Hvorfor tar uttaket mitt lengre tid enn vanlig?

For å sikre oppbevaring av brukerens aktiva, lagres en del av brukerens aktiva i cold wallets. Vi vil fra tid til annen utføre overføringer av aktiva fra cold wallets til hot wallets for å administrere beholdningen. Hvis aktiva i hot wallets imidlertid ikke er tilstrekkelige til å dekke brukerens uttaksforespørsler, kreves et ekstra trinn for å overføre aktiva fra cold wallet til hot wallet. Dette kan føre til forsinkelser på opptil 24 timer før uttak mottas.

Learn mer om hot og cold wallets.

Hvis du foretrekker å ikke vente, kan du kansellere uttaksforespørselen selv.

Etter avbestilling vil den pågående uttaksprosessen bli slettet. Hvis du fortsatt trenger å ta ut, må du sende inn en ny forespørsel. Vennligst merk at under overføringer av aktiva mellom cold wallet og hot wallet, må nye uttaksforespørsler fortsatt vente på at midlene overføres fra cold wallet til hot wallet før de kan behandles. Derfor vil ikke avbestilling og innsending av en ny uttaksforespørsel fremskynde prosessen. Vi anbefaler at du vurderer om du vil fortsette å vente eller avbryte basert på din situasjon. Takk for din forståelse.