Что мне делать, если я оплатил, но продавец не выпустил криптовалюту?

Опубликовано 20 мар. 2023 г.Обновлено 15 сент. 2026 г.2 мин на чтение1 783

Эта информация может относиться не ко всем пользователям

Выполните для проверки, применимы ли к вам продукты, функции, правила и условия, указанные в статье.

После оплаты покупки криптовалюты вам нужно выбрать на странице Я оплатил, чтобы продавец мог перевести вам криптовалюту.

Если продавец не отправил криптовалюту в течение значительного времени, вы можете связаться с продавцом через чат ордера. Однако, если связаться с продавцом не удаётся, пожалуйста, подайте апелляцию как можно скорее.

Продавец забыл отправить криптовалюту или не подтвердил оплату

Что мне делать в качестве покупателя:

Вы можете связаться с продавцом через чат ордера.

В приложении: Перейдите в P2P-торговля > Ордеры > Выберите нужный ордер > Чат

Примечания:

В режиме заказа с верификацией продавец может потребовать от покупателей предоставить скриншот деталей транзакции их платежного аккаунта.
Если вы не хотите продолжать, вы можете отменить ордер до его принятия. Эта отмена не будет учитываться и не повлияет на ваш показатель выполнения аккаунта.
Если вы не хотите предоставлять детали транзакций платёжного аккаунта, вы можете торговать с продавцами, которые этого не требуют.

Что мне делать в качестве продавца?

Вы можете поделиться своей проблемой с агентами службы поддержки, и специалист свяжется с вами, чтобы проверить, был ли платеж покупателя произведён под настоящим именем.

В приложении:

Перейдите в P2P-торговля > Ордеры > Выберите нужный ордер > Нужна помощь
Выберите категорию вашей апелляции > Загрузите скриншот подтверждения оплаты покупателя и добавьте свои замечания > Подать апелляцию

Что мне делать, если я не могу связаться с продавцом?

Вы можете подать апелляцию в службу поддержки OKX.

В приложении:

Перейдите в P2P-торговля > Ордеры > Выберите нужный ордер > Нужна помощь
Заполните детали апелляции, как требуется на странице > Подать апелляцию

Примечание: если вы отправляете криптоподарок через стороннюю платформу (например, WeChat), и продавец не может его получить из-за ограничений контроля рисков,

Криптоподарок автоматически вернётся на ваш аккаунт через 24 часа.
Если ордер по-прежнему не выполнен после возврата криптоподарка, вы можете отменить ордер самостоятельно.

Как включить разрешения на использование камеры и фотографий для загрузки соответствующих документов в службу поддержки?

Если вы не можете загрузить квитанции об оплате или связанные документы, это может быть связано с настройками разрешений на вашем телефоне. Попробуйте включить разрешения на доступ к хранилищу и камере в управлении разрешениями приложений вашего телефона.

Для получения дополнительной информации о проблемах с невозможностью оплаты при покупке криптовалюты, пожалуйста, обратитесь к: Почему я не могу оплатить покупку криптовалюты?

Дисклеймер
Данные материалы предоставляются исключительно в ознакомительных целях и могут относиться к продуктам, недоступным в вашем регионе. Они не являются инвестиционным советом, рекомендацией, призывом или предложением к покупке, продаже или хранению криптовалюты/цифровых активов, а также финансовым, бухгалтерским, юридическим или налоговым советом. Криптовалюты/цифровые активы, в том числе стейблкоины и NFT, сопряжены с высокими рисками и подвержены сильным ценовым колебаниям. Оцените свое финансовое состояние и тщательно обдумайте, подходит ли вам торговля криптовалютой/цифровыми активами и их хранение. За подробной консультацией обращайтесь к специалисту по юридической/налоговой/инвестиционной деятельности. Информация (включая рыночные и статистические данные, если таковые имеются), представленная на этой странице, предназначена исключительно для ознакомления. Несмотря на то, что при подготовке данной информации были приняты все разумные меры предосторожности, мы не несем ответственности за ошибки, упущения или мнения, выраженные в представленной информации. Для Web3-кошелька OKX и рынка NFT OKX действуют разные условия использования, ознакомиться с которыми можно на www.okx.com.

© 2026 OKX. Эту статью можно копировать или распространять полностью, а также использовать выдержки из нее объемом не более 100 слов, при условии, что такое использование не является коммерческим. При любом копировании или распространении всей статьи должно быть указано: «Эта статья принадлежит OKX (© 2026) и используется с разрешения». Разрешенные выдержки должны содержать ссылку на название статьи и указание авторства, например «Название статьи, [имя автора, если указано], © 2026 OKX.» Использование для компилированной работы или другое применение данной статьи не допускается.

Многие страницы этого сайта, включая условия обслуживания, описания продуктов, анонсы, блоги и ответы на часто задаваемые вопросы, были переведены с помощью машинного перевода. OKX прилагает разумные усилия для обеспечения точного перевода, однако ни один автоматический перевод не является идеальным.

Официальным языком всех документов на данном сайте является английский. Мы предоставили переведенные документы для удобства пользователей, которые в свою очередь понимают, что они могут содержать расхождения с версией на английском языке. Любые расхождения или различия, возникшие в результате перевода, не являются юридически обязывающими и не имеют юридической силы для целей соответствия нормативным требованиям или исполнения. В случае возникновения вопросов относительно точности информации в переведенных документах обратите внимание, что их английская версия является официальной и заменит любой перевод.