¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?

Aviso Importante:
Debido a una actualización del sistema de la plataforma, algunas direcciones de depósito fueron actualizadas el 27 mar 2025. Antes de transferir cualquier activo, verifica la dirección de depósito más reciente y la red compatible en la página de depósito de OKX.

Si has usado una dirección de depósito de OKX antes, no te preocupes. Las direcciones de depósito usadas anteriormente seguirán siendo válidas y los depósitos enviados a direcciones antiguas durante este período no se perderán. Dicho esto, si has guardado o puesto en la lista blanca una dirección de depósito de OKX, actualízala lo antes posible para evitar problemas más adelante.

Ten en cuenta que algunos tokens ya no son compatibles con ciertas redes. Por ejemplo, algunos depósitos de tokens a través de redes específicas pueden no estar soportados en OKX. Verifica siempre las redes compatibles en la página de depósitos antes de transferir tus activos.

Retrasado por confirmación de bloque

Puedes verificar si has ingresado la información correcta para depositar y el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes comprobar si ha alcanzado el número requerido de confirmaciones. Recibirás el monto de tu depósito una vez que alcance el número requerido de confirmaciones.

Si tu depósito no se encuentra en la blockchain, puedes contactar al servicio al cliente de la plataforma correspondiente para obtener ayuda.

Depositar diferentes criptomonedas

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la cripto que es compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito. La dirección del contrato funciona como su documento de identidad — se usa para verificar que el token sea compatible con ambas plataformas.

Para verificar la dirección del contrato:

• App: Activos > depositar > cripto > red > Dirección del contrato

• Web: Activos > depositar > cripto > red > contrato

Selecciona la cripto que es compatible con la plataforma correspondiente

Dirección y red incorrectas

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito.

Selecciona la red de depósito que sea compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de depósito

Por ejemplo, si deseas depositar ETH en una dirección BTC que no es compatible, esto puede causar que el depósito falle.

En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Tag/memo/comentario incorrecto o faltante

La cripto que deseas depositar podría requerir que completes un memo/tag/comentario. Puedes encontrarlo en nuestra página de depositar.

Puedes encontrar el Tag en nuestra página de depositar

Si encuentras un tag, ingresa el tag en el campo Tag en la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no puedes encontrar el campo Tag en la plataforma correspondiente, puedes contactar al servicio al cliente de dicha plataforma para obtener ayuda.

Nota: si ingresas un tag incorrecto o faltante, podría ocasionar un fallo en el depósito. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Depositar a direcciones de contrato inteligente

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la dirección de contrato para depositar que sea compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito.

Asegúrate de que la dirección del contrato de depósito sea compatible con la plataforma correspondiente

Depósitos de recompensas de blockchain

Las ganancias de la minería solo pueden depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en nuestra cuenta una vez que estén en tu billetera, ya que no soportamos depósitos de premios desde blockchain.

Depósitos combinados

Cuando quieras hacer un depósito, asegúrate de enviar solo una solicitud de depósito cada vez. Si envías múltiples solicitudes en una sola transacción de depósito, no recibirás tu depósito. En ese caso, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

No se alcanzó el depósito mínimo

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de depositar al menos el monto mínimo que puedes encontrar en nuestra página de depósitos. De lo contrario, podría ocasionar un fallo en el depósito.

Asegúrate de depositar al menos el depósito mínimo que se muestra en nuestra página de Depósito

No podemos procesar ningún monto de depósito menor al mínimo, ni podemos revertir o reembolsar la transacción.

Nota: puedes encontrar el depósito mínimo en la página de detalles del depósito del activo.

Plataforma receptora no soportada o desactivada

Si tu depósito fue enviado a una dirección perteneciente a otra plataforma que ha sido desactivada o que ya no admite depósitos, es posible que los fondos no se acrediten en tu cuenta de OKX. En algunos casos, los activos pueden ser devueltos a la billetera de origen en lugar de a tu propia cuenta. De lo contrario, deberás contactar al servicio al cliente de la plataforma receptora para solicitar la recuperación.

Depósitos de activos no negociables

Si depositas activos que no son compatibles para trading o depósitos en OKX, los fondos podrían no ser acreditados. Verifica si el activo depositado es negociable y está soportado en OKX antes de iniciar un depósito. Para más información, consulta el artículo sobre activos no negociables y aprende cómo retirar activos no negociables aquí.

Discrepancia entre los montos depositados y retirados

Al iniciar un retiro en cadena, se cobra una comisión de red. Como resultado, el monto depositado puede ser menor que el monto del retiro debido a esta comisión. Recomendamos contactar al remitente para confirmar el monto real del retiro y las comisiones aplicables.

También puedes resolver el problema de tu depósito no acreditado a través de nuestro menú de autoservicio en la app, al que puedes acceder seleccionando Menú (⋮⋮⋮) > Obtener ayuda en la sección Más en la página Centro de usuario > selecciona Buscar depósito faltante en la sección Herramientas rápidas.

Encuentra depósitos faltantes en la página de Obtener ayuda

¿Por qué necesita activarse antes de que pueda depositar?

Si un explorador de blockchain muestra que tu dirección de depósito no ha sido activada, esto está determinado por las reglas del proyecto (la blockchain/token subyacente), no por OKX. Según los requisitos del proyecto, necesitas transferir una cierta cantidad de esa moneda a la dirección primero para completar la activación antes de que se puedan procesar depósitos adicionales. Por ejemplo, redes como TRON (TRC20) requieren que una dirección sea activada en la cadena antes de que se reconozca como una dirección receptora válida.

Si ninguna de las opciones anteriores aplica para ti, contacta a nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón de abajo: