Questions fréquentes sur la clé d'authentification Pay

Lorsque tu utilises Pay, il est important de comprendre comment ton compte Pay et ta clé d'authentification fonctionnent ensemble pour garantir des transactions sécurisées et fluides. Ton compte Pay est alimenté par un portefeuille de contrat intelligent, et une clé d'authentification est automatiquement créée lors de la configuration du compte. Cette clé d'authentification est essentielle pour autoriser toutes les transactions en mode Pay, agissant comme une signature sécurisée unique pour toi. Il est important de noter que, pour ta sécurité, nous ne pouvons pas accéder, générer ou modifier ta clé d'authentification de quelque manière que ce soit.

Comment créer une clé d'authentification Pay ?

• Une clé d'authentification est créée automatiquement lorsque tu configures un compte Pay.

• Tu dois te connecter aux services cloud pour la sauvegarde lors de la création de la clé d'authentification.

  • Les utilisateurs Android doivent se connecter à un compte Google Play.

  • Les utilisateurs iOS doivent se connecter à leur compte iCloud.

Où puis-je gérer la clé d'authentification Pay ?

Va dans le Menu > sélectionne Centre utilisateur > puis choisis Sécurité dans les options > sélectionne Clés d'authentification dans la catégorie des méthodes d'authentification > sélectionne Pay.

Note :

• Tu peux renommer ou supprimer les clés d'authentification.

• Tu ne peux pas supprimer la dernière clé d'authentification restante.

Questions fréquentes

1. Quelles versions du système sont prises en charge par Pay clé d'authentification ?

• Recommandé : iOS 16+ et Android 9+.

• Les appareils Android doivent pouvoir se connecter aux services Google.

2. Comment la clé d'authentification Pay se synchronise-t-elle entre les appareils ?

• Tu peux te connecter au même compte d'échange sur différents appareils

• Passe en mode Pay, et lance une transaction qui déclenchera le processus de synchronisation de la clé d'authentification

• Il existe maintenant deux façons de synchroniser les clés d'authentification :

  • Tu peux te connecter à leur compte iCloud/Google (qui a déjà créé des clés d'authentification Pay) pour synchroniser tes clés d'authentification.

  • Sinon, tu peux créer une nouvelle clé d'authentification avec l'aide de l'ancien téléphone

3. Comment la clé d'authentification Pay synchronise-t-elle plusieurs chaînes ?

• Tu dois « activer » chaque chaîne, ce qui déploie la clé d'authentification créée sur cette chaîne.

• Le statut d'activation d'une chaîne peut être synchronisé sur plusieurs comptes cloud (appareils).

4. Que faire si la limite de clés d'authentification Pay est atteinte ?

• Un maximum de 10 clés d'authentification peuvent être créées par compte Pay.

• Tu dois supprimer les clés d'authentification inutiles dans le centre de gestion des clés d'authentification.

5. Quand dois-je réinitialiser ma clé d'authentification Pay ?

• Lors de la connexion au même compte Pay sur plusieurs appareils :

  • Impossible de se connecter à leur ancien compte cloud pour synchroniser la clé d'authentification.

  • Impossible d'utiliser l'ancien appareil pour synchroniser la clé d'authentification.

Si tu ne peux pas synchroniser ta clé d'authentification via ton compte cloud ou ton ancien appareil, tu peux réinitialiser ta clé d'authentification Pay directement dans l'application :

1. Sur la page Pay, appuie sur Plus > Transférer vers l'échange.

2. Suis les instructions à l'écran, puis appuie sur × sur la page de connexion.

3. Sélectionne Aller à la récupération de la clé d'authentification, puis appuie sur Suivant pour continuer la vérification.

4. En suivant les instructions à l'écran, envoie le contenu spécifié à l'adresse e-mail désignée depuis ton email enregistré.

5. Une fois envoyé, retourne à la page Pay et appuie sur Email sent. Ta clé d'authentification sera réinitialisée sous peu.

Après une réinitialisation réussie, tu peux reprendre les transferts et les transactions comme d’habitude.

Remarque : Cette fonctionnalité nécessite la version de l’appli 6.174 ou supérieure.

6. Qu'est-ce qu'une réinitialisation de la clé d'authentification Pay ?

• Un processus initié par les utilisateurs pour redéployer une nouvelle clé d'authentification sur une chaîne spécifique.

• Le système vérifiera que l’utilisateur est le propriétaire du compte Pay en utilisant la technologie ZK-Email

• Les utilisateurs devront envoyer un email de demande de réinitialisation depuis leur email actuel lié à leur compte d'échange

• Les anciennes clés d'authentification sur cette chaîne seront supprimées après la réinitialisation.

• Les utilisateurs peuvent utiliser les fonctions du mode Pay sur cette chaîne sans étapes supplémentaires après la réinitialisation.

7. Quelles sont les limites pour réinitialiser une clé d'authentification Pay ?

• Seules les chaînes activées peuvent être réinitialisées ; les chaînes non activées n'ont pas besoin d'être réinitialisées.

• La chaîne TRON ne prend pas en charge la réinitialisation des clés d'authentification.

• Tu ne peux réinitialiser qu'une seule chaîne à la fois.

8. Que se passe-t-il si mon appareil ne prend pas en charge les clés d'authentification Pay ?

Tant que l’adresse de vérification d’identité se trouve dans une région prise en charge, le mode Pay s’affichera normalement. Cependant, il se peut que tu ne puisses pas initier de transactions Pay si la clé d'authentification n’est pas prise en charge par l’appareil.

9. Comment puis-je retirer des actifs si mon appareil ne prend pas en charge les clés d'authentification ?

L'appareil doit prendre en charge la clé d'authentification, qui sera utilisée pour signer les transactions de retrait.

10. Y a-t-il des limitations à l'utilisation des fonctionnalités Pay après une réinitialisation de la clé d'authentification Pay ?

Toutes les fonctions Pay peuvent être utilisées immédiatement après une réinitialisation réussie.

11. L'email utilisé pour réinitialiser la clé d'authentification Pay dépend-il du compte cloud utilisé ?

La synchronisation de la clé d'authentification dépend du compte cloud qui a initialement créé la clé. La récupération de la clé d'authentification nécessite la même adresse e-mail utilisée pour créer la clé.

12. Puis-je réinitialiser la clé d'authentification Pay pour plusieurs chaînes pendant le processus ?

Actuellement, tu ne peux réinitialiser qu’une seule chaîne à la fois en raison de contraintes techniques.

13. Pourquoi ma clé d'authentification Pay ne fonctionne-t-elle toujours pas même après l'avoir réinitialisée sur Android ?

Si le problème persiste après la réinitialisation de ta clé d'authentification Pay, cela peut être dû à une version obsolète de Google Play Services, nécessaire pour gérer les fonctions de clé d'authentification et d'identifiants sur les appareils Android.

Solution :

1. Ouvre le Google Play Store.

2. Recherche de Google Play Services.

3. Mets-le à jour vers la dernière version.

Après la mise à jour, essaie d’utiliser ta clé d'authentification Pay à nouveau.