Questions fréquentes sur Acheter/Vendre et Convertir des crypto

Pourquoi ai-je reçu moins que prévu lors de la conversion de mes crypto ?

Le montant que vous recevez après une conversion dépend de la cotation disponible à ce moment-là. Le résultat peut refléter le prix de conversion indiqué, tout écart applicable et une conversion de change le cas échéant. Avant de confirmer, vérifiez le montant final affiché dans l’aperçu. Une fois la conversion terminée, utilisez les détails de l’ordre pour comparer le montant confirmé avec le montant que vous avez reçu.

Pourquoi la valeur de mon portefeuille est-elle inférieure au montant que j’ai converti ? M’a-t-on facturé des frais ?

Pas nécessairement. Le montant de la conversion finalisée et la valeur actuelle du portefeuille sont deux choses différentes. Les détails de l’ordre indiquent le montant exécuté à la cotation confirmée ainsi que les éventuels frais divulgués séparément. Votre portefeuille affiche ensuite la valeur estimée actuelle des actifs selon le dernier prix du marché. Consultez d’abord les détails de l’ordre pour confirmer le montant exécuté, puis comparez-le à la valeur actuelle du portefeuille.

Pourquoi la valeur de mon portefeuille est-elle inférieure au montant que j’ai dépensé pour acheter des crypto ?

La valeur affichée dans votre portefeuille correspond à la valeur de marché estimée actuelle des crypto que vous détenez, et non au montant initial de votre achat. Elle peut varier après la finalisation de l'ordre en raison de l'évolution du prix du marché, du prix indiqué ou de l'écart applicable, d'une conversion de change ou de frais de paiement affichés dans l'aperçu de l'ordre. Pour vérifier l'ordre finalisé, ouvrez ses détails et examinez le montant payé, les crypto reçues, le prix indiqué et les éventuels frais.

L’expression « aucuns frais de transaction » signifie-t-elle que je recevrai la même valeur que le prix du marché au comptant ?

Non. « Aucun frais de transaction » signifie qu’aucun frais de transaction distinct n’est facturé pour ce flux produit. Le prix indiqué peut néanmoins refléter un écart applicable, une conversion de change ou les conditions du marché. Fiez-vous toujours au montant affiché dans l’aperçu final, plutôt que de supposer qu’il correspondra à un prix du marché au comptant.

Quelle est la différence entre Acheter/Vendre, Convertir et le trading au comptant ?

Acheter/Vendre et Convertir sont des flux produits basés sur des devis. Ils affichent le montant que vous recevrez pour le montant sélectionné avant votre confirmation. Acheter et Vendre peuvent utiliser les modes de paiement pris en charge ou les soldes de liquidité, tandis que Convertir sert généralement à échanger des actifs crypto éligibles. Le devis peut refléter un écart applicable, une conversion de change ou des frais de paiement. Le trading au comptant utilise un carnet d’ordres et vous offre davantage de contrôle sur le type d’ordre et le prix, mais le cours d’exécution dépend de l’ordre que vous passez et de la liquidité du marché. Les produits, actifs, devises de liquidité et frais disponibles varient selon le marché du compte.

Puis-je annuler un ordre Acheter ou Convertir et obtenir le même prix lorsque je réessaie ?

Non. Si vous annulez un ordre, laissez expirer le devis ou lancez un nouvel ordre, le prochain devis peut être différent. Les prix du marché, les écarts, les taux de change et tous frais de paiement applicables peuvent varier d’une tentative à l’autre. Vérifiez le nouvel aperçu avant de confirmer le nouvel ordre.

Un montant a-t-il été déduit à titre de frais cachés ?

Vérifiez l’aperçu de l’ordre et les détails de l’ordre avant de supposer que des frais ont été dissimulés. Tous frais de traitement de paiement ou autres frais divulgués séparément devraient y figurer. Une valeur actuelle du portefeuille plus faible peut également refléter l’évolution du prix du marché ou l’écart entre un prix indiqué et un cours de référence du marché. Si les détails de l’ordre terminé ne correspondent pas au devis que vous avez confirmé, contactez le support en indiquant l’ID de l’ordre, l’heure de l’ordre, l’actif, le montant et le mode de paiement.

Comment savoir si je consulte le montant d’un ordre terminé ou la valeur actuelle du portefeuille ?

Ouvrez les détails de l’ordre pour voir le résultat de la transaction terminée : le montant payé ou vendu, le montant reçu, le prix indiqué confirmé et les éventuels frais affichés. Ouvrez Portefeuille ou Actifs pour voir la valeur estimée actuelle de vos actifs détenus. La valeur du portefeuille peut évoluer à tout moment après la finalisation de l’ordre.

Que dois-je faire si le montant reçu ne correspond pas au prix indiqué que j’ai confirmé ?

Vérifiez d’abord que l’état de l’ordre est Terminé et comparez le prix indiqué confirmé, le montant reçu et les éventuels frais affichés dans les détails de l’ordre. Si les détails de l’ordre terminé ne correspondent toujours pas au prix indiqué que vous avez confirmé, contactez le service d’assistance en indiquant l’ID de l’ordre, l’heure de l’ordre, l’actif, le montant et le mode de paiement.

J’ai payé avec ma carte de débit ou de crédit, mais je n’ai pas reçu ma crypto. Que dois-je faire ?

Ouvrez l’onglet Activité dans l’appli OKX, sélectionnez le type de filtre Acheter, puis vérifiez l’état de l’ordre. Si l’ordre est terminé, vérifiez si l’actif figure sur votre compte. Si l’actif est toujours manquant, contactez le service d’assistance en indiquant l’ID de l’ordre. Si l’ordre est en attente, patientez jusqu’à la mise à jour de l’état avant de passer un autre ordre. Si l’ordre a échoué ou a été annulé mais qu’un débit apparaît sur votre carte, il peut s’agir d’un blocage d’autorisation temporaire ; le délai de libération dépend de votre banque.