Що робити, якщо розпізнавання обличчя не вдається?
Розпізнавання обличчя необхідне для входу, змін налаштувань безпеки та верифікації особи. Якщо верифікація не вдалася, перевірте наступне:
1. Проблеми з оточенням
Освітлення
Завершуйте верифікацію в приміщенні при стабільному, рівномірному освітленні. Уникайте сильного контрового світла або прямого сонячного проміння.
Підключення до мережі
Якщо сторінка не відповідає або верифікація не вдається, змініть мережу. Спробуйте інше Wi-Fi-з’єднання або використайте мобільні дані.
Якщо під час розпізнавання обличчя ви отримуєте повідомлення помилка/заблоковані, переконайтеся, що ваш телефон і комп’ютер підключені до однієї мережі (одна Wi-Fi/точка доступу), перш ніж спробувати знову.
Сторінка верифікації особи з повідомленням про помилку мережі
2. Несумісність інформації про особу
Переконайтеся, що увійдений акаунт відповідає вашій підтвердженій інформації про особу.
Примітка: ви можете завантажити виписку з акаунту, щоб перевірити інформацію про свою особу. Дізнайтеся більше тут: Як завантажити виписки з акаунту?
3. Проблеми, пов’язані з пристроями
Дозволи додатка
Будь ласка, переконайтеся, що нашому додатку надано дозвіл на доступ до фотоальбому та камери вашого телефону, а також дозвіл на використання сховища. Ви можете налаштувати це через налаштування дозволів додатків на вашому телефоні.
версія застосунку
Оновіть додаток до останньої версії та спробуйте знову. Якщо потрібно, перевстановіть додаток із цього посилання.
Сумісність пристроїв
Якщо ваш пристрій (наприклад, Huawei) стикається з помилками під час процесу розпізнавання обличчя, це може бути пов’язано з проблемою сумісності пристрою. Спробуйте перезавантажити телефон і повторити спробу розпізнавання обличчя.
Важливі зауваження перед оновленням або перевстановленням:
Якщо ви створили гаманець Web3, спочатку зробіть резервну копію свого гаманця. Дізнайтеся більше тут про те, як зробити резервну копію seed фрази або приватного ключа.
Якщо ви створили гаманець без ключа, перед оновленням або видаленням додатку, будь ласка, переконайтеся, що:
Ви можете увійти в акаунт Біржі, пов’язаний із гаманцем без ключа.
Ви пам’ятаєте пароль від вашого хмарного резервного копіювання.
Примітка: якщо ви забудете пароль до хмарного резервного копіювання, ви не зможете відновити безключовий гаманець із хмари.
Попередження про ризики безпеки
Якщо ви бачите попередження про ризик безпеки, можливо, у середовищі вашого пристрою виникла проблема. Щоб захистити ваш акаунт, відновіть пристрій до його початкового стану та спробуйте знову. Якщо проблема зберігається після перевірки пристрою, спробуйте пройти верифікацію на іншому пристрої.
4. Інші проблеми
Якщо ви не можете натиснути відеоверифікацію, спочатку пройдіть верифікацію особи на вебсайті, а потім поверніться до додатка для розпізнавання обличчя.
5. Проблема з сервісами Google
Якщо ви бачите порожню сторінку або повідомлення «Не вдалося підключитися до сервісів Google», видаліть додаток і встановіть його заново з вебсайту. Потім увійдіть у систему та спробуйте знову.
Якщо проблема не зникає після виконання вищезазначених кроків, зверніться до служби підтримки для отримання допомоги.
Якщо ви не можете отримати доступ до свого акаунта на новому пристрої, перейдіть до служби підтримки на сторінці входу після появи відповідного повідомлення.
6. Розпізнавання обличчя недоступне через надто багато спроб входу
Якщо ви бачите повідомлення «Ви досягли максимальної кількості спроб» і не можете увійти або пройти розпізнавання обличчя, зачекайте 30 хвилин перед повторною спробою та переконайтеся, що ваше обличчя повністю видно, а камера не заблокована під час розпізнавання обличчя.