Почему я не вижу и не могу использовать свой баланс криптовалюты?

Иногда вы можете заметить, что внесённая или обменянная криптовалюта сразу недоступна для использования. Это может вызывать раздражение, особенно если вы хотите быстро совершить сделку или срочно получить доступ к своим средствам. Но не волнуйтесь — это может происходить из-за того, как распределяются балансы между аккаунтами или как обрабатываются сделки.

Вот самые распространённые причины и что вы можете сделать:

Мой депозит отображается в основном аккаунте, но я не могу использовать его для P2P-торговли

• Почему это происходит:
  Ваша криптовалюта может находиться в основном аккаунте, но для P2P-торговли баланс должен быть именно в этом аккаунте. Если вы видите сообщение «недостаточно средств», это может означать, что средства находятся в другом типе аккаунта (например, в торговом аккаунте) или еще не полностью зачислены.

• Что делать:

  • Проверьте, в каком аккаунте (основном аккаунте/торговле) хранится ваша криптовалюта.

  • Если это находится в торговом аккаунте, переведите это на основной аккаунт.

  • Убедитесь, что внесённый депозит прошёл достаточное количество подтверждений в блокчейне — то есть проверок, необходимых для полной верификации криптовалютного депозита и его использования на нашей платформе. Это относится только к депозитам в блокчейне и не касается переводов между основным и торговым аккаунтами.

Я торговал криптовалютой, но мой баланс не отображается

• Почему это происходит:
  После спотовой сделки новый актив может не сразу появиться в вашем балансе, если:

  • Ордер все еще открыт/в ожидании (не полностью исполнен).

  • Вы проверяете неправильный аккаунт (например, смотрите в основной аккаунт, хотя средства зачислены на торговый).

  • Существует небольшой задержка расчета, что редко, но возможно в часы пик.

  • Вы торгуете активом на основе Unspent Transaction Output (UTXO) (например, BTC), и новые UTXO ещё не подтверждены или не синхронизированы. Актив был исполнен через копитрейдинг/лидирующую торговлю (например, сделка была размещена в рамках соглашения о следовании), поэтому средства могут ещё быть выделены или урегулированы в системе копитрейдинга, прежде чем отразиться на вашем основном балансе.
    
    Некоторые блокчейны используют модель UTXO, где ваш баланс состоит из отдельных неиспользованных выходов, созданных предыдущими транзакциями. Эти выходы должны быть подтверждены в блокчейне, прежде чем они станут доступны для расходования или отображения в вашем балансе. В некоторых случаях — особенно при высокой нагрузке на сеть — может наблюдаться небольшая задержка, прежде чем эти UTXO полностью распознаются и отображаются в вашем балансе OKX.

    Узнайте больше об этом здесь.

• Что делать:

  • Проверьте вашу Историю ордеров в разделе спотового рынка, чтобы подтвердить, что ваша сделка завершена.

  • Если сделка имеет частичное исполнение, оставшийся баланс может по-прежнему находиться в исходном токене.

  • Проверьте как ваш торговый, так и основной аккаунт.

  • Для активов на основе UTXO (например, BTC) дождитесь подтверждений в блокчейне и синхронизации баланса — это может занять немного больше времени при высокой активности. Если сделка была размещена через копитрейдинг или копируемую сделку, проверьте интерфейс или аккаунт копитрейдинга/копируемой сделки, чтобы подтвердить, обрабатывается ли сделка или находится в расчете.
    
    Обновите страницу Активов через несколько минут после завершения подтверждений. Если баланс по-прежнему не отображается после ожидаемого времени, обратитесь к Ассистенту OKX и предоставьте ваш номер ордера / TxID.

Мой депозит ещё не поступил

Почему это происходит:
Депозиты с внешних кошельков требуют подтверждений в блокчейне. Перегрузка блокчейна или низкая плата за газ могут вызвать задержки.

Что делать:

• Перейдите в Активы > История внесения депозита, чтобы отследить статус.

• Скопируйте ваш TxID и проверьте его в блокчейн-эксплорере.

• Дождитесь достаточного количества подтверждений, прежде чем средства появятся.

Моя криптовалюта недоступна из-за технического обслуживания токена

Почему это происходит:
Иногда токен находится на техническом обслуживании (из-за обновлений блокчейна или обновлений сервиса кошелька). В этот период депозиты или вывод средств могут быть временно приостановлены.

Что делать:

• Проверьте страницу OKX Status на наличие текущих технических работ.

• Попробуйте снова, когда сервис возобновит работу.

Мой аккаунт имеет ограничения из-за соответствия нормативным требованиям или верификации

Почему это происходит:
Если ваш аккаунт не прошёл необходимую верификацию личности или находится на проверке соответствия нормативным требованиям, ваш баланс может быть ограничен для депозитов, выводов средств или сделок.

Что делать:

• Перейдите в Профиль > Верификация, чтобы проверить статус вашей верификации личности.

• Завершите или обновите верификацию, если это необходимо. Подробнее об этом можно узнать здесь.

Я вижу несоответствие баланса из-за задержки расчета

Почему это происходит:
В редких случаях (например, при обновлениях системы или высокой активности на рынке) может наблюдаться небольшая задержка перед обновлением балансов по аккаунтам.

Что делать:

• Обновите страницу Активы через несколько минут.

• Если проблема сохраняется более 1–2 часов, обратитесь в нашу службу поддержки через Ассистент OKX в центре поддержки.

Какие основные шаги мне нужно выполнить?

• Подтвердите TxID или ID ордера: всегда копируйте ваш TxID депозита или ID ордера сделки для справки.

• Проверьте подтверждения блокчейна: депозиты могут занять больше времени, если блокчейн загружен.

• Посмотрите в разделе «Активы > Основной аккаунт/Торговля», чтобы подтвердить, какой аккаунт содержит вашу криптовалюту.

Если вы подтвердили, что ваши средства не находятся в основном аккаунте или торговле, а депозит/сделка отображается как завершённый более 2 часов назад, обратитесь в службу поддержки через Ассистент OKX в центре поддержки, указав ваш TxID/ID ордера. Это поможет службе поддержки быстро отследить и решить проблему.