Що робити, якщо я оплатив, але продавець не випустив криптовалюту?

Після здійснення оплати для купівлі криптовалюти потрібно вибрати на сторінці Я оплатив, щоб продавець міг передати вам криптовалюту.

Якщо продавець не надіслав криптовалюту протягом значного часу, ви можете зв’язатися з продавцем через чат ордера. Однак, якщо зв’язатися з продавцем не вдається, будь ласка, якнайшвидше подайте апеляцію.

Продавець забув надіслати криптовалюту або не підтвердив оплату

Що мені робити як покупцю:

Ви можете зв’язатися з продавцем через чат ордера.

В додатку: Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний ордер > Чат

Примітки:

• У режимі верифікації ордера продавець може вимагати від покупців надати скріншот із відомостями про транзакції їхнього платіжного акаунта.

• Якщо ви не бажаєте продовжувати, ви можете скасувати ордер до його прийняття. Це скасування не буде зараховане і не вплине на ваш показник виконання акаунта.

• Якщо ви не хочете надавати відомості про транзакції платіжного акаунта, ви можете торгувати з продавцями, які цього не вимагають.

Що мені робити як продавцю?

Ви можете поділитися своєю проблемою з агентами служби підтримки, і спеціаліст зв’яжеться з вами, щоб перевірити, чи було здійснено оплату покупцем під справжнім ім’ям.

У додатку:

• Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть потрібний ордер > Потрібна допомога

• Виберіть категорію вашої поданої апеляції > Завантажте скріншот підтвердження оплати покупців і додайте свої зауваження > Подати апеляцію

Що робити, якщо я не можу зв’язатися з продавцем?

Ви можете подати апеляцію до служби підтримки OKX.

У додатку:

• Перейдіть до P2P–торгівля > Ордери > Виберіть відповідний ордер > Потрібна допомога

• Заповніть відомості для подання апеляції відповідно до вимог на сторінці > Подати апеляцію

Примітка: якщо ви надішлете платіжний подарунок через сторонню платформу (наприклад, WeChat), і продавець не зможе його отримати через обмеження контролю ризиків,

• Подарунок автоматично повернеться на ваш акаунт через 24 години.

• Якщо ордер досі не виконано після повернення подарунка, ви можете скасувати ордер самостійно.

Як увімкнути дозвіл на камеру та фотографії для завантаження відповідних документів у службу підтримки клієнтів?

Якщо ви не можете завантажити квитанції про оплату або пов’язані документи, це може бути пов’язано з налаштуваннями дозволів на вашому телефоні. Спробуйте увімкнути дозволи на доступ до сховища та камери в налаштуваннях дозволів додатків на вашому телефоні.

Для отримання додаткової інформації про проблеми з неможливістю оплати при купівлі криптовалюти, будь ласка, зверніться до: Чому я не можу здійснити оплату при купівлі криптовалюти?