Як оновити моє підтверджене ім'я, інформацію про особу, документ або країну проживання?

Стандартне оновлення

Стандартне оновлення підтверджує, що ваша наявна інформація про особу досі є точною. Якщо нічого не змінилося, перегляньте та підтвердіть показану інформацію. Якщо сторінка запитує оновлену адресу, місце роботи, імʼя як у паспорті або поновлений документ, що посвідчує особу, надайте лише запитувану інформацію. Вам не потрібно починати повний процес верифікації заново, якщо сторінка спеціально не вимагає нових документів або підтвердження особи за допомогою обличчя.

Оновіть свої підтверджені дані

Відкрийте Профіль > Верифікація особи та знайдіть опції Редагувати, Оновити, Оновлення, Імʼя як у паспорті або подібну.

Якщо опціон доступний:

1. Виберіть поле, яке потрібно оновити.

2. Введіть інформацію, що відповідає вашим актуальним офіційним записам.

3. Завантажте дійсний документ, виданий державним органом, власника акаунта, якщо це буде запитано.

4. Завершіть верифікацію обличчя або безпеки.

5. Надішліть запит і стежте за сторінкою та зареєстрованою електронною поштою.

Оновлення має залишатися для тієї самої верифікованої особи. Воно не може замінити холдера акаунта, верифікацію переказу або змінити акаунт на іншу особу.

Змініть своє підтверджене імʼя як у паспорті

Використовуйте поле імʼя як у паспорті або оновлення імені, коли воно доступне. Оновлення імені призначене для справжньої зміни імені як у паспорті, виправлення орфографії, транслітерації або акценту, а також виправлення порядку імені, що стосується тієї самої особи. Надішліть актуальний офіційний документ із правильним імʼям.

Оновити прострочений документ, що посвідчує особу

Виконайте завдання оновлення, показане на сторінці верифікації особи, і надішліть оновлений оригінал документа. Виконайте будь-яку перевірку обличчя або безпеки, що відображається на сторінці.

Змініть країну або регіон проживання після постійного переїзду

Коли з’явиться запит або анкета для зміни місця проживання, виберіть «Я переїхав до іншої країни», оберіть вашу фактичну нову країну або регіон проживання та завершіть необхідну верифікацію.

Перед зміною інформації про місце проживання:

1. Завершіть або скасуйте відкриті ордери на торгівлю та Earn.

2. Переключіть акаунт у режим споту, якщо це вимагає сторінка.

3. Не обирайте заборонену країну або регіон. 4. Перевірте, як переїзд може змінити доступні продукти та послуги.

Інформацію про місце проживання зазвичай можна змінити лише обмежену кількість разів. Під час обробки зміни вас може тимчасово вивести з системи.

Коротка поїздка або тимчасове перебування зазвичай не вимагають зміни місця проживання. Якщо з’являється запит про подорож або місцезнаходження, відповідайте, виходячи з того, де ви фактично проживаєте.

Опція оновлення не відображається

Якщо на сторінці верифікації особи не відображається опція Редагувати, Оновити, Оновлення імені або зміни місця проживання, самообслуговування для цього акаунта, поля, статусу чи частоти оновлення не підтримується.

Використовуйте офіційний канал підтримки та поясніть:

1. Чому інформацію потрібно змінити;

2. Поле та інформація, що наразі відображаються;

3. Правильна інформація;

4. Офіційний підтверджуючий документ доступний.

Не вводьте неточну інформацію, не обирайте іншу країну та не перевстановлюйте додаток кілька разів, щоб змусити з’явитися недоступну опцію.

Адреса проживання була заповнена автоматично

У деяких підтримуваних потоках Латинської Америки система може зчитувати адресу, надруковану на посвідченні особи. Підтвердіть, що це ваша поточна адреса проживання, і виправте відсутню, застарілу або неправильно зчитану інформацію, коли це дозволяє сторінка. Якщо вартість неправильна і її не можна відредагувати, не надсилайте свідомо неправильну інформацію; зробіть скріншот і дотримуйтесь інструкцій щодо виправлення, які вказані на сторінці.

Переглянути раніше надану інформацію

Сторінка верифікації особи показує підтверджену інформацію, яка наразі доступна в акаунті. З міркувань безпеки та конфіденційності вона може не відображати повну копію кожного попереднього документа або кожного розкритого поля даних.

Чому я повинен очистити свої активи перед повторною верифікацією, і що робити, якщо залишок занадто малий для зняття?

Чому мене просять очистити активи перед повторною верифікацією, і що робити, якщо залишок занадто малий для зняття?

Якщо сторінка повторної верифікації просить вас очистити активність акаунта або активи, це обов’язковий крок для цього процесу повторної верифікації, який не можна пропустити. Завершіть або скасуйте відкриті ордери, викупіть будь-які активні продукти Earn і тимчасово зніміть або переказуйте залишкові активи відповідно до інструкцій. Після затвердження повторної верифікації ви зможете переказати підтримувані активи назад на акаунт.

OKX не може конвертувати, укладати угоди або переказувати активи від вашого імені. Якщо залишається кілька активів, ви повинні керувати ними зі свого акаунта.

Якщо залишається лише дуже невеликий баланс:

1. Продовжуйте зі сторінки повторної верифікації або Зміни країни/регіону.

2. Знайдіть кнопку «Forfeit» для пилу або балансів, які не можна вивести.

3. Уважно перегляньте список активів і попередження перед підтвердженням. Втрата є постійною та незворотною.

4. Після очищення балансу поверніться до процесу верифікації та продовжуйте.

Якщо сторінка вимагає нульового балансу, але кнопка «Forfeit» не з’являється, зробіть скріншот, на якому видно сторінку, залишок балансу та відсутню опцію. Може знадобитися додаткова допомога, і ваш явний дозвіл буде потрібен перед обробкою будь-якої незворотної втрати активів.

Поширені запитання

1. Що робити, якщо я назавжди переїхав з США, але не можу змінити країну проживання?

Якщо ваш акаунт належить до американської юрисдикції і ви не можете оновити країну проживання, будь ласка, закрийте існуючий акаунт і зареєструйте новий, використовуючи вашу поточну країну проживання.

Закриття акаунта є остаточним і не може бути скасоване. Якщо ви хочете повторно використовувати той самий номер телефону, адресу електронної пошти або інформацію про особу, вам потрібно дочекатися повного завершення обов’язкового 7-денного періоду охолодження. Цей період не може бути скасований або скорочений.

2. Чому я не можу здійснити депозит або укласти угоду після проходження верифікації особи як клієнт зі США?

Клієнти зі США також повинні пройти податкову сертифікацію для завершення верифікації особи. Поки це не буде зроблено, ви можете здійснювати зняття коштів, але не можете здійснювати депозит або укладати угоди.

Будь ласка, відкрийте Центр завдань у додатку OKX або на вебсайті та виконайте всі невиконані завдання, включно з підтвердженням податкового статусу. Після завершення зачекайте деякий час, щоб статус вашого акаунта оновився.