Hva bør jeg gjøre hvis uttaket mitt ikke lykkes?

Når du starter et uttak på plattformen vår og det ikke kommer frem, kan det skyldes ulike årsaker, for eksempel at uttaket er under behandling, at uttaket er kansellert, eller at midlene er sendt til feil adresse. De spesifikke situasjonene er som følger:

• Venter på uttak

  • Når du ber om et uttak på plattformen, går det gjennom fire stadier: Uttaksforespørsel > Venter > Behandler > Overført ut.

  • Hvis uttaket ditt fortsatt er i stadiene «Uttaksforespørsel», «Venter» eller «Behandler», betyr det at uttaket ennå ikke er fullført, og du bør være tålmodig.

• Uttak kansellert
  Hvis uttaksstatusen din er «Withdrawal Request» eller «Pending», kan du aktivt kansellere uttaket innen ett minutt. Plattformen vil reversere uttaksoperasjonen, og midlene vil bli returnert til kontoen din.

• Trukket ut til feil adresse med bekreftet blokk

  • Hvis du brukte feil mottakeradresse under uttaket, og blokken er bekreftet, betyr det at uttaket ditt har blitt sendt vellykket.

  • På grunn av blokkjedetransaksjoners irreversibilitet og anonymitet kan vi ikke reversere dem, og vi kan ikke fastslå kilden til adressen. Du må kontakte plattformen som ga deg adressen, eller personen som ga deg adressen, for hjelp.
    Merk: ved uttak, vennligst sørg for at uttaksadressen, nettverket og beløpet er korrekte for å unngå lignende problemer i fremtiden.

• Overført ut, med blokkbekreftelse

  • Når uttaksstatusen din viser «Transferred Out» og det finnes en blokkpost som bekrefter transaksjonen til den adressen, betyr det at uttaket er fullført på vår plattform, og aktivaene er sendt ut. Transaksjoner som er sendt til blokkjeden er irreversible og kan ikke trekkes tilbake.
    
    Vennligst kontakt mottakeren raskt for å bekrefte statusen for aktivaene:

    • Hvis mottakeren er en lommebok, vennligst kontakt den aktuelle lommebokens kundestøtte for hjelp.

    • Hvis mottakeren er en annen tradingplattform, vennligst kontakt deres kundestøtte for hjelp.