Điều kiện đủ, thời gian xem xét và các giấy tờ tùy thân được hỗ trợ cho xác minh danh tính cá nhân
1. Tôi có thể hoàn thành xác minh danh tính và sử dụng OKX ở quốc gia hoặc khu vực của mình không?
Mở trang xác minh danh tính và chọn quốc gia hoặc khu vực cư trú thực tế cùng quốc tịch của bạn. Trang sẽ hiển thị các loại giấy tờ tùy thân và dịch vụ hiện đang được hỗ trợ cho hồ sơ của bạn.
Sử dụng giấy tờ hợp lệ do chính phủ cấp của bạn và tự hoàn thành kiểm tra khuôn mặt. Không chọn quốc gia, khu vực, quốc tịch hoặc loại giấy tờ khác để vượt qua tùy chọn không khả dụng. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên, và dịch vụ không khả dụng tại các khu vực hạn chế.
Hộ chiếu, thẻ căn cước công dân, giấy phép lái xe, giấy phép cư trú và các giấy tờ do chính phủ cấp khác là những ví dụ phổ biến, nhưng danh sách chính xác được hiển thị trên trang của bạn là danh sách cuối cùng. Một số khu vực pháp lý, bao gồm Thổ Nhĩ Kỳ và UAE, có yêu cầu giấy tờ cụ thể hơn.
2. Xác minh danh tính của tôi vẫn đang được xem xét. Tôi nên làm gì?
Hầu hết các đánh giá hoàn thành nhanh chóng, nhưng một số cần kiểm tra bổ sung. Theo dõi trang xác minh danh tính, trang chủ và email đã đăng ký.
Nếu trang yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu mới, hãy hoàn thành nhiệm vụ đó qua mục tải lên chính thức. Nếu trang hiển thị Đã gửi hoặc Đang xem xét và không có nhiệm vụ mới, đừng gửi lại cùng một thông tin nhiều lần. Nếu không có kết quả hoặc hành động nào xuất hiện sau khoảng thời gian được hiển thị trên trang hoặc trong tin nhắn chính thức mới nhất, hãy sử dụng kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp ngày gửi cùng trạng thái trang.
3. Tại sao xác minh của tôi bị từ chối?
Theo dõi chính xác lý do được hiển thị trên trang hoặc trong email đã đăng ký. Các nguyên nhân phổ biến bao gồm tài liệu đã đáo hạn hoặc không được hỗ trợ, hình ảnh không đầy đủ hoặc mờ, thông tin không khớp với tài liệu, kiểm tra khuôn mặt không thành công, hạn chế về độ tuổi hoặc khu vực, hoặc thông tin nhận dạng đã được sử dụng trên tài khoản khác.
Sửa lỗi đã nêu và gửi lại qua trang xác minh danh tính.
4. Giấy tờ tùy thân gốc của tôi không khả dụng hoặc không còn hợp lệ. Tôi có thể hoàn thành xác minh như thế nào?
Tình huống 1: Trang xác minh giấy tờ tùy thân yêu cầu tôi cập nhật giấy tờ tùy thân, nhưng tôi không có bản gốc. Tôi có thể tải lên bản sao, ảnh chụp màn hình, giấy tờ tùy thân điện tử hoặc ảnh chụp trước đó không?
Theo dõi phương pháp chụp ảnh được hiển thị trên trang xác minh danh tính và gửi tài liệu gốc, hợp lệ do chính phủ cấp được chọn trên trang đó.
Bản sao chụp, ảnh chụp màn hình, hình ảnh hiển thị trên thiết bị khác, ảnh đã chụp trước đó, giấy tờ điện tử từ ứng dụng khác hoặc ảnh riêng của bạn đang cầm tài liệu không thể thay thế cho việc kiểm tra tài liệu gốc trừ khi trang đó rõ ràng cho phép phương thức nộp này.
Nếu trên trang có liệt kê loại giấy tờ gốc khác, chẳng hạn như hộ chiếu, bạn có thể chọn và gửi giấy tờ đó thay thế. Nếu bạn hiện không có giấy tờ gốc nào được hỗ trợ bên mình, hãy hoàn tất việc cập nhật sau khi bạn lấy được giấy tờ đó.
Tình huống 2: Trang web cho tôi biết hạn chót, nhưng tôi chưa thể truy cập tài liệu gốc của mình. Tôi nên làm gì?
Kiểm tra xem trang có cung cấp loại giấy tờ gốc khác (chẳng hạn như hộ chiếu) mà bạn hiện có hay không. Nếu có, hãy chọn giấy tờ đó và làm theo các bước chụp ảnh trên màn hình.
Nếu không có lựa chọn thay thế, hãy lấy tài liệu gốc được hỗ trợ và hoàn thành nhiệm vụ càng sớm càng tốt. Tiếp tục theo dõi trang nhiệm vụ và email đã đăng ký của bạn để biết thời hạn áp dụng và bất kỳ hướng dẫn bổ sung nào. Cho đến khi cập nhật hoàn tất, một số tính năng của tài khoản có thể không khả dụng như hiển thị trên trang tài khoản của bạn.
5. Xác minh danh tính hoặc xác minh khuôn mặt của tôi bị kẹt hoặc không thể gửi. Tôi nên thử những gì?
Nếu trang liên tục tải, bước cuối cùng không thể gửi hoặc xác minh khuôn mặt không phản hồi, hãy thử các cách sau theo thứ tự:
Ghi lại thông báo lỗi chính xác và chụp ảnh màn hình trước khi rời khỏi trang.
Sử dụng ứng dụng OKX chính thức mới nhất hoặc trang web chính thức của OKX. Không cài đặt ứng dụng từ liên kết hoặc nhà phát triển không rõ nguồn gốc.
Duyệt quyền truy cập camera, lau sạch ống kính camera, giữ cho khuôn mặt bạn hoàn toàn hiển thị và sử dụng đủ ánh sáng.
Sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định và tránh chuyển đổi mạng trong khi quá trình kiểm tra đang diễn ra.
Nếu trang yêu cầu cụ thể thẻ SIM hoặc thiết bị có hỗ trợ NFC, hãy đảm bảo phần cứng cần thiết đã có và được kích hoạt.
Đóng và mở lại quy trình xác minh, sau đó thử lại. Nếu có thể, hãy sử dụng một thiết bị tương thích khác mà bạn kiểm soát.
Nếu bạn sử dụng Ví Web3 OKX, hãy sao lưu cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng tư của bạn đúng cách trước khi cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng. Tuyệt đối không chia sẻ cụm từ hạt giống, khóa riêng tư, mật khẩu hoặc mã xác minh của bạn.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy giữ lại ảnh chụp màn hình và cung cấp thông tin về mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, thời gian thử và bước chính xác bị lỗi. Những chi tiết này cần thiết để xác định xem vấn đề do thiết bị, mạng lưới, phiên bản ứng dụng hay quy trình xác minh gây ra.