documento d'identità accettabile, come il passaporto o la carta d'identità nazionale.
Prova di residenza non valida
La prova di residenza mostra il nome di un'altra persona anziché il tuo. Il documento di prova di residenza inviato non è accettabile.
Il tuo nome e l'indirizzo di residenza completo devono essere chiaramente visibili sul documento. Oltre ai documenti d'identità, la prova di residenza deve essere stata rilasciata negli ultimi tre mesi. I documenti più vecchi di tre mesi verranno rifiutati.
Screenshot/file non originale/pagine mancanti/file danneggiato/file scaduto/lingua non supportata
Verifica e assicurati quanto segue prima di inviare di nuovo i documenti:
carica i documenti originali in formato immagine o PDF.
Assicurati che le foto non siano state modificate utilizzando software di immagini (ad esempio, Photoshop) e che non siano screenshot.
Carica foto o file a colori.
Carica foto chiare che mostrino tutti e quattro gli angoli del documento (fronte e retro, se presente).
Assicurati che tutte le pagine contenenti informazioni importanti siano incluse.
Assicurati che l'intero documento sia visibile, leggibile, non danneggiato e privo di riverberi.
Conferma che il documento è ancora valido e non scaduto.
Dopo aver confermato che non ci sono problemi, riavvia il processo di verifica dell'identità.
Note:
se il tuo documento è scritto in una lingua non supportata (come arabo, singalese, birmano, ecc.), ti preghiamo di caricare un altro documento che contenga caratteri latini oppure fornisci il passaporto internazionale.
Modifica delle informazioni di verifica dell'identità (cambio di persona/cambio di modifica)
La modifica delle informazioni di verifica dell'identità non è supportata. Se il tuo conto è stato limitato a causa di ciò, la restrizione non può essere rimossa.
Problemi di verifica video per gli utenti con problemi di udito
Trova un familiare stretto che possa assisterti in qualità di aiutante.
Invia i seguenti documenti:
Il tuo certificato di disabilità
Foto del fronte e del retro del tuo documento d'identità
Foto fronte e del retro del documento d'identità di un congiunto.
Foto della pagina delle informazioni personali dello stato di famiglia di entrambi te e il familiare a te congiunto.
Vai al centro assistenza OKX e invia un modulo di feedback per i materiali richiesti secondo le istruzioni.
Durante la verifica video, prepara i documenti originali in anticipo. Per completare la verifica, il titolare del conto e il membro della famiglia assistente devono comparire insieme nel video.
Processo di verifica non standard
Se stai completando la verifica video, ti consigliamo di:
Andare in un ambiente tranquillo.
Disattivare e riavviare il tuo smartphone.
Passare a un'altra rete o riprovare.
Durante l'intera registrazione video, tenere il viso centrato interamente nella cornice della fotocamera.
Quando si risponde "Sì", parlare lentamente, chiaramente e in modo forte.
Dopo aver risposto, selezionare il pulsante per procedere.
Quando le funzionalità di trading P2P vengono limitate, la verifica video non può essere eseguita. Attendi fino alla revoca delle restrizioni, quindi procedi con la verifica video.
Minori di 18 anni
Gli utenti devono avere almeno 18 anni per completare la verifica dell'identità.
Paese/area geografica non supportato
I nostri servizi non sono disponibili in tutti i paesi o regioni. Alcune giurisdizioni sono soggette a restrizioni o possono ricevere solo servizi limitati. Scopri di più nei Termini di servizio.
OKX ha interrotto la fornitura di servizi di trading di asset virtuali centralizzati ai residenti di Hong Kong il 31 maggio 2024. I servizi OKX Web3 (portafoglio self-hosted) non sono interessati e rimarranno disponibili per gli utenti di Hong Kong.
Note: puoi consultare Come posso verificare un conto individuale per conoscere i requisiti specifici e consultare questo link per ulteriori suggerimenti sulla verifica del selfie e del documento d'identità.
Come verificare il motivo della verifica dell'identità non riuscita?
Puoi controllare l'e-mail per verificare il motivo dell'insuccesso e inviarla nuovamente facendo clic sul link .