Чому я не отримав відповідь від команди проєкту блокчейн?
Якщо ви безпосередньо зверталися до команди проєкту блокчейну, такого як Ethereum або Bitcoin, і не отримали відповіді, зверніть увагу, що ці проєкти є незалежними, публічними блокчейн-мережами і не керуються нами. Кожен блокчейн функціонує як децентралізована система, що означає відсутність центральної команди підтримки, відповідальної за індивідуальні запити користувачів.
Як OKX працює з різними блокчейн мережами?
Ми підключаємося до кількох блокчейн-мереж — включно з Ethereum, Bitcoin та іншими — щоб підтримувати депозити, зняття коштів і транзакції в мережі. Однак ми не контролюємо і не керуємо цими блокчейн-протоколами. Коли ви надсилаєте або отримуєте криптовалюту, ваша транзакція обробляється та підтверджується безпосередньо блокчейн-мережею, а не нами.
Що мені тоді робити?
Якщо ви здійснили депозит або зняття коштів на нашій платформі, і статус транзакції у вашому Акаунті OKX відображається як «завершено», але у вас все ще виникають проблеми, будь ласка, перевірте наступне:
Перевірте свою транзакцію у блокчейн-експлорері
Скопіюйте хеш транзакції (TxID) зі свого запису транзакції OKX.
Вставте це у відповідний блокчейн-експлорер (наприклад, https://etherscan.io/ для Ethereum), щоб переглянути статус у режимі реального часу.
Якщо транзакція відображається як підтверджена, це означає, що вона вже була оброблена в блокчейні.
Якщо платформа отримувача не зарахувала ваші кошти
Зверніться безпосередньо до біржі або провайдера гаманця, що отримує, з вашим TxID, адресою депозиту та відомостями про транзакцію.
Кошти може зарахувати лише платформа отримувача після підтвердження в мережі.
Якщо ваша транзакція все ще очікує на підтвердження
Затримки можуть виникати через перевантаження мережі або низькі комісії за транзакції. Ви можете відстежувати оновлення на блокчейн-експлорері або чекати додаткових підтверджень.
Коли мені слід звертатися до служби підтримки?
Вам слід звернутися до служби підтримки через Помічник OKX, якщо:
Ваша транзакція OKX відображається як завершена, але ваш баланс не оновився.
Ви випадково надіслали криптовалюту на неправильну адресу або мережу. Але спочатку відвідайте цю сторінку.
Вам потрібна допомога з ідентифікацією невдалого або завислого здійснення депозиту/зняття коштів.
Примітка: служба підтримки може допомагати лише з транзакціями, здійсненими через нашу платформу. Ми не можемо безпосередньо контактувати або передавати справи зовнішнім командам блокчейну.
Публічні блокчейни, такі як Ethereum і Bitcoin, працюють незалежно від нас. Якщо ви зверталися до їх офіційних каналів і не отримали відповіді, ймовірно, це тому, що ці проєкти не надають індивідуальну підтримку користувачам щодо транзакцій. У разі будь-яких проблем, пов’язаних із депозитами, зняттям коштів або переказами, здійсненими через нашу платформу, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до нашої служби підтримки — наша команда допоможе вам з боку біржі.