Časté dotazy k OKX Shield

Co je OKX Shield?

OKX Shield je dobrovolný, na uvážení založený program dobré vůle, který může způsobilým uživatelům nahradit ztráty na jejich účtech na burze OKX způsobené převzetím účtu třetí stranou (ATO), a to za podmínek uvedených v platných podmínkách a ujednáních a po přezkoumání případu OKX.

Je OKX Shield pojištění?

Ne. OKX Shield není pojištění, systém kompenzace investorů, systém záruky vkladů ani bezpodmínečný slib náhrady jakékoli ztráty. Je poskytován samostatně a navíc k jakýmkoli stávajícím regulačním povinnostem, které se mohou na OKX vztahovat.

Kdo může používat OKX Shield?

OKX Shield je zpočátku dostupný, pokud jste způsobilý uživatel s ověřenou identitou, který byl zaregistrován u OKX Europe Limited nebo OKX Europe Markets Limited. Dostupnost také závisí na stavu vašeho účtu, stavu zařízení, podporovaném prostředí, povolených bezpečnostních kontrolách, úrovni uživatele a na tom, která entita OKX spravuje váš účet.

Přihlaste se a otevřete OKX Shield, abyste zkontrolovali, zda je pro váš účet dostupný.

Aktivuje se OKX Shield automaticky?

Ne. Musíte dokončit všechny požadované kroky, přečíst si a přijmout příslušné podmínky a ujednání a vybrat Aktivovat OKX Shield. Pouhé splnění požadavků program neaktivuje.

Co musím udělat, abych aktivoval OKX Shield?

Dokončete všech šest akcí uvedených v kontrolním seznamu OKX Shield:

1. Projděte kontrolou způsobilosti účtu

2. Projděte kontrolou stavu zařízení pro vaše aktuální zařízení a každé důvěryhodné nebo přidružené zařízení propojené s vaším účtem

3. Povolit přístupový klíč

4. Povolit ochranu velkých výběrů

5. Povolit ochranu výběrů z webu

6. Nastavte vícefaktorové ověření (MFA) pro všechny podporované aktivity

7. Poté přijměte příslušné podmínky a ujednání a ručně aktivujte OKX Shield

Jaká výše náhrady může být dostupná?

Pro způsobilé uživatele ve fázi spuštění EHP jsou maximální limity náhrady následující:

Limit zobrazený na vaší stránce OKX Shield je platný limit pro váš účet v daném okamžiku. Limity se mohou lišit podle subjektu a stavu uživatele. Zobrazený limit není zárukou náhrady.

Kolikrát mohu obdržet náhradu?

Na základě vaší ověřené identity můžete během svého života získat náhradu za nejvýše jeden schválený nárok u všech entit OKX. I pokud obdržíte méně než maximální limit, stále se to počítá jako váš jeden schválený nárok.

Co se stane, pokud již není splněna jedna ze šesti požadavků?

OKX Shield je aktivní pouze tehdy, pokud jsou všechny podmínky pro jeho způsobilost neustále splněny. Okamžitě se deaktivuje, pokud přestane platit jakákoli požadovaná podmínka (včetně 6 aktivačních kritérií). Neúspěšná akce se zobrazí na stránce OKX Shield. Jakmile vyřešíte všechny nevyhovující podmínky a OKX je ověří, OKX Shield se automaticky znovu aktivuje.

Musím znovu aktivovat OKX Shield poté, co se stane neaktivním?

Obvykle ne. První aktivace je manuální, ale obnovení po vyřešení nesplněné podmínky je automatické. Sledujte stav a pokyny zobrazené na stránce OKX Shield.

Proč se OKX Shield stal neaktivním?

Běžné důvody zahrnují neúspěšnou kontrolu způsobilosti účtu, neúspěšné bezpečnostní hodnocení aktuálního nebo propojeného zařízení, deaktivaci přístupového klíče, deaktivaci ochrany velkých výběrů nebo ochrany webových výběrů, či obejití kroku vícefaktorové autentizace u některých transakcí.

Co se stane, když vypnu povinnou bezpečnostní funkci?

Pokud je OKX Shield aktivní, OKX vás upozorní, než deaktivujete přístupový klíč, ochranu výběrů s vysokou částkou nebo ochranu výběrů přes web, případně než obejdete krok vícefaktorové autentizace u některých transakcí. Pokud budete pokračovat, OKX Shield se okamžitě deaktivuje.

Co mám dělat, pokud mé zařízení neprojde bezpečnostním hodnocením?

Postupujte podle pokynů zobrazených v OKX Shield. Možná budete muset odstranit rizikovou aplikaci, znovu prohledat zařízení, odhlásit rizikové propojené zařízení, přepnout na nezařízené nebo nezjailbreaknuté zařízení, aktualizovat aplikaci OKX nebo použít podporovaný prohlížeč či zařízení.

Co mám dělat, pokud mé zařízení nebo prohlížeč nepodporuje přístupový klíč?

Použijte zařízení nebo prohlížeč, který podporuje přístupový klíč, poté se vraťte do OKX Shield a dokončete nastavení.

Jaké typy ztrát mohou být způsobilé?

S výhradou všech požadavků programu, podmínek a ujednání a přezkumu ze strany OKX mohou kvalifikující se události zahrnovat:

• neoprávněný přístup třetí strany k vašemu účtu na OKX Exchange nebo jeho ovládání;

• phishing přihlašovacích údajů následovaný abnormálním přihlášením třetí strany a neoprávněným převodem aktiv;

• trojský kůň, malware nebo škodlivý útok na dálkové ovládání, při kterém jste se nezúčastnili příslušného schválení a třetí strana dokončila převod; a

• útok SIM-swap, který se používá k přístupu k vašemu účtu a neoprávněnému převodu aktiv.

Každá žádost o vyzvednutí je posuzována individuálně. Musíte splňovat požadavky programu v době události, včetně aktivace OKX Shield v době události, a důkazy musí prokázat přímou souvislost mezi převzetím účtu a ztrátou.

Jsou ztráty způsobené podvodem kryty?

Transakce, které osobně zahájíte, autorizujete, potvrdíte, schválíte nebo podepíšete, nejsou kryty, i když jste byli oklamáni, napodobováni, donucováni nebo manipulováni sociálním inženýrstvím. Kvalifikované převzetí účtu vyžaduje, aby třetí strana bez vašeho svolení ovládla váš účet a dokončila příslušný převod.

Je phishing přihlašovacích údajů kryt?

Může být zváženo, pokud třetí strana použije přihlašovací údaje získané prostřednictvím phishingu k přístupu k vašemu účtu na burze OKX z abnormálního prostředí a provede neoprávněný převod, který se podstatně odchyluje od vašeho běžného chování. Ztráty vzniklé dobrovolným sdílením vašich bezpečnostních kódů nejsou kryty v rámci OKX Shield.

Jsou útoky typu trojský kůň, malware nebo vzdálené ovládání kryty?

Mohou být zohledněny, pokud třetí strana získá kontrolu bez vašeho vědomí nebo účasti a dokončí neoprávněný převod. Pokud osobně provedete klíčovou autorizační akci — například zadání ověřovacího kódu, poskytnutí biometrického ověření, potvrzení transakce nebo podepsání transakce — ztráta je obvykle vyloučena. Náhrada může být také odmítnuta nebo snížena, pokud je ztráta spojena s vaším dobrovolným používáním vysoce rizikového, prolomeného, neoficiálního, doplňkového nebo vzdáleně ovládaného softwaru.

Jsou útoky SIM-swapem kryty?

Mohou být zvažovány, když třetí strana získá váš SMS ověřovací kód prostřednictvím SIM swapu, použije ho k převzetí vašeho účtu a převede aktiva bez vašeho souhlasu. OKX může požadovat potvrzení od operátora, záznamy o výměně SIM, policejní zprávu nebo jiné relevantní důkazy.

Jaké ztráty nejsou kryty?

Mezi běžné výjimky patří:

• transakce, které jste zahájili, autorizovali, potvrdili, schválili nebo podepsali, i když jste byli oklamáni nebo sociálně inženýrováni;

• investice, obchodování, trh, ztráty z alternativních nákladů nebo očekávané návratnosti;

• ztráty v OKX Pay, OKX Peněžence, peněženkách pro vlastní úschovu, službách DeFi, externích platformách nebo jiných službách mimo program;

• ztráty způsobené vašimi vlastními chybami nebo nedbalostí, například zadáním nesprávné adresy nebo částky;

• ztráty způsobené zveřejněním API klíče nebo autorizací nástroje třetí strany;

• nesprávné, pozměněné nebo nahrazené adresy pro výběr, u kterých jste dokončili příslušnou autorizaci;

• ztráty spojené se sdílením bezpečnostních kódů, přihlašovacích údajů nebo zařízení; poskytováním půjčky, pronájmem, prodejem nebo jiným sdílením vašeho účtu; používáním rootnutého nebo jailbreaknutého zařízení; nebo instalací či používáním vysoce rizikového softwaru;

• částky již získané z jiného zdroje;

• falešné vyzvednutí, manipulace s důkazy, převody mezi propojenými stranami, spiknutí nebo jiné zneužití programu; a

• transakce dokončené během doby, kdy byla ochrana OKX Shield neaktivní, včetně transakcí, které proběhly před aktivací OKX Shield.

Tento seznam není vyčerpávající. Kompletní seznam požadavků a vyloučení je uveden v platných podmínkách a ujednáních OKX Shield.

Pokrývá OKX Shield ztráty z OKX Pay, OKX Peněženky nebo DeFi?

Ne. OKX Pay, OKX Peněženka, peněženky pro vlastní úschovu, služby DeFi, externí platformy a další služby mimo váš způsobilý účet na burze OKX nejsou součástí programu.

Pokrývá OKX Shield ztráty způsobené zveřejněním API klíče?

Ne. Ztráty způsobené zveřejněním klíče API, zneužitím klíče API nebo autorizací nástroje třetí strany jsou vyloučeny.

Jak mohu vyzvednout nárok?

Kontaktujte OKX Assistant prostřednictvím centra nápovědy v aplikaci/webu nebo prostřednictvím online chatu zákaznické podpory. Řiďte se pokyny k zabezpečení svého účtu a k podání formální žádosti.

Musíte informovat OKX a podat formální vyzvednutí do 72 hodin od poslední neoprávněné transakce. Poté musíte poskytnout požadované podpůrné informace do sedmi dnů od formálního vyzvednutí. OKX obvykle nepřijímá vyzvednutí mimo tyto lhůty, s výjimkou omezených okolností popsaných v podmínkách a ujednáních OKX Shield.

Jaké důkazy může OKX požadovat?

OKX může požadovat popis incidentu, kompletní časovou osu, podrobnosti o podezřelých transakcích, snímky obrazovky, e-maily nebo zprávy, informace o zařízení a účtu, záznamy o operátorovi nebo výměně SIM karty, policejní zprávu nebo referenční číslo případu a jakékoli další rozumně relevantní důkazy.

Co se stalo s mým účtem během vyšetřování nároku?

Aby se zabránilo dalším ztrátám, může OKX dočasně omezit výběry aktiv, převody a změny zabezpečení a může dočasně zablokovat limit náhrady spojený s nárokem. Musíte dokončit veškerá požadovaná bezpečnostní opatření a spolupracovat na vyšetřování.

Jak dlouho trvá přezkoumání vyzvednutí?

Doba přezkumu se liší. OKX se obvykle snaží, ale nezaručuje, že poskytne závěr — nebo aktualizaci časového rámce, pokud je potřeba více času — do 15 pracovních dnů od nahlášení incidentu, za předpokladu, že poskytnete všechny požadované informace a budete spolupracovat bez prodlení.

Jak je vyplacena schválená náhrada?

Pokud je vyzvednutí schváleno, OKX vyplatí způsobilou náhradu na váš ověřený účet na burze OKX v přiměřené lhůtě. Oznámení o rozhodnutí uvádí očekávaný čas výplaty. Náhrada může být vyplacena ve stablecoinu denominovaném v eurech, například EURC, v závislosti na dostupnosti a omezeních platformy.

Mohu obdržet náhradu škody od OKX a zároveň z jiného zdroje za stejnou ztrátu?

Ne. OKX neposkytuje duplikátní náhradu. OKX odečítá částky, které získáte zpět od banky, karetního systému, poskytovatele plateb, pojistitele, orgánů činných v trestním řízení, třetí platformy nebo jiného zdroje, od jakékoli částky, která by jinak byla způsobilá podle OKX Shield. Pokud získáte prostředky zpět po výplatě od OKX, může OKX požadovat vrácení duplikované části.

Mohu se odvolat proti neaktivnímu stavu nebo zamítnutému vyzvednutí?

Ano. Můžete využít formální proces stížnosti platný pro vaši platformu OKX. Pokud je žádost o vyzvednutí odmítnuta zcela nebo zčásti, písemné rozhodnutí uvede hlavní důvod a dostupnou cestu odvolání včetně lhůty. Podle současných podmínek můžete podat odvolání proti odmítnuté žádosti do 15 pracovních dnů od obdržení rozhodnutí.