Preguntas frecuentes sobre problemas con transacciones de OKX Money
Estados de transacción y solución de problemas
Cada transacción en Actividad muestra un estado. Selecciona una transacción para ver su estado y cualquier acción necesaria.
Status | Qué significa | ¿Necesito hacer algo? |
|---|---|---|
Procesando | En camino. Esperando en la red o una revisión rutinaria | No |
en espera | Pausado para una revisión. A veces necesitamos algo de ti | Solo si la transacción muestra un botón |
Completado | Hecho | No |
Fallido | No se completó | Normalmente, solo inténtalo de nuevo |
Cancelado | Detenido antes de completar | No |
Si necesitamos algo de ti, la transacción mostrará un botón. No tener botón significa que se está procesando.
Estos son los botones que podrías ver:
Verifica ahora — confirma que realmente fuiste tú. Usualmente es el método más rápido para aprobar
Enviar información — necesitamos un documento o un detalle de tu parte
Retirar — enviar los fondos de vuelta, donde no podemos mantenerlos en tu cuenta
Obtén ayuda — nuestro equipo necesita revisarlo contigo
preguntas frecuentes
1. Mi depósito no llegó, ¿qué pasó?
Mira la pestaña Actividad. Si su estado allí es Procesando, está en camino
Si está en espera, busca un botón y síguelo
Si no está en la pestaña de Actividad en absoluto, la transferencia no nos ha llegado. Verifica si la aplicación desde la que enviaste — ¿ha confirmado que se envió y hay un documento de identidad de la transacción?
Verifica si la red coincide. Consulta Agregar fondos.
Si tu aplicación de envío muestra que está confirmada y no hay nada en Actividad, contacta al soporte con el documento de identidad de la transacción, la red, el monto y la dirección a la que enviaste.
2. ¿Por qué está mi transacción en espera?
Las transacciones se retienen por razones rutinarias: el monto, un nuevo destino o una verificación programada. No significa que haya algún problema.
El tiempo que tarda una retención en liberarse varía significativamente según la razón, por lo que no podemos dar una cifra típica.
Si no hay un botón, lo estamos gestionando y se te notificará cuando se mueva. Si hay un botón, seguirlo es la forma más rápida de avanzar. Las transacciones retenidas que no reciben respuesta permanecen retenidas.
3. Mi transacción falló. ¿Dónde están mis fondos?
Verifica tu saldo: una transacción fallida no retira tus fondos.
Causas comunes:
No hay suficiente saldo para cubrir el monto más la comisión
Una dirección de destino inválida o la red incorrecta para esa dirección
Se alcanzó un límite
Un problema de red: intenta de nuevo
4. ¿Por qué no pueden soportar esta moneda?
Tu cuenta OKX Money contiene stablecoins USD. Si llega algo que no podemos hold, no podemos añadirlo a tu saldo.
Selecciona la transacción en la pestaña Actividad y sigue el botón que aparece para enviarla de nuevo a una dirección externa o para hablar con nuestro equipo.
Para evitar este problema, solo envía los tokens listados en la pantalla de depósito — USDG, USDC o USDT — en una de las redes listadas.