O que devo fazer se eu já paguei, mas o vendedor não liberou a cripto?
Após efetuar o pagamento para comprar cripto, você precisa selecionar Eu paguei na página para que o vendedor possa liberar a cripto para você.
Se o vendedor não lançou criptomoedas por um período significativo, você pode contatar o vendedor através do chat da ordem. No entanto, se não conseguir contato com o vendedor, por favor, conteste o mais rápido possível.
O vendedor esqueceu de lançar criptomoedas ou não verificou o pagamento
O que devo fazer como comprador:
Você pode entrar em contato com o vendedor através do chat da ordem.
No app: Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Chat
Notas:
No modo de ordem de verificação, o vendedor pode exigir que os compradores forneçam uma captura de tela dos detalhes da transação da conta de pagamento.
Se você não quiser continuar, pode cancelar a ordem antes que ela seja aceita. Esse cancelamento não será contabilizado e não afetará sua taxa de conclusão da conta.
Se você não quiser fornecer os detalhes da transação da conta de pagamento, pode negociar com vendedores que não exigem isso.
O que devo fazer como vendedor?
Você pode compartilhar sua preocupação com os agentes de atendimento ao cliente e um especialista fará o acompanhamento para verificar se o pagamento do comprador foi feito usando o nome real.
No app:
Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Precisa de ajuda
Selecione a categoria da sua contestação > Envie uma captura de tela do comprovante de pagamento dos compradores e adicione suas observações > Enviar contestação
O que devo fazer se não conseguir entrar em contato com o vendedor?
Você pode contestar com o suporte da OKX.
No app:
Vá para trading P2P > Ordens > Selecione a ordem em questão > Precisa de ajuda
Preencha os detalhes da contestação conforme solicitado na página > Enviar Contestação
Nota: se você enviar um pagamento por recompensas em cripto através de uma plataforma de terceiros (por exemplo, WeChat) e o vendedor não puder recebê-lo devido a restrições de controle de risco,
As recompensas em cripto retornarão automaticamente para sua conta após 24 horas.
Se a ordem ainda não for concluída após a devolução das recompensas em cripto, você pode cancelar a ordem por conta própria.
Como habilito as permissões de câmera e fotos para enviar documentos relevantes ao atendimento ao cliente?
Se você não conseguir enviar recibos de pagamento ou documentos relacionados, pode ser devido às configurações de permissão do seu telefone. Você pode tentar ativar as permissões de armazenamento e câmera no gerenciamento de permissões de aplicativos do seu telefone.
Para mais informações sobre problemas ao não conseguir pagar ao comprar cripto, consulte: Por que não consigo fazer o pagamento ao comprar cripto?