OKX Shield FAQ
Czym jest OKX Shield?
OKX Shield to dobrowolny, uznaniowy program dobrej woli, który może zwrócić kwalifikującym się użytkownikom straty na ich kontach na Giełdzie OKX spowodowane przejęciem konta przez osoby trzecie (ATO), zgodnie z obowiązującym Regulaminem oraz przeglądem sprawy przez OKX.
Czy OKX Shield to ubezpieczenie?
Nie. OKX Shield nie jest ubezpieczeniem, systemem odszkodowań dla inwestorów, systemem gwarancji depozytów ani bezwarunkową obietnicą zwrotu jakichkolwiek strat. Jest oferowany oddzielnie i dodatkowo do wszelkich istniejących obowiązków regulacyjnych, które mogą mieć zastosowanie do OKX.
Kto może korzystać z OKX Shield?
OKX Shield jest początkowo dostępny, jeśli jesteś kwalifikującym się, zweryfikowanym tożsamościowo użytkownikiem zarejestrowanym w OKX Europe Limited lub OKX Europe Markets Limited. Dostępność zależy również od statusu Twojego konta, stanu urządzenia, obsługiwanego środowiska, włączonych zabezpieczeń, poziomu użytkownika oraz od tego, która jednostka OKX obsługuje Twoje konto.
Zaloguj się i otwórz OKX Shield, aby sprawdzić, czy jest dostępny dla Twojego konta.
Czy OKX Shield aktywuje się automatycznie?
Nie. Musisz wykonać wszystkie wymagane czynności, zapoznać się i zaakceptować obowiązujący Regulamin oraz wybrać Aktywuj OKX Shield. Spełnienie wymagań samo w sobie nie aktywuje programu.
Co muszę zrobić, aby aktywować OKX Shield?
Wykonaj wszystkie sześć działań pokazanych na liście kontrolnej OKX Shield:
Przejdź kontrolę kwalifikowalności konta
Przejdź kontrolę stanu urządzenia dla swojego aktualnego urządzenia oraz każdego zaufanego lub powiązanego urządzenia powiązanego z Twoim kontem
Włącz klucz dostępu
Włącz ograniczenie wypłat dla dużych wypłat
Włącz ograniczenie wypłat w sieci Web
Skonfiguruj uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla wszystkich obsługiwanych działań
Następnie zaakceptuj obowiązujący Regulamin i ręcznie aktywuj OKX Shield
Jak wysoki może być dostępny zwrot kosztów?
Dla kwalifikujących się użytkowników w fazie uruchomienia EOG, maksymalne limity zwrotów wynoszą:
Poziom użytkownika | Maksymalna rekompensata |
|---|---|
Zwykli użytkownicy | Do 100 000 € |
VIP 1–3 | Do 250 000 € |
VIP 4–6 | Do 500 000 € |
Limit wyświetlany na Twojej stronie OKX Shield jest obowiązującym limitem dla Twojego konta w danym momencie. Limity mogą się różnić w zależności od podmiotu i statusu użytkownika. Wyświetlany limit nie stanowi gwarancji zwrotu środków.
Ile razy mogę otrzymać zwrot?
Na podstawie Twojej zweryfikowanej tożsamości możesz otrzymać zwrot kosztów za nie więcej niż jedno zatwierdzone roszczenie w całym swoim życiu, we wszystkich podmiotach OKX. Otrzymanie kwoty mniejszej niż maksymalny limit nadal liczy się jako jedno zatwierdzone roszczenie.
Co się stanie, jeśli jeden z sześciu wymagań przestanie być spełniany?
OKX Shield jest aktywny tylko wtedy, gdy wszystkie warunki jego kwalifikowalności są stale spełniane. Staje się nieaktywny natychmiast, jeśli którykolwiek z wymaganych warunków (w tym 6 kryteriów aktywacji) przestaje być ważny. Niepowodzenie działania jest widoczne na stronie OKX Shield. Po rozwiązaniu wszystkich niepowodzeń i weryfikacji przez OKX, OKX Shield zostaje automatycznie ponownie aktywowany.
Czy muszę ponownie aktywować OKX Shield po tym, jak stanie się nieaktywny?
Zazwyczaj nie. Pierwsza aktywacja jest ręczna, ale przywrócenie po rozwiązaniu niespełnionego wymogu odbywa się automatycznie. Obserwuj status i instrukcje wyświetlane na stronie OKX Shield.
Dlaczego OKX Shield stał się nieaktywny?
Do częstych przyczyn należą nieudany test kwalifikowalności konta, niepowodzenie oceny bezpieczeństwa na bieżącym lub powiązanym urządzeniu, wyłączenie klucza dostępu, wyłączenie ograniczenia wypłat lub ochrony wypłat przez internet oraz pominięcie kroku MFA przy niektórych transakcjach.
Co się stanie, jeśli wyłączę wymaganą funkcję zabezpieczeń?
Jeśli OKX Shield jest aktywny, OKX ostrzega Cię przed wyłączeniem klucza dostępu, ograniczenia wypłat dużych kwot lub ograniczenia wypłat przez sieć, a także przed pominięciem kroku MFA dla niektórych transakcji. Jeśli zdecydujesz się kontynuować, OKX Shield zostaje natychmiast dezaktywowany.
Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie nie przejdzie oceny bezpieczeństwa?
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w OKX Shield. Może być konieczne usunięcie ryzykownej aplikacji, ponowne przeskanowanie urządzenia, wylogowanie ryzykownego powiązanego urządzenia, przełączenie się na urządzenie nieposiadające uprawnień root lub niebędące urządzeniem po jailbreaku, aktualizacja aplikacji OKX lub użycie obsługiwanej przeglądarki bądź urządzenia.
Co powinienem zrobić, jeśli moje urządzenie lub przeglądarka nie obsługuje klucza dostępu?
Użyj urządzenia lub przeglądarki obsługującej klucz dostępu, a następnie wróć do OKX Shield i dokończ konfigurację.
Jakie rodzaje strat mogą kwalifikować się do uzyskania nagrody?
Pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań programu, Regulaminu oraz przeglądu przez OKX, kwalifikujące się incydenty mogą obejmować:
nieautoryzowany dostęp osób trzecich do Twojego konta na OKX Exchange lub kontrola nad nim;
phishing poświadczeń, po którym następuje nienormalne logowanie osoby trzeciej i nieautoryzowany transfer aktywów;
trojan, złośliwe oprogramowanie lub złośliwy atak zdalnego sterowania, w którym nie brałeś udziału w odpowiedniej autoryzacji, a strona trzecia zakończyła transfer; oraz
atak SIM-swap używany do uzyskania dostępu do Twojego konta i wykonania transferu aktywów bez autoryzacji.
Każde odbieranie jest oceniane indywidualnie. Musisz spełniać wymagania programu w momencie zdarzenia, w tym mieć aktywowaną funkcję OKX Shield w czasie zdarzenia, a dowody muszą wykazać bezpośredni związek między przejęciem konta a stratą.
Czy straty wynikające z oszustw są objęte ochroną?
Transakcje, które osobiście inicjujesz, autoryzujesz, potwierdzasz, zatwierdzasz lub podpisujesz, nie są objęte ochroną, nawet jeśli zostałeś oszukany, podszyty, zmuszony lub poddany inżynierii społecznej. Aby kwalifikować się jako przejęcie konta, nieautoryzowana strona trzecia musi przejąć kontrolę nad Twoim kontem i dokonać odpowiedniego transferu bez Twojej zgody.
Czy phishing danych uwierzytelniających jest objęty ochroną?
Może to być rozpatrywane, jeśli strona trzecia użyje poświadczeń uzyskanych w wyniku phishingu, aby uzyskać dostęp do Twojego konta na OKX Exchange z nietypowego środowiska i dokona nieautoryzowanego transferu, który znacząco odbiega od Twojego normalnego zachowania. Straty wynikające z dobrowolnego udostępniania Twoich kodów bezpieczeństwa nie są objęte ochroną OKX Shield.
Czy ataki typu trojan, malware lub zdalne przejęcie kontroli są objęte ochroną?
Mogą być brane pod uwagę, gdy strona trzecia uzyskuje kontrolę bez Twojego udziału lub wiedzy i dokonuje nieautoryzowanego transferu. Jeśli osobiście wykonasz kluczową akcję autoryzacyjną — taką jak wprowadzenie kodu weryfikacyjnego, podanie weryfikacji biometrycznej, potwierdzenie transakcji lub podpisanie transakcji — strata jest zazwyczaj wyłączona z odpowiedzialności. Zwrot może również zostać odrzucony lub zmniejszony, jeśli strata jest związana z Twoim dobrowolnym korzystaniem z oprogramowania wysokiego ryzyka, złamanego, nieoficjalnego, wtyczkowego lub zdalnie sterowanego.
Czy ataki SIM-swap są objęte ochroną?
Mogą być brane pod uwagę, gdy strona trzecia uzyska Twój kod weryfikacyjny SMS poprzez zamianę karty SIM, użyje go do przejęcia Twojego konta i dokona transferu aktywów bez Twojej zgody. OKX może zażądać potwierdzenia od operatora, rejestrów wymiany karty SIM, raportu policyjnego lub innych istotnych dowodów.
Jakie straty nie są objęte ochroną?
Typowe wyłączenia obejmują:
transakcje, które zainicjowałeś, autoryzowałeś, potwierdziłeś, zatwierdziłeś lub podpisałeś, nawet jeśli zostałeś oszukany lub poddany inżynierii społecznej;
inwestycja, handel, rynek, koszty alternatywne lub straty z oczekiwanego zwrotu;
straty w OKX Pay, OKX Wallet, portfelach niepowierniczych, usługach DeFi, platformach zewnętrznych lub innych usługach poza programem;
straty spowodowane własnymi błędami lub zaniedbaniami, takimi jak wprowadzenie nieprawidłowego adresu lub ilości;
straty spowodowane ujawnieniem klucza API lub autoryzacją narzędzi stron trzecich;
nieprawidłowe, zmanipulowane lub podstawione adresy wypłaty, dla których ukończyłeś odpowiednią autoryzację;
straty związane z udostępnianiem kodów zabezpieczeń, danych uwierzytelniających lub urządzeń; pożyczkami, wynajmem, sprzedażą lub innym udostępnianiem Twojego konta; korzystaniem z urządzenia z rootem lub urządzenia po jailbreaku; lub instalowaniem bądź używaniem oprogramowania wysokiego ryzyka;
ilości już odzyskane z innego źródła;
fałszywe odbiory, fałszowanie dowodów, transfery między powiązanymi stronami, zmowa lub inne nadużycia programu; oraz
transakcje zakończone podczas gdy ochrona OKX Shield była nieaktywna, w tym transakcje, które miały miejsce przed aktywacją OKX Shield.
Ta lista nie jest wyczerpująca. Pełna lista wymagań i wyłączeń znajduje się w obowiązującym Regulaminie OKX Shield.
Czy OKX Shield obejmuje straty związane z OKX Pay, OKX Wallet lub DeFi?
Nie. OKX Pay, OKX Wallet, portfele niepowiernicze, usługi DeFi, platformy zewnętrzne oraz inne usługi wykraczające poza kwalifikujące się konto na Giełdzie OKX nie wchodzą w zakres programu.
Czy OKX Shield pokrywa straty spowodowane ujawnieniem klucza API?
Nie. Straty spowodowane ujawnieniem klucza API, niewłaściwym użyciem klucza API lub autoryzacją narzędzia stron trzecich są wyłączone.
Jak mogę złożyć wniosek o odbiór nagrody?
Skontaktuj się z Asystentem OKX przez Centrum Pomocy w aplikacji lub na stronie internetowej albo przez czat z obsługą klienta online. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zabezpieczyć swoje konto i złożyć formalne zgłoszenie.
Musisz powiadomić OKX i złożyć formalne odbierz w ciągu 72 godzin od ostatniej nieautoryzowanej transakcji. Następnie musisz dostarczyć żądane informacje potwierdzające w ciągu siedmiu dni od złożenia formalnego odbierz. OKX zazwyczaj nie akceptuje odbierz poza tymi okresami, z wyjątkiem ograniczonych okoliczności opisanych w Regulaminie OKX Shield.
Jakie dowody może zażądać OKX?
OKX może zażądać opisu incydentu, pełnej chronologii, szczegółów podejrzanych transakcji, zrzutów ekranu, e-maili lub wiadomości, informacji o urządzeniu i koncie, danych operatora lub wymiany karty SIM, raportu policyjnego lub numeru sprawy oraz wszelkich innych rozsądnie istotnych dowodów.
Co się stało z moim kontem podczas dochodzenia w sprawie odbioru?
Aby zapobiec dalszym stratom, OKX może tymczasowo ograniczyć wypłaty aktywów, transfery oraz zmiany zabezpieczeń, a także może zamrozić limit zwrotu związany z roszczeniem. Musisz ukończyć wszelkie wymagane działania naprawcze dotyczące bezpieczeństwa i współpracować w trakcie dochodzenia.
Jak długo trwa przegląd wniosku o odbierz?
Czas przeglądu może się różnić. OKX zazwyczaj stara się, ale nie gwarantuje, dostarczyć wniosku — lub aktualizacji dotyczącej terminu, jeśli potrzebny jest dodatkowy czas — w ciągu 15 dni roboczych od zgłoszenia incydentu, pod warunkiem że dostarczysz wszystkie wymagane informacje i będziesz współpracować terminowo.
Jak wypłacany jest zatwierdzony zwrot kosztów?
Jeśli odbierz zostanie zatwierdzony, OKX wypłaci kwalifikujący się zwrot na Twoje zweryfikowane konto na Giełdzie OKX w rozsądnym terminie. Powiadomienie o decyzji zawiera przewidywany czas wypłaty. Zwrot może być wypłacony w stablecoin denominowanym w euro, takim jak EURC, w zależności od dostępności i ograniczeń platformy.
Czy mogę otrzymać zwrot kosztów od OKX i innego źródła za tę samą stratę?
Nie. OKX nie zapewnia podwójnego zwrotu. OKX potrąca kwoty, które odzyskasz od banku, systemu kartowego, dostawcy płatności, ubezpieczyciela, organów ścigania, platformy zewnętrznej lub innego źródła, z każdej kwoty kwalifikującej się do wypłaty w ramach OKX Shield. Jeśli odzyskasz środki po wypłacie z OKX, OKX może wymagać zwrotu podwójnej części.
Czy mogę odwołać się od statusu Nieaktywnego lub odrzuconego odbioru?
Tak. Możesz skorzystać z formalnego procesu składania skarg obowiązującego na Twojej platformie OKX. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona w całości lub częściowo, pisemna decyzja będzie zawierać główny powód oraz dostępne możliwości odwołania się wraz z terminem. Zgodnie z obowiązującymi warunkami możesz złożyć odwołanie dotyczące odrzuconej reklamacji w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania decyzji.