如何加入与客服的视频通话认证？
一、什么是视频通话认证？
视频通话认证是欧易为保障您的账号与资产安全而设置的一项身份核实流程。当您的账号触发特定安全场景时，平台会邀请您通过视频通话的方式，由欧易视频认证专员对您进行实时身份核验。这是一项常规的安全措施，旨在确认操作是由您本人发起，防止账号被他人恶意使用。
✅ 视频通话认证全程受平台保护，通话内容仅用于身份核实，不会用于其他用途。请您放心配合。
✅ 此视频通话您可安排个人方便的时间随时加入，没有处理压力；备齐资料后可按照以下【第四项】的说明联系专员。
二、哪些情况需要视频通话认证？
以下场景可能会触发视频通话认证要求（具体需依据客服/专员说明为主），包括但不限于：
账号安全设置变更，例如修改绑定邮箱、手机号码、身份验证器等账号安全项；
账号资产安全，例如账号金额较高时的提币、转账等操作；
风控触发，例如账号触发风控规则、账号被冻结等情况；
商家申请，例如申请成为 C2C 商家，需确认本人身份；
三、认证前需要准备什么？
客服将会通过客服工单邀请您加入视频通话，但在加入视频通话前，请确认以下事项已准备就绪，任一项异常均可能导致验证失败：
身份证件原件：备好您注册账号时使用的身份证件原件（护照/身份证），通话时需要展示。如果证件已过期，请一并出示最新的证件资料；
安全、安静的环境：确保周围环境安静、安全、光线充足，且无他人干扰/协助；
欧易 App 最新版本：确认已更新到最新版本（若使用网页端可忽略此项）；
设备权限：允许欧易 App 使用摄像头与麦克风等（请提前在手机设置中开启）；
面部无遮挡：不佩戴口罩、帽子、耳机、墨镜等遮挡面部的物件（普通眼镜除外）；
网络连接稳定：确保 Wi-Fi 或移动数据网络连接稳定；
关闭第三方软件：请勿同步开启第三方的恶意软件，或者在视频过程中通话/视讯，这些都可能直接导致认证失败/设备异常；
确认处理项目内容：请您在加入视频前确认好自己想要处理的项目，以及所有的相关信息。如您想要更改手机号码，专员可能需要您回答“解绑的号码”、“想要绑定的号码”以及“更换原因”。
⚠️ 重要提示： 1. 个别场景下，客服可能会要求您配合念读指定文案或进行简单的口头申请说明； 2. 视频认证仅接纳账号本人进行，若有其他特殊情况，需提前向客服/问题处理专员进行申请； 3. 视频一般仅接纳“注册账号时的身份证件原件”，若有特殊情况，需要提前向客服/问题处理专员申请； |
四、如何加入视频通话？
当客服确认需要您进行视频通话认证，将会在以下渠道发送“视频加入通道”给您：
客服工单/帮助中心；
手机站内消息推送；
星球—【消息】— 系统通知
邮件通知
方式一：登录账号 - 通过欧易 App 加入（推荐）
步骤 1：打开欧易 App，点击左上角九宫格 —【获取帮助】。在【请关注以下事项】区域，您将看到【客服工单】— 在视频认证的卡片，点击【加入视频通话】。
步骤 2：在通话正式开始前，系统将提醒您提前准备注册的身份证件原件（未准备将被视频专员拒绝认证）：
您需要选择您的注册文件类型【身份证/护照】；
点击【继续】后，您将会看到其余的提醒事项；
点击【我准备好了】后您将正式进入视频认证流程；
温馨提示：
点击【加入视频通话】按钮时，个别情况下系统可能会弹出权限请求，比如要求您允许欧易 App【悬浮窗】权限（显示在其他应用之上）或者是麦克风与镜头的权限。
为确保您的视频认证顺畅，请提前前往【设置】允许所有相关权限，以确保通话不中断。授权完成后，系统将自动为您接入视频通话。
步骤 3：进入通话等待界面后，您将看到【欧易客服】的官方标识（带有“官方”绿色徽章），以及【正在为您接入通话】的提示，这部分只需要您耐心等待，一般预计在 10-20 秒内完成转接。
底部各显示“麦克风”、“摄像头”、“扬声器”等开关控制按钮。请您确保他们是完全开启的。
同时，进入视频后右下角的翻转摄像头可以让您选择“前置/后置”的摄像镜头（客服可能会要求操作）。
上方也有“聊天室”功能，可以以文字方式与专员沟通。
提醒您，上述截图仅供示例，实际过程中会展示有操作按键与您的人像。
方式二：登录账号 - 通过网页端加入
步骤 1：登录欧易官网，进入右上角的【帮助中心】页面。在【进行中的事项】区域，您将看到【客服工单】卡片，显示【查看详情】，点击进入后，您将看到【加入视频】的按钮。
步骤 2：点击【加入视频】后，系统将弹出准备提示窗口，列出加入通话前需确认的事项：已准备好实体证件、找一个安静的、光线充足的地方、确保网络连接稳定。确认完毕后，点击【我准备好了】。
步骤 3：点击【加入视频通话】按钮后，个别情况下系统可能会弹出权限请求，要求您允许麦克风与镜头的权限。注意：为确保您的视频认证顺畅，请提前前往【网站设置】，允许所有相关权限，以确保通话成功。
步骤 4：成功加入后，您将进入视频通话界面。左上角显示您的摄像头画面，中间展示欧易官方标识，右侧还有通话内文字聊天功能。底部工具栏可控制麦克风、摄像头等，请确保已开启镜头与麦克风。
方式三：未登录账号如何认证？
如果您的账号存在特殊情况，无法登录账号后查看工单的方式加入视频通话（方式一 & 二），专员在邀请您加入通话后，系统也将会给您的绑定邮箱发送加入加入链接，您需要按流程加入后，验证您的邮箱。届时，您将能够加入到网页端的页面，按正常流程加入到视频认证中。
方式四：客服主动发起视频邀请
个别情况下，客服可能主动给您发起视频通话，
步骤 1：通过消息通知
打开 App，点击下方【星球】—【系统通知】—【新闻与动态更新】—【视频认证】—【加入通话】。
步骤 2：通过帮助中心
打开 App，点击左上角九宫格 —【获取帮助】—【视频认证通话】—【加入通话】即可。
五、视频通话认证是怎样的流程？
加入视频通话后，一般情况下欧易客服审核专员将引导您完成以下步骤：
身份确认：客服会要求您出示身份证件原件，并核对您的面部与证件照片是否一致；
信息核实：可能会询问您的账号基本信息（姓名、手机号码或者邮箱号码等），以确认是本人操作；
配合操作：个别场景下，客服可能要求您配合念读指定文案或进行简单的口头申请说明；
完成认证：审核通过后，客服会提供您后续方案的基本说明，您的申请事项将为您进一步处理；
温馨提示：
视频过程中将无法进行截图/录屏/录音，操作异常将直接导致视频失败；
过程中请严格按照视频认证专员的指引处理，以便能快速解决您的问题；
进行视频时请勿开启第三方外部软件，包括通话、视讯或恶意软件，操作异常将直接导致视频失败；
六、常见问题
Q1：视频通话认证会泄露我的隐私吗？
不会。视频通话全程受平台保护，通话期间无法截图和录音，您的信息仅用于身份核实，不会用于其他用途。
Q2：找不到“视频认证”卡片怎么办？
请确认您的欧易 App 已更新到最新版本。如果仍然看不到，请尝试通过网页端访问帮助中心，或联系在线客服协助。
Q3：视频通话时客服会看到我的屏幕吗？
不会。客服只能看到您的摄像头画面，无法查看您的屏幕内容。通话中的隐私画面也会被系统自动保护。
Q4：我有临时情况，可以要求中断通话，后续再次加入通话吗？
可以。我们理解您可能遇到一些临时情况，导致无法继续认证。这个情况建议您当下和专员说明，专员将会先中断视频，后续您可以再次通过同样的渠道再次加入。
注意：虽然可以多次加入，但是客服发起通话邀请后，您可以在做好所有准备后，随时点击【立即加入】或【加入通话】按钮；视频尽快完成也代表着您的问题能被快速处理。
Q5：视频通话中断了，或者不小心退出了视频界面怎么办？
请返回帮助中心，重新点击【立即加入】或【加入通话】尝试重新连接。如果多次尝试失败，请检查网络连接并联系在线客服。请放心，认证是允许多次进行的，若出现异常，认证的视频专员当下也会尽力协助您解决，或提供您下一步建议。
Q6：为什么需要念读文案？
在某些特定场景下（如账号解冻、争议处理等），客服可能会要求您配合念读一段简短文案或做口头申请说明。这是为了进一步确认操作是您本人的真实意愿，保障您的账号安全。
Q7：我能够只进行我想要的部分吗？不做完整个流程。
很抱歉，视频认证有严格的审核标准，这是为了确保您的账号与资产安全；视频通话中，专员将提供您专业的指示与引导，协助您快速完成认证，以便您的业务优先得到解决。如果中途拒绝配合认证流程，即便前面部分的流程执行顺利，也将导致视频失败，需要重新加入通话再次进行认证。
Q8：如何查看视频认证的进度？
完成视频认证后，您可以到您的客服工单中查看进度。
如您在视频通话认证过程中遇到任何问题，您可以直接在视频中向专员说明，或若您已经退出通话，也可以通过视频工单回复消息给视频认证专员。若以上方法有困难，请随时联系欧易在线客服，我们将竭诚为您服务。