Kelayakan verifikasi identitas individu, waktu tinjauan, dan dokumen identitas yang didukung

1. Apakah saya dapat menyelesaikan Verifikasi Identitas dan menggunakan OKX di negara atau wilayah saya?

Buka halaman verifikasi identitas dan pilih negara atau wilayah tempat tinggal serta kewarganegaraan Anda yang sebenarnya. Halaman tersebut akan menampilkan jenis dokumen identitas dan layanan yang saat ini didukung untuk profil Anda.

Gunakan dokumen resmi yang valid dan diterbitkan oleh pemerintah, serta lakukan pemeriksaan wajah secara mandiri. Jangan memilih negara, wilayah, kebangsaan, atau jenis dokumen lain untuk melewati opsi yang tidak tersedia. Anda harus berusia minimal 18 tahun, dan layanan tidak tersedia di lokasi terlarang.

Paspor, kartu identitas nasional, SIM, izin tinggal, dan dokumen resmi pemerintah lainnya adalah contoh umum, tetapi daftar yang tepat yang ditampilkan di halaman Anda adalah yang definitif. Beberapa yurisdiksi, termasuk Turkiye dan UAE, memiliki persyaratan dokumen yang lebih spesifik.

2. Verifikasi Identitas saya masih dalam proses peninjauan. Apa yang harus saya lakukan?

Sebagian besar ulasan selesai dengan cepat, tetapi beberapa memerlukan pemeriksaan tambahan. Pantau halaman verifikasi identitas, halaman beranda, dan email terdaftar.

Jika halaman meminta informasi lebih lanjut atau dokumen baru, selesaikan tugas tersebut melalui entri unggah resmi. Jika halaman menunjukkan Status Dikirim atau Sedang Ditinjau dan tidak ada tugas baru, jangan mengirimkan informasi yang sama berulang kali. Jika tidak ada hasil atau tindakan setelah jangka waktu yang ditampilkan di halaman atau dalam pesan resmi terbaru, gunakan saluran dukungan resmi dan berikan tanggal pengiriman serta status halaman.

3. Mengapa verifikasi saya ditolak?

Ikuti alasan tepat yang ditampilkan di halaman atau di email yang terdaftar. Penyebab umum meliputi dokumen yang sudah jatuh tempo atau tidak didukung, gambar yang tidak lengkap atau buram, informasi yang tidak sesuai dengan dokumen, pemeriksaan wajah yang gagal, pembatasan usia atau wilayah, atau informasi identitas yang sudah digunakan di akun lain.

Perbaiki masalah yang disebutkan dan kirimkan kembali melalui halaman verifikasi identitas.

4. ID asli saya tidak tersedia atau sudah tidak berlaku. Bagaimana saya bisa menyelesaikan verifikasi?

Situasi 1: Halaman verifikasi meminta saya untuk memperbarui ID saya, tetapi dokumen asli tidak ada bersama saya. Apakah saya bisa mengunggah salinan, tangkapan layar, ID elektronik, atau foto yang diambil sebelumnya?

Ikuti metode pengambilan gambar yang ditunjukkan pada halaman verifikasi dan kirimkan dokumen asli yang sah dan diterbitkan oleh pemerintah yang dipilih pada halaman tersebut.

Fotokopi, tangkapan layar, gambar yang ditampilkan di perangkat lain, foto yang diambil sebelumnya, kredensial elektronik dari aplikasi lain, atau foto terpisah Anda yang memegang dokumen tidak menggantikan pemeriksaan dokumen asli kecuali halaman tersebut secara tegas menawarkan metode pengiriman tersebut.

Jika jenis dokumen asli lain tercantum di halaman tersebut, seperti paspor, Anda dapat memilih dan mengirimkan dokumen tersebut sebagai gantinya. Jika Anda saat ini tidak memiliki dokumen asli yang didukung, selesaikan pembaruan setelah Anda mendapatkan satu.

Situasi 2: Halaman memberi saya tenggat waktu, tetapi saya belum bisa mengakses dokumen asli saya. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa apakah halaman tersebut menawarkan jenis dokumen asli lain (seperti paspor) yang saat ini Anda miliki. Jika ada, pilih dokumen tersebut dan ikuti langkah pengambilan gambar yang ditampilkan di layar.

Jika tidak ada alternatif yang tersedia, ambil dokumen asli yang didukung dan selesaikan tugas sesegera mungkin. Terus pantau halaman tugas dan email yang terdaftar untuk batas waktu yang berlaku serta instruksi tambahan. Hingga pembaruan selesai, beberapa fitur akun mungkin tidak tersedia seperti yang ditampilkan di halaman akun Anda.

5. Verifikasi identitas atau wajah saya macet atau tidak bisa dikirim. Apa yang harus saya coba?

Jika halaman terus memuat, langkah terakhir tidak dapat dikirim, atau verifikasi wajah tidak merespons, coba langkah berikut secara berurutan:

• Catat pesan kesalahan yang tepat dan ambil tangkapan layar sebelum meninggalkan halaman.

• Gunakan Aplikasi OKX terbaru yang resmi atau situs web resmi OKX. Jangan menginstal aplikasi dari tautan atau pengembang yang tidak dikenal.

• Izinkan akses kamera, bersihkan lensa kamera, pastikan wajah Anda terlihat jelas, dan gunakan pencahayaan yang cukup.

• Gunakan koneksi Wi-Fi atau data seluler yang stabil dan hindari mengganti jaringan saat pemeriksaan sedang berlangsung.

• Jika halaman tersebut secara khusus memerlukan kartu SIM atau perangkat yang mendukung NFC, pastikan perangkat keras yang dibutuhkan tersedia dan diaktifkan.

• Tutup dan buka kembali alur verifikasi, lalu coba lagi. Jika memungkinkan, gunakan perangkat kompatibel lain yang Anda kendalikan.

Jika Anda menggunakan OKX Wallet, cadangkan seed phrase atau kunci pribadi Anda dengan benar sebelum memperbarui atau menginstal ulang aplikasi. Jangan pernah bagikan seed phrase, kunci pribadi, kata sandi, atau kode verifikasi Anda.

Jika masalah terus berlanjut, simpan tangkapan layar dan berikan model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi, waktu percobaan, serta langkah tepat yang gagal. Detail ini diperlukan untuk mengidentifikasi apakah masalah disebabkan oleh perangkat, jaringan, versi aplikasi, atau alur verifikasi.