Perguntas Frequentes sobre Comprar/Vender e Converter cripto
Por que recebi menos do que eu esperava ao converter cripto?
O valor que você recebe após uma conversão é baseado na cotação disponível naquele momento. O resultado pode refletir o preço de conversão cotado, qualquer spread aplicável e uma conversão cambial, quando pertinente. Antes de confirmar, revise o valor final exibido na pré-visualização. Após a conclusão da conversão, use os detalhes da ordem para comparar o valor confirmado com o valor que você recebeu.
Por que o valor do meu portfólio está menor do que o valor que converti? Alguma taxa foi cobrada?
Não necessariamente. O valor da conversão concluída e o valor atual do portfólio são coisas diferentes. Os detalhes da ordem mostram o valor concluído com a cotação confirmada e qualquer taxa divulgada separadamente. Seu portfólio, por sua vez, mostra o valor atual estimado dos ativos usando o preço de mercado mais recente. Verifique primeiro os detalhes da ordem para confirmar o valor concluído e, depois, compare-o com o valor atual do portfólio.
Por que o valor do meu portfólio está menor do que o valor que gastei para comprar cripto?
O valor exibido no seu portfólio é o valor de mercado atual estimado da cripto que você faz hold, e não o valor original da sua compra. Ele pode mudar após a conclusão da ordem devido à variação do preço de mercado, ao preço cotado ou spread aplicável, à conversão cambial ou a uma taxa de pagamento exibida na pré-visualização da ordem. Para verificar a ordem concluída, abra os detalhes dela e revise o valor pago, a cripto recebida, o preço cotado e qualquer taxa.
"Sem taxa de transação" significa que receberei o mesmo valor que o preço de mercado spot?
Não. "Sem taxa de transação" significa que nenhuma taxa de transação separada é cobrada nesse fluxo de produto. A cotação ainda pode refletir um spread aplicável, conversão cambial ou condições de mercado. Baseie-se sempre no valor exibido na pré-visualização final, em vez de presumir que ele corresponderá a um preço de mercado spot.
Qual é a diferença entre Comprar/Vender, Converter e trading spot?
Comprar/Vender e Converter são fluxos de produto baseados em cotação. Eles mostram o valor que você receberá para o valor selecionado antes de confirmar. Comprar e Vender podem usar formas de pagamento suportadas ou saldos em dinheiro, enquanto Converter geralmente é usado para trocar ativos cripto elegíveis. A cotação pode refletir um spread aplicável, conversão cambial ou encargo de pagamento. O trading spot usa um livro de ordens e oferece mais controle sobre o tipo de ordem e o preço, mas o preço de execução depende da ordem que você coloca e da liquidez do mercado. Os produtos, ativos, moedas em dinheiro e taxas disponíveis variam conforme o mercado da conta.
Posso cancelar uma ordem de Comprar ou Converter e obter o mesmo preço quando tentar novamente?
Não. Se você cancelar uma ordem, deixar a cotação expirar ou iniciar uma nova ordem, a próxima cotação poderá ser diferente. Preços de mercado, spreads, taxas de câmbio e quaisquer encargos de pagamento aplicáveis podem mudar entre as tentativas. Revise a nova pré-visualização antes de confirmar a nova ordem.
Um valor foi deduzido como taxa oculta?
Verifique a pré-visualização da ordem e os detalhes da ordem antes de presumir que houve uma cobrança oculta. Qualquer taxa de processamento de pagamento ou outra taxa divulgada separadamente deve aparecer ali. Um valor atual do portfólio mais baixo também pode refletir o movimento do preço de mercado ou a diferença entre um preço cotado e um preço de referência de mercado. Se os detalhes da ordem concluída não corresponderem à cotação que você confirmou, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem, horário da ordem, ativo, valor e forma de pagamento.
Como posso saber se estou visualizando o valor de uma ordem concluída ou o valor atual do portfólio?
Abra os detalhes da ordem para ver o resultado da transação concluída: o valor pago ou vendido, o valor recebido, a cotação confirmada e qualquer taxa exibida. Abra Portfólio ou Ativos para ver o valor estimado atual dos seus holdings. O valor do portfólio pode mudar a qualquer momento após a conclusão da ordem.
O que devo fazer se o valor que recebi não corresponder à cotação que confirmei?
Primeiro, verifique se o status da ordem é Concluída e compare a cotação confirmada, o valor recebido e qualquer taxa exibida nos detalhes da ordem. Se os detalhes da ordem concluída ainda não corresponderem à cotação que você confirmou, entre em contato com o suporte informando o ID da ordem, o horário da ordem, o ativo, o valor e a forma de pagamento.