Identità collegata a un altro conto: Domande frequenti su verifica e proprietà
1. Dice che la mia identità o il mio volto sono collegati a un altro conto. Cosa devo fare?
Questo messaggio significa che le informazioni sulla tua identità potrebbero essere già collegate a un altro conto personale primario. La regola del conto unico si riferisce a un solo conto personale primario sotto la stessa entità di servizio che utilizza la stessa verifica dell'identità; non vieta i conti secondari consentiti. I conti istituzionali e i conti secondari seguono le proprie regole.
Se riconosci l'indirizzo email o il numero di telefono mascherato mostrato nella pagina di verifica dell'identità, continua a utilizzare il conto personale già verificato o in fase di verifica. Se non lo riconosci, utilizza la voce di revisione identità-occupazione. Non inviare ripetutamente gli stessi documenti di identità.
2. La pagina di verifica dell'identità mostra un'e-mail o un numero di telefono mascherato che riconosco. Cosa devo fare?
Le informazioni di contatto mascherate identificano un conto che potrebbe essere già collegato alla tua verifica dell'identità. Continua a utilizzare il conto che è già verificato o in fase di verifica invece di inviare le stesse informazioni di identità su un altro conto. Le domande riguardanti il reset della password o l'accesso a quel conto devono seguire il processo separato di Accesso al Conto o Sicurezza del Conto.
3. Ho chiuso o eliminato il mio vecchio conto. Perché non riesco a completare la verifica dell'identità su un nuovo conto?
La chiusura di un conto potrebbe non rimuovere immediatamente l'associazione alla verifica dell'identità. Potrebbe essere applicato un periodo di sospensione prima di poter registrare o verificare un altro conto. Segui la data indicata nella pagina e riprova solo dopo tale data. Se il periodo di attesa è già terminato e il messaggio persiste, utilizza la voce di revisione dell'associazione dell'identità nella pagina di verifica.
4. Posso unire due conti o trasferire la mia verifica dell'identità a un altro conto?
La fusione dei conti e il trasferimento della verifica dell'identità non sono funzioni standard self-service. Continua a utilizzare il conto già associato alla tua identità a meno che la pagina non fornisca un'altra opzione approvata. Non chiudere, congelare o spostare asset solo per bypassare la verifica dell'identità.
5. Ho usato il documento d'identità di un parente o di un amico per la verifica. Cosa devo fare?
La verifica dell'identità deve essere completata con un documento d'identità valido e personale del proprietario del conto, oltre alla verifica facciale. Smetti di utilizzare il documento di un'altra persona e invia una richiesta di correzione della proprietà del documento tramite la pagina di verifica. Il conto potrebbe rimanere limitato durante la revisione della proprietà. Non chiedere al proprietario del documento di completare ulteriori controlli facciali per tuo conto.
6. Credo che qualcuno abbia usato il mio documento d'identità o le mie informazioni personali per verificare un conto. Cosa devo fare?
Non inviare documenti d'identità sensibili in chat ordinaria. Contatta l'assistenza clienti. Potresti essere invitato a completare un controllo facciale dal vivo, fornire un documento d'identità valido e spiegare perché ritieni che il conto collegato non sia il tuo. Il caso dovrebbe essere indirizzato direttamente al team specializzato nella revisione dell'identità.
7. Sono un gemello e il sistema potrebbe avermi associato al mio gemello. Cosa devo fare?
Contatta l'assistenza clienti. Dichiara di essere un gemello e segui le istruzioni del modulo per completare un controllo facciale in tempo reale e fornire un documento d'identità valido.