Вопросы и ответы: купить/продать и конвертировать криптовалюту

Почему я получил меньше, чем ожидал, при конвертации криптовалюты?

Сумма, которую вы получаете после конвертации, зависит от котировки, доступной в этот момент. Результат может отражать котируемую цену конвертации, применимый спред и, если применимо, конвертацию валют. Перед подтверждением проверьте окончательную сумму, показанную в предварительном просмотре. После завершения конвертации откройте детали ордера, чтобы сравнить подтверждённую сумму с полученной суммой.

Почему стоимость моего портфеля меньше суммы, которую я конвертировал? С меня взяли комиссию?

Не обязательно. Завершённая сумма конвертации и текущая стоимость портфеля — это разные вещи. В деталях ордера отображается сумма, исполненная по подтверждённой котировке, и любая отдельно указанная комиссия. Портфель же показывает текущую расчётную стоимость активов по последней рыночной цене. Сначала проверьте детали ордера, чтобы подтвердить исполненную сумму, а затем сравните её с текущей стоимостью портфеля.

Почему стоимость моего портфеля меньше суммы, которую я потратил на покупку криптовалюты?

Стоимость, отображаемая в вашем портфеле, — это текущая расчётная рыночная стоимость криптовалюты, которой вы владеете, а не ваша первоначальная сумма покупки. Она может измениться после исполнения ордера из-за движения рыночной цены, котируемой цены или применимого спреда, конвертации валют либо комиссии за оплату, показанной в предварительном просмотре ордера. Чтобы проверить исполненный ордер, откройте его детали и просмотрите уплаченную сумму, полученную криптовалюту, котируемую цену и любые комиссии.

Означает ли «отсутствие комиссии за транзакцию», что я получу стоимость, равную спотовой рыночной цене?

Нет. «Без комиссии за транзакцию» означает, что в этом продуктовом сценарии не взимается отдельная комиссия за транзакцию. При этом котировка может учитывать применимый спред, конвертацию валют или рыночные условия. Всегда ориентируйтесь на сумму, отображаемую в итоговом предварительном просмотре, а не предполагайте, что она совпадёт с рыночной ценой на спотовом рынке.

В чём разница между «Купить/Продать», «Конвертация» и спотовой торговлей?

«Купить/Продать» и «Конвертация» — это продуктовые сценарии на основе котировок. Они показывают сумму, которую вы получите за выбранную сумму, до подтверждения. «Купить» и «Продать» могут использовать поддерживаемые способы оплаты или фиатные балансы, тогда как «Конвертация» обычно применяется для обмена криптовалютных активов, соответствующих требованиям. Котировка может учитывать применимый спред, конвертацию валют или комиссию за оплату. Спотовая торговля использует книгу ордеров и даёт вам больше контроля над типом ордера и ценой, однако цена исполнения зависит от размещённого вами ордера и рыночной ликвидности. Доступные продукты, активы, фиатные валюты и комиссии различаются в зависимости от рынка аккаунта.

Могу ли я отменить ордер «Купить» или «Конвертация» и получить ту же цену при повторной попытке?

Нет. Если вы отмените ордер, дадите котировке истечь или создадите новый ордер, следующая котировка может отличаться. Рыночные цены, спреды, курсы валют и любые применимые комиссии за оплату могут меняться между попытками. Проверьте новый предварительный просмотр перед подтверждением нового ордера.

Была ли сумма списана в качестве скрытой комиссии?

Проверьте предварительный просмотр ордера и детали ордера, прежде чем предположить, что комиссия была скрыта. Любая отдельно указанная комиссия за обработку платежа или иная комиссия должна отображаться там. Более низкая текущая стоимость портфеля также может отражать движение рыночной цены или разницу между котируемой ценой и справочной ценой. Если детали завершённого ордера не совпадают с подтверждённой вами котировкой, обратитесь в службу поддержки, указав ID ордера, время ордера, актив, сумму и способ оплаты.

Как понять, вижу ли я сумму завершённого ордера или текущую стоимость портфеля?

Откройте детали ордера, чтобы увидеть результат завершённой транзакции: сумму оплаты или продажи, полученную сумму, подтверждённую котировку и указанную комиссию. Откройте Портфель или Активы, чтобы увидеть текущую расчётную стоимость ваших активов. Стоимость портфеля может измениться в любой момент после завершения ордера.

Что делать, если полученная сумма не соответствует подтверждённой мной котировке?

Сначала убедитесь, что статус ордера — Завершён, и сравните подтверждённую котировку, полученную сумму и указанную комиссию в деталях ордера. Если детали завершённого ордера всё же не соответствуют подтверждённой вами котировке, обратитесь в службу поддержки, указав ID ордера, время ордера, актив, сумму и способ оплаты.

Я оплатил дебетовой или кредитной картой, но не получил криптовалюту. Что мне делать?

Откройте вкладку Активность в приложении OKX, выберите тип фильтра — Купить и проверьте статус ордера. Если ордер завершён, проверьте, отображается ли актив в вашем аккаунте. Если актив по-прежнему отсутствует, обратитесь в службу поддержки, указав ID ордера. Если ордер в ожидании, дождитесь обновления статуса, прежде чем размещать новый ордер. Если ордер не выполнен или отменён, но с вашей карты списаны средства, это может быть временная блокировка авторизации; сроки возврата зависят от вашего банка.