Como configuro o modo off-line?
Modo off-line é um recurso de segurança que permite definir um período de proteção de até 12 horas com precisão de hora (por exemplo, 22:00–08:00). Uma vez ativado, qualquer solicitação de saque iniciada durante o período de proteção será bloqueada, independentemente do valor do saque.
Isso oferece uma camada adicional de proteção ao impedir saques durante o período de proteção selecionado.
Quem pode usar o modo off-line?
O modo off-line está disponível para todos os usuários que concluíram a verificação de identidade. Ele é suportado na web e no app a partir da versão 6.180.
Nota: se você estiver usando a versão do aplicativo anterior à 6.180, atualize para a versão mais recente para garantir que o Modo Off-line seja totalmente suportado e sua conta esteja protegida.
Quais canais de saque o Modo Off-line cobre?
Qualquer saque por meio desses canais é bloqueado durante sua janela de proteção:
saques on-chain
Venda P2P
Saques via API
Recarregar saldo
Nota: se um saque via API começar durante sua janela de proteção, ele será bloqueado automaticamente e não poderá ser retomado com autenticação facial pela API. Você precisará aguardar até o fim da janela de proteção para tentar novamente.
Como configuro o modo off-line?
Passo 1: Abra a Segurança de Saque
Acesse Menu > Configurações da conta > Segurança > Segurança de saque.
No app:
Página de configurações de segurança com segurança de saque destacada
Na web:
Página do centro de segurança web com segurança de saque destacada
Passo 2: Abra as configurações do modo off-line
Em Security Center > Advanced security > Withdrawal Security, selecione Offline Mode para abrir a página de configurações. Você verá o status atual (Habilitado ou Desabilitado) e sua janela de proteção existente, se você já tiver configurado uma antes.
No app:
Página de segurança de saque com modo off-line no app
Na web:
Página de segurança de saque com modo off-line na web
Passo 3: Defina sua janela de proteção
Defina sua janela de proteção com precisão de hora para até 12 horas (por exemplo, 22:00–08:00).
Nota: sua janela de proteção usa o fuso horário atual do seu dispositivo quando você a configura. Se você alterar o fuso horário do seu dispositivo depois, a janela de proteção continuará usando o fuso horário original até que você atualize suas configurações do Modo Off-line.
No app:
Configurar página de horas off-line com fuso horário e intervalo de tempo no app
Na web:
Definir página de horas off-line com fuso horário e intervalo de tempo na web.
Passo 4: Confirmar
Selecione Confirmar. A configuração está completa — nenhuma autenticação é necessária nesta etapa.
Nota: uma vez ativado, você não pode modificar ou desativar o modo off-line enquanto estiver dentro da janela de proteção. Defina sua janela com cuidado antes de ativá-la.
Como faço para editar a janela de proteção do Modo off-line?
Acesse Central de Segurança > Modo off-line a qualquer momento para ajustar sua janela de proteção.
Fora da janela de proteção: Complete a autenticação facial para confirmar a alteração.
Durante a janela de proteção: Você não pode editar a janela de proteção. Aguarde até que a janela de proteção termine antes de fazer alterações.
Como desativo o modo off-line?
Acesse Security Center > Offline Mode e desative o recurso.
Fora da janela de proteção: Complete a autenticação facial para confirmar.
Durante a janela de proteção: Você não pode desativar o modo off-line. Aguarde até o término da janela de proteção antes de tentar novamente.
Qual autenticação cada ação de modo off-line necessita?
Ativando o modo off-line: Nenhuma autenticação é necessária.
Editar ou desativar o modo off-line: A autenticação facial é necessária quando você estiver fora da janela de proteção.
Durante a janela de proteção: Editar ou desativar o modo off-line não está disponível.
Saques durante a janela de proteção: Todos os saques são bloqueados automaticamente e não podem ser aprovados por meio de autenticação.
O que acontece durante a minha janela de proteção no modo off-line?
Durante sua janela de proteção, todas as solicitações de saque são bloqueadas, independentemente do valor do saque ou do canal utilizado.
Você não poderá contornar a restrição usando autenticação facial. Para fazer um saque, aguarde até que o período de proteção termine.
Nota: se um saque também atender às condições para Proteção contra Saques Grandes, o Modo Off-line ainda bloqueará o saque diretamente. A autenticação facial para Proteção contra Saques Grandes não será solicitada.
Perguntas Frequentes
Não consigo encontrar o modo off-line no meu Centro de Segurança. Por quê?
Este recurso está disponível apenas para usuários que concluíram a verificação de identidade. Se você não concluiu a verificação de identidade, o recurso não será exibido.
Posso desativar o modo off-line enquanto estou dentro da janela de proteção?
Não. Você não pode editar sua janela de proteção nem desativar o modo off-line enquanto a janela de proteção estiver ativa. Aguarde até que a janela de proteção termine antes de fazer alterações.
O que acontece se meu saque também ultrapassar meu limite de Proteção contra Saques Grandes durante o período de proteção?
O modo off-line bloqueará o saque automaticamente durante a janela de proteção. Nesse caso, você não será solicitado a completar a autenticação facial para a Proteção de Saque Grande.
Qual fuso horário o Modo off-line utiliza?
Sua janela de proteção usa o fuso horário do seu dispositivo quando você configura o Modo off-line pela primeira vez.
Se você alterar o fuso horário do seu dispositivo depois, sua janela de proteção continuará usando o fuso horário original até que você atualize suas configurações do Modo Off-line.