身份認證資格、審核時效及支持的證件類型
1. 我可以在所在國家或地區完成身份認證並使用 OKX 嗎？
請打開身份認證頁面，並選擇您的實際居住國家或地區及國籍。頁面將顯示目前針對您的個人資料所支持的身份證明文件類型和服務。
請使用您本人真實、有效且由政府簽發的證件，並由本人完成人臉認證。請勿通過選擇其他國家、地區、國籍或證件類型來繞過不可用的選項。
您必須年滿 18 週歲，且受限制地區無法使用相關服務。
護照、國民身份證、駕駛證、居留許可和其他政府簽發的文件均為常見證件類型，但應以您頁面上顯示的具體列表為準。部分司法管轄區（包括土耳其和阿聯酋）具有更具體的證件要求。
2. 我的身份認證仍在審核中，我該怎麼辦？
大多數認證會很快完成，但部分申請需要進行額外審核。請留意身份認證頁面、首頁及註冊郵箱。
如果頁面要求提供更多信息或提交新文件，請通過官方上傳入口完成對應任務。
如果頁面顯示“已提交”或“審核中”，且沒有新增任務，請勿重複提交相同信息。
如果超過頁面或最新官方通知中顯示的時間後，仍未出現審核結果或待辦事項，請通過官方支持渠道聯繫我們，並提供提交日期和頁面顯示的狀態。
3. 為什麼我的身份認證被駁回？
請按照頁面或註冊郵箱中顯示的具體原因進行處理。常見原因包括：
證件已過期或不受支持；
圖片不完整或模糊；
填寫的信息與證件不一致；
人臉認證未通過；
年齡或地區受限；
身份信息已用於其他賬戶。
請修正頁面指出的問題，然後通過身份認證頁面重新提交。
4. 我的身份證明原件不在身邊或已經失效，如何完成認證？
情況一：身份認證頁面要求更新證件，但原件不在身邊。我可以上傳複印件、截圖、電子證件或之前拍攝的照片嗎？
請按照身份認證頁面顯示的拍攝方式，提交頁面中所選的、真實有效且由政府簽發的證件原件。
除非頁面明確提供相應提交方式，否則以下材料均不能替代證件原件覈驗：
複印件；
截圖；
在其他設備上顯示的證件圖片；
之前拍攝的照片；
其他應用中的電子憑證；
單獨拍攝的本人手持證件照片。
如果頁面列出了其他證件原件類型，例如護照，您可以改為選擇並提交該證件。如果您目前沒有任何受支持的證件原件，請在取回證件後再完成更新。
情況2：頁面設置了截止日期，但我暫時無法取得證件原件，該怎麼辦？
請檢查頁面是否提供您目前持有的其他證件原件類型，例如護照。如果有，請選擇該證件，並按照頁面上的拍攝步驟操作。
如果沒有其他可用證件，請儘快取回受支持的證件原件並完成任務。請持續關注任務頁面和註冊郵箱，瞭解適用的截止日期及其他指引。
在更新完成前，部分賬戶功能可能會暫時無法使用，具體以賬戶頁面顯示為準。
身份認證或人臉認證無法提交，我該怎樣做？
如果頁面持續加載、最後一步無法提交，或者人臉認證沒有響應，請依次嘗試以下操作：
離開頁面前，記錄準確的錯誤提示並截圖。
使用最新版 OKX 官方 App 或 OKX 官方網站。請勿通過未知鏈接或未知開發者安裝應用。
允許相機訪問權限，清潔攝像頭鏡頭，確保面部完整可見，並保持光線充足。
使用穩定的 Wi-Fi 或移動數據網絡，認證過程中請勿切換網絡。
如果頁面明確要求使用 SIM 卡或支持 NFC 的設備，請確保所需硬件可用且已啟用。
關閉後重新打開認證流程，然後再次嘗試。如有條件，請使用由您本人控制的其他兼容設備。
如果您使用 OKX Wallet，請在更新或重新安裝 App 前正確備份助記詞或私鑰。切勿分享助記詞、私鑰、密碼或驗證碼。
如果問題仍然存在，請保留截圖，並提供以下信息：
設備型號；
操作系統版本；
App 版本；
嘗試操作的時間；
發生失敗的具體步驟。
這些信息有助於判斷問題是由設備、網絡、App 版本還是認證流程導致的。