如何加入與客服的視頻通話認證？
一、什麼是視頻通話認證？
視頻通話認證是 OKX 為保障您的賬號與資產安全而設置的一項身份核實流程。當您的賬號觸發特定安全場景時，平臺會邀請您通過視頻通話的方式，由 OKX 視頻認證專員對您進行實時身份覈驗。這是一項常規的安全措施，旨在確認操作是由您本人發起，防止賬號被他人惡意使用。
✅ 視頻通話認證全程受平臺保護，通話內容僅用於身份核實，不會用於其他用途。請您放心配合。
✅ 此視頻通話您可安排個人方便的時間隨時加入，沒有處理壓力；備齊資料後可按照以下【第四項】的說明聯繫專員。
二、哪些情況需要視頻通話認證？
以下場景可能會觸發視頻通話認證要求（具體需依據客服/專員說明為主），包括但不限於：
賬號安全設置變更，例如修改綁定郵箱、手機號碼、身份驗證器等賬號安全項；
賬號資產安全，例如賬號金額較高時的提幣、轉賬等操作；
風控觸發，例如賬號觸發風控規則、賬號被凍結等情況；
商家申請，例如申請成為 C2C 商家，需確認本人身份；
三、認證前需要準備什麼？
客服將會通過客服工單邀請您加入視頻通話，但在加入視頻通話前，請確認以下事項已準備就緒，任一項異常均可能導致驗證失敗：
身份證件原件：備好您註冊賬號時使用的身份證件原件（護照/身份證），通話時需要展示。如果證件已過期，請一併出示最新的證件資料；
安全、安靜的環境：確保周圍環境安靜、安全、光線充足，且無他人干擾/協助；
OKX App 最新版本：確認已更新到最新版本（若使用網頁端可忽略此項）；
設備權限：允許 OKX App 使用攝像頭與麥克風等（請提前在手機設置中開啟）；
面部無遮擋：不佩戴口罩、帽子、耳機、墨鏡等遮擋面部的物件（普通眼鏡除外）；
網絡連接穩定：確保 Wi-Fi 或移動數據網絡連接穩定；
關閉第三方軟件：請勿同步開啟第三方的惡意軟件，或者在視頻過程中通話/視訊，這些都可能直接導致認證失敗/設備異常；
確認處理項目內容：請您在加入視頻前確認好自己想要處理的項目，以及所有的相關信息。如您想要更改手機號碼，專員可能需要您回答“解綁的號碼”、“想要綁定的號碼”以及“更換原因”。
⚠️ 重要提示： 1. 個別場景下，客服可能會要求您配合念讀指定文案或進行簡單的口頭申請說明； 2. 視頻認證僅接納賬號本人進行，若有其他特殊情況，需提前向客服/問題處理專員進行申請； 3. 視頻一般僅接納“註冊賬號時的身份證件原件”，若有特殊情況，需要提前向客服/問題處理專員申請； |
四、如何加入視頻通話？
當客服確認需要您進行視頻通話認證，將會在以下渠道發送“視頻加入通道”給您：
客服工單/幫助中心；
手機站內消息推送；
星球—【消息】— 系統通知
郵件通知
方式一：登錄賬號 - 通過 OKX App 加入（推薦）
步驟 1：打開 OKX App，點擊左上角九宮格 —【獲取幫助】。在【請關注以下事項】區域，您將看到【客服工單】— 在視頻認證的卡片，點擊【加入視頻通話】。
步驟 2：在通話正式開始前，系統將提醒您提前準備註冊的身份證件原件（未準備將被視頻專員拒絕認證）：
您需要選擇您的註冊文件類型【身份證/護照】；
點擊【繼續】後，您將會看到其餘的提醒事項；
點擊【我準備好了】後您將正式進入視頻認證流程；
溫馨提示：
點擊【加入視頻通話】按鈕時，個別情況下系統可能會彈出權限請求，比如要求您允許 OKX App【懸浮窗】權限（顯示在其他應用之上）或者是麥克風與鏡頭的權限。
為確保您的視頻認證順暢，請提前前往【設置】允許所有相關權限，以確保通話不中斷。授權完成後，系統將自動為您接入視頻通話。
步驟 3：進入通話等待界面後，您將看到【OKX 客服】的官方標識（帶有“官方”綠色徽章），以及【正在為您接入通話】的提示，這部分只需要您耐心等待，一般預計在 10-20 秒內完成轉接。
底部各顯示“麥克風”、“攝像頭”、“揚聲器”等開關控制按鈕。請您確保他們是完全開啟的。
同時，進入視頻後右下角的翻轉攝像頭可以讓您選擇“前置/後置”的攝像鏡頭（客服可能會要求操作）。
上方也有“聊天室”功能，可以以文字方式與專員溝通。
提醒您，上述截圖僅供示例，實際過程中會展示有操作按鍵與您的人像。
方式二：登錄賬號 - 通過網頁端加入
步驟 1：登錄 OKX 官網，進入右上角的【幫助中心】頁面。在【進行中的事項】區域，您將看到【客服工單】卡片，顯示【查看詳情】，點擊進入後，您將看到【加入視頻】的按鈕。
步驟 2：點擊【加入視頻】後，系統將彈出準備提示窗口，列出加入通話前需確認的事項：已準備好實體證件、找一個安靜的、光線充足的地方、確保網絡連接穩定。確認完畢後，點擊【我準備好了】。
步驟 3：點擊【加入視頻通話】按鈕後，個別情況下系統可能會彈出權限請求，要求您允許麥克風與鏡頭的權限。注意：為確保您的視頻認證順暢，請提前前往【網站設置】，允許所有相關權限，以確保通話成功。
步驟 4：成功加入後，您將進入視頻通話界面。左上角顯示您的攝像頭畫面，中間展示 OKX 官方標識，右側還有通話內文字聊天功能。底部工具欄可控制麥克風、攝像頭等，請確保已開啟鏡頭與麥克風。
方式三：未登錄賬號如何認證？
如果您的賬號存在特殊情況，無法登錄賬號後查看工單的方式加入視頻通話（方式一 & 二），專員在邀請您加入通話後，系統也將會給您的綁定郵箱發送加入加入鏈接，您需要按流程加入後，驗證您的郵箱。屆時，您將能夠加入到網頁端的頁面，按正常流程加入到視頻認證中。
方式四：客服主動發起視頻邀請
個別情況下，客服可能主動給您發起視頻通話，
步驟 1：通過消息通知
打開 App，點擊下方【星球】—【系統通知】—【新聞與動態更新】—【視頻認證】—【加入通話】。
步驟 2：通過幫助中心
打開 App，點擊左上角九宮格 —【獲取幫助】—【視頻認證通話】—【加入通話】即可。
五、視頻通話認證是怎樣的流程？
加入視頻通話後，一般情況下 OKX 客服審核專員將引導您完成以下步驟：
身份確認：客服會要求您出示身份證件原件，並核對您的面部與證件照片是否一致；
信息核實：可能會詢問您的賬號基本信息（姓名、手機號碼或者郵箱號碼等），以確認是本人操作；
配合操作：個別場景下，客服可能要求您配合念讀指定文案或進行簡單的口頭申請說明；
完成認證：審核通過後，客服會提供您後續方案的基本說明，您的申請事項將為您進一步處理；
溫馨提示：
視頻過程中將無法進行截圖/錄屏/錄音，操作異常將直接導致視頻失敗；
過程中請嚴格按照視頻認證專員的指引處理，以便能快速解決您的問題；
進行視頻時請勿開啟第三方外部軟件，包括通話、視訊或惡意軟件，操作異常將直接導致視頻失敗；
六、常見問題
Q1：視頻通話認證會洩露我的隱私嗎？
不會。視頻通話全程受平臺保護，通話期間無法截圖和錄音，您的信息僅用於身份核實，不會用於其他用途。
Q2：找不到“視頻認證”卡片怎麼辦？
請確認您的 OKX App 已更新到最新版本。如果仍然看不到，請嘗試通過網頁端訪問幫助中心，或聯繫在線客服協助。
Q3：視頻通話時客服會看到我的屏幕嗎？
不會。客服只能看到您的攝像頭畫面，無法查看您的屏幕內容。通話中的隱私畫面也會被系統自動保護。
Q4：我有臨時情況，可以要求中斷通話，後續再次加入通話嗎？
可以。我們理解您可能遇到一些臨時情況，導致無法繼續認證。這個情況建議您當下和專員說明，專員將會先中斷視頻，後續您可以再次通過同樣的渠道再次加入。
注意：雖然可以多次加入，但是客服發起通話邀請後，您可以在做好所有準備後，隨時點擊【立即加入】或【加入通話】按鈕；視頻儘快完成也代表著您的問題能被快速處理。
Q5：視頻通話中斷了，或者不小心退出了視頻界面怎麼辦？
請返回幫助中心，重新點擊【立即加入】或【加入通話】嘗試重新連接。如果多次嘗試失敗，請檢查網絡連接並聯繫在線客服。請放心，認證是允許多次進行的，若出現異常，認證的視頻專員當下也會盡力協助您解決，或提供您下一步建議。
Q6：為什麼需要念讀文案？
在某些特定場景下（如賬號解凍、爭議處理等），客服可能會要求您配合念讀一段簡短文案或做口頭申請說明。這是為了進一步確認操作是您本人的真實意願，保障您的賬號安全。
Q7：我能夠只進行我想要的部分嗎？不做完整個流程。
很抱歉，視頻認證有嚴格的審核標準，這是為了確保您的賬號與資產安全；視頻通話中，專員將提供您專業的指示與引導，協助您快速完成認證，以便您的業務優先得到解決。如果中途拒絕配合認證流程，即便前面部分的流程執行順利，也將導致視頻失敗，需要重新加入通話再次進行認證。
Q8：如何查看視頻認證的進度？
完成視頻認證後，您可以到您的客服工單中查看進度。
如您在視訊通話認證過程中遇到任何問題，您可以直接在視訊中向專員說明，或若您已經退出通話，也可以通過視訊工單回覆訊息給視訊認證專員。若以上方法有困難，請隨時聯絡 OKX 線上客服，我們將竭誠為您服務。