Вопросы и ответы по проблемам с транзакциями OKX Money
Статусы транзакций и устранение неполадок
Каждая транзакция в разделе Активность отображает статус. Выберите транзакцию, чтобы увидеть её статус и необходимые действия.
Status | Что это значит | Мне нужно что-то делать? |
|---|---|---|
Обработка | В пути. Ожидание подтверждения в блокчейне или плановой проверки | Нет |
Заморожено | Приостановлено для проверки. Иногда нам нужно что-то от вас | Только если у транзакции отображается кнопка |
Завершено | Готово | Нет |
Не удалось | Не прошло | Обычно просто попробуйте снова |
Отменено | Остановлено до завершения | Нет |
Если нам что-то от вас потребуется, в транзакции появится кнопка. Отсутствие кнопки означает, что она обрабатывается.
Это кнопки, которые вы можете увидеть:
Пройдите верификацию сейчас — подтвердите, что это действительно вы. Обычно самый быстрый способ пройти проверку
Отправить информацию — нам нужен от вас документ или деталь
Вывести средства — отправить средства обратно, где мы не можем их удерживать на вашем аккаунте
Получить помощь — наша команда должна рассмотреть это вместе с вами
Вопросы и ответы
1. Мой депозит не поступил, что случилось?
Посмотрите на вкладку Активность. Если там указан статус Обработка, значит процесс в пути
Если статус Заморожено, проверьте наличие кнопки и нажмите на неё
Если этого нет вообще во вкладке Активность, значит перевод к нам не дошёл. Проверьте, подтвердило ли приложение, с которого вы отправляли, отправку, и есть ли идентификатор транзакции?
Проверьте, совпадает ли блокчейн. Смотрите Добавление средств.
Если ваше приложение для отправки показывает подтверждение, а в разделе Активность ничего нет, свяжитесь со службой поддержки, указав ID транзакции, блокчейн, сумму и адрес, на который вы отправляли.
2. Почему моя транзакция заморожена?
Транзакции задерживаются по рутинным причинам — сумма, новый адрес назначения или плановая проверка. Это не означает, что что-то не так.
Время разблокировки удержания значительно варьируется в зависимости от причины, поэтому мы не можем назвать типичный срок.
Если кнопки нет, мы занимаемся этим, и вы будете уведомлены, когда транзакция продвинется. Если кнопка есть, следование ей — самый быстрый способ пройти дальше. Задержанные транзакции, на которые не ответили, остаются задержанными.
3. Моя транзакция не удалась. Где мои средства?
Проверьте свой баланс — неудачная транзакция не списывает ваши средства.
Распространённые причины:
Недостаточно средств на вашем балансе, чтобы покрыть сумму и комиссию
Недействительный адрес назначения или неправильный блокчейн для этого адреса
Достигнут лимит
Проблема с блокчейном — попробуйте снова
4. Почему вы не можете поддерживать эту валюту?
Ваш аккаунт OKX Money содержит стейблкоины USD. Если поступит что-то, что мы не можем удерживать, мы не сможем добавить это к вашему балансу.
Выберите транзакцию на вкладке Активность и нажмите кнопку, чтобы отправить её обратно на внешний адрес или связаться с нашей командой.
Чтобы избежать этой проблемы, отправляйте только токены, указанные на экране внесения депозита — USDG, USDC или USDT — по одной из указанных блокчейнов.