Identita propojená s jiným účtem: časté dotazy k ověření a vlastnictví

1. Je uvedeno, že moje identita nebo obličej je propojen s jiným účtem. Co mám dělat?

Tato zpráva znamená, že vaše identifikační údaje mohou být již propojeny s jiným primárním osobním účtem. Pravidlo jednoho účtu se vztahuje na jeden primární osobní účet u stejné servisní entity používající stejné ověření totožnosti; nebrání však povoleným podúčtům. Institucionální účty a podúčty se řídí vlastními pravidly.

Pokud rozpoznáte maskovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo zobrazené na stránce ověření totožnosti, pokračujte v používání osobního účtu, který je již ověřen nebo je v procesu ověření. Pokud je nepoznáváte, použijte vstup pro přezkoumání identity a zaměstnání. Neposílejte opakovaně stejné doklady totožnosti.

2. Na stránce ověření totožnosti se zobrazuje maskovaný e-mail nebo telefonní číslo, které poznávám. Co mám dělat?

Maskované kontaktní informace identifikují účet, který může být již propojen s vaším ověřením totožnosti. Pokračujte prosím v používání účtu, který je již ověřený nebo prochází ověřením, místo toho, abyste na jiný účet zadávali stejné údaje o totožnosti. Dotazy ohledně obnovení hesla nebo přístupu k tomuto účtu by měly být řešeny samostatným procesem Přístup k účtu nebo Zabezpečení účtu.

3. Uzavřel jsem nebo smazal svůj starý účet. Proč nemohu dokončit ověření totožnosti na novém účtu?

Uzavření účtu nemusí okamžitě uvolnit jeho spojení s ověřením identity. Může platit období na rozmyšlenou, než budete moci zaregistrovat nebo ověřit jiný účet. Řiďte se datem zobrazeným na stránce a zkuste to znovu až po tomto datu. Pokud čekací doba již skončila a stejná zpráva přetrvává, použijte vstup pro přezkoumání spojení identity na stránce ověření.

4. Mohu sloučit dva účty nebo převést své ověření totožnosti na jiný účet?

Sloučení účtů a převod ověření totožnosti nejsou standardními samoobslužnými funkcemi. Pokračujte v používání účtu již spojeného s vaší totožností, pokud stránka nenabízí jinou schválenou možnost. Nezavírejte, nedocházejte k dočasnému zablokování ani nepřevádějte aktiva pouze za účelem obejití ověření totožnosti.

5. Použil(a) jsem k ověření doklad totožnosti příbuzného nebo přítele. Co mám dělat?

Ověření totožnosti musí být dokončeno s platným dokladem totožnosti držitele účtu a ověřením obličeje. Přestaňte používat doklad jiné osoby a prostřednictvím stránky ověření zažádejte o přezkoumání opravy vlastnictví identity. Účet může zůstat omezený, dokud nebude vlastnictví přezkoumáno. Nežádejte vlastníka dokladu, aby za vás dokončil další kontroly obličeje.

6. Věřím, že někdo použil můj průkaz totožnosti nebo osobní údaje k ověření účtu. Co mám dělat?

Neposílejte citlivé doklady totožnosti v běžném chatu. Kontaktujte zákaznickou podporu. Může být požadováno, abyste dokončili živou kontrolu obličeje, poskytli platný doklad totožnosti a vysvětlili, proč se domníváte, že propojený účet není váš. Případ by měl být přímo předán specializovanému týmu pro kontrolu identity.

7. Jsem dvojče a systém mě možná spároval s mým dvojčetem. Co mám dělat?

Kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte, že jste dvojče, a postupujte podle pokynů ve formuláři k dokončení živé kontroly obličeje a poskytněte svůj platný doklad totožnosti.