Вопросы и ответы по OKX Shield
Что такое OKX Shield?
OKX Shield — это добровольная программа доброй воли, которая может возместить пользователям, соответствующим требованиям, убытки на их аккаунтах OKX Exchange, вызванные захватом аккаунта третьими лицами (ATO), при условии соблюдения применимых условий и рассмотрения дела OKX.
Является ли OKX Shield страховкой?
Нет. OKX Shield не является страховкой, схемой компенсации инвесторам, схемой гарантирования депозитов или безусловным обещанием возместить любые убытки. Он предоставляется отдельно от любых существующих нормативных обязательств, которые могут применяться к OKX, и в дополнение к ним.
Кто может использовать OKX Shield?
OKX Shield изначально доступен, если Вы соответствуете требованиям, прошли проверку личности и зарегистрированы через OKX Europe Limited или OKX Europe Markets Limited. Доступность также зависит от статуса Вашего аккаунта, состояния устройства, поддерживаемой среды, включённых мер безопасности, уровня пользователя и того, какая организация OKX обслуживает Ваш аккаунт.
Войдите в систему и откройте OKX Shield, чтобы проверить, доступна ли эта функция для вашего аккаунта.
Активируется ли OKX Shield автоматически?
Нет. Вы должны выполнить все необходимые действия, ознакомиться и принять применимые условия и выбрать Активировать OKX Shield. Только выполнение требований не активирует программу.
Что мне нужно сделать, чтобы активировать OKX Shield?
Выполните все шесть действий, указанных в контрольном списке OKX Shield:
Пройдите проверку соответствия аккаунта
Пройдите проверку состояния устройства для вашего текущего устройства и каждого доверенного или связанного с вашим аккаунтом устройства
Включить ключ доступа
Включить защиту крупных выводов
Включить защиту выводов в вебе
Настройте многофакторную аутентификацию (MFA) для всех поддерживаемых действий
Затем примите применимые условия и вручную активируйте OKX Shield
Какой размер возмещения может быть доступен?
Для пользователей, соответствующих требованиям, на этапе запуска в ЕЭЗ максимальные лимиты возмещения составляют:
Уровень пользователя | Максимальная компенсация |
|---|---|
Обычные пользователи | До 100 000 € |
VIP 1–3 | До 250 000 € |
VIP 4–6 | До 500 000 € |
Лимит, отображаемый на вашей странице OKX Shield, является применимым лимитом для вашего аккаунта на данный момент. Лимиты могут различаться в зависимости от организации и статуса пользователя. Отображаемый лимит не является гарантией возмещения.
Сколько раз я могу получить возмещение?
На основании вашей подтверждённой личности вы можете получить возмещение не более чем по одному одобренному запросу за всю жизнь, во всех подразделениях OKX. Получение суммы меньше максимального лимита всё равно считается вашим одним одобренным запросом.
Что произойдет, если одно из шести требований больше не будет выполнено?
OKX Shield активен только при условии постоянного соблюдения всех критериев его соответствия. Он становится неактивным немедленно, если любое из обязательных условий (включая 6 критериев активации) перестает быть действительным. Ошибка отображается на странице OKX Shield. После устранения всех нарушений и подтверждения их OKX, OKX Shield автоматически активируется снова.
Нужно ли повторно активировать OKX Shield после того, как он станет неактивным?
Обычно нет. Первичная активация выполняется вручную, но восстановление после устранения сбоя происходит автоматически. Следите за статусом и инструкциями на странице OKX Shield.
Почему OKX Shield стал неактивным?
Распространённые причины включают неудачную проверку соответствия аккаунта, неудачную проверку безопасности текущего или связанного устройства, отключение ключа доступа, отключение защиты крупных выводов или защиты веб-выводов, а также обход шага многофакторной аутентификации для некоторых транзакций.
Что произойдет, если я отключу обязательную функцию безопасности?
Если OKX Shield активен, OKX предупреждает вас перед отключением ключа доступа, защиты выводов крупных сумм или защиты веб-выводов, а также перед обходом шага многофакторной аутентификации для определённых транзакций. Если вы продолжите, OKX Shield сразу же станет неактивным.
Что делать, если моё устройство не проходит проверку безопасности?
Следуйте инструкциям, показанным в OKX Shield. Возможно, потребуется удалить рискованное приложение, повторно просканировать устройство, выйти из учетной записи на рискованном связанном устройстве, переключиться на устройство без root-доступа или взлома, обновить приложение OKX или использовать поддерживаемый браузер или устройство.
Что делать, если моё устройство или браузер не поддерживает ключ доступа?
Используйте устройство или браузер, поддерживающий ключ доступа, затем вернитесь в OKX Shield и завершите настройку.
Какие виды потерь могут соответствовать требованиям?
При соблюдении всех требований программы, условий и после рассмотрения OKX, квалифицирующимися инцидентами могут быть:
несанкционированный доступ третьих лиц к вашему аккаунту на OKX Exchange или контроль над ним;
фишинг учетных данных, за которым последовал аномальный вход третьей стороны и несанкционированный перевод актива;
троянская программа, вредоносное ПО или вредоносная атака с удалённым управлением, в которой Вы не участвовали в соответствующем подтверждении, а третья сторона завершила перевод; и
атака с использованием SIM-свапа для доступа к вашему аккаунту и несанкционированного перевода активов.
Каждое получение рассматривается индивидуально. Вы должны были соответствовать требованиям программы на момент инцидента, включая активацию OKX Shield в момент инцидента, а доказательства должны устанавливать прямую связь между захватом аккаунта и убытком.
Покрываются ли убытки от мошенничества?
Транзакции, которые вы лично инициируете, подтверждаете, одобряете или подписываете, не покрываются, даже если вас обманули, выдали за другого человека, заставили или подвергли социальной инженерии. Для признания захвата аккаунта необходимо, чтобы неавторизованная третья сторона получила контроль над вашим аккаунтом и совершила соответствующий перевод без вашего разрешения.
Покрывается ли фишинг учетных данных?
Это может быть рассмотрено, если третья сторона использует учетные данные, полученные через фишинг, для доступа к вашему аккаунту OKX Exchange из необычной среды и совершает несанкционированный перевод, существенно отклоняющийся от вашего обычного поведения. Убытки, возникшие в результате добровольного предоставления ваших кодов безопасности, не покрываются в рамках OKX Shield.
Покрываются ли атаки типа троян, вредоносное ПО или удалённое управление?
Они могут учитываться, если третья сторона получает контроль без вашего участия или ведома и совершает несанкционированный перевод. Если вы лично выполняете ключевое действие авторизации — например, вводите код верификации, проходите биометрическую верификацию, подтверждаете транзакцию или подписываете транзакцию — убыток, как правило, не возмещается. Возмещение также может быть отклонено или уменьшено, если убыток связан с вашим добровольным использованием программного обеспечения с высоким риском, взломанного, неофициального, плагинного или с удалённым управлением.
Покрываются ли атаки с заменой SIM-карты?
Они могут рассматриваться в случае, если третья сторона получает ваш SMS-код верификации через смену SIM-карты, использует его для захвата вашего аккаунта и переводит активы без вашего разрешения. OKX может запросить подтверждение от оператора связи, записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или другие соответствующие доказательства.
Какие убытки не покрываются?
Распространённые исключения включают:
транзакции, которые вы инициировали, авторизовали, подтвердили, одобрили или подписали, даже если вас обманули или подвергли социальной инженерии;
убытки от инвестирования, торговли, рынка, альтернативных издержек или ожидаемой доходности;
убытки в OKX Pay, Кошелек OKX, некастодиальных кошельках, DeFi-сервисах, внешних платформах или других сервисах вне программы;
убытки, вызванные вашими собственными ошибками или небрежностью, например, вводом неправильного адреса или суммы;
убытки, вызванные раскрытием API-ключа или авторизацией сторонних инструментов;
некорректные, изменённые или подменённые адреса вывода средств, для которых вы выполнили соответствующую авторизацию;
убытки, связанные с передачей кодов безопасности, учетных данных или устройств; заимствованием, арендой, продажей или иным способом совместного использования вашего аккаунта; использованием рутированного или взломанного устройства; либо установкой или использованием программного обеспечения с высоким уровнем риска;
суммы, уже восстановленные из другого источника;
ложные получения, подделка доказательств, переводы между связанными сторонами, сговор или иное злоупотребление программой; и
транзакции, выполненные в период, когда защита OKX Shield была неактивна, включая транзакции, которые произошли до активации OKX Shield.
Этот список не является исчерпывающим. Полный перечень требований и исключений изложен в соответствующих условиях OKX Shield.
Покрывает ли OKX Shield убытки, связанные с OKX Pay, Кошельком OKX или DeFi?
Нет. OKX Pay, Кошелек OKX, некастодиальные кошельки, DeFi-сервисы, внешние платформы и другие услуги, выходящие за рамки вашего соответствующего требованиям аккаунта на Бирже OKX, не входят в программу.
Покрывает ли OKX Shield убытки, вызванные раскрытием API-ключа?
Нет. Потери, вызванные раскрытием API-ключа, неправильным использованием API-ключа или авторизацией стороннего инструмента, исключаются.
Как подать заявку на получение?
Свяжитесь с Ассистентом OKX через Центр помощи в приложении/на сайте или через онлайн-чат службы поддержки. Следуйте подсказкам, чтобы обезопасить свой аккаунт и подать официальное заявление на получение.
Вы должны уведомить OKX и подать официальное получение в течение 72 часов после последней несанкционированной транзакции. Затем вы должны предоставить запрашиваемую подтверждающую информацию в течение семи дней с момента подачи официального получения. OKX, как правило, не принимает получения вне этих сроков, за исключением ограниченных случаев, описанных в условиях OKX Shield.
Какие доказательства может запросить OKX?
OKX может запросить описание инцидента, полную хронологию событий, сведения о подозрительных транзакциях, скриншоты, электронные письма или сообщения, информацию об устройстве и аккаунте, данные оператора или записи о замене SIM-карты, полицейский отчет или ссылку на дело, а также любые другие разумно релевантные доказательства.
Что происходит с моим аккаунтом во время расследования по получению?
Чтобы предотвратить дальнейшие потери, OKX может временно ограничить вывод средств, переводы и изменения настроек безопасности, а также заморозить лимит возмещения, связанный с получением. Вы должны выполнить все необходимые меры по обеспечению безопасности и сотрудничать с расследованием.
Сколько времени занимает рассмотрение запроса на получение?
Время рассмотрения может варьироваться. OKX обычно стремится предоставить заключение — или обновление по срокам, если требуется больше времени — в течение 15 рабочих дней после сообщения о происшествии, при условии, что вы предоставите всю запрашиваемую информацию и оперативно сотрудничаете.
Как выплачивается одобренное возмещение?
Если получение одобрено, OKX выплачивает соответствующую требованиям компенсацию на ваш верифицированный аккаунт OKX Exchange в разумные сроки. В уведомлении о решении указано ожидаемое время выплаты. Компенсация может быть выплачена в стейблкоине, номинированном в евро, таком как EURC, в зависимости от доступности и ограничений платформы.
Могу ли я получить возмещение от OKX и другого источника за один и тот же убыток?
Нет. OKX не предоставляет дублирующую компенсацию. OKX вычитает суммы, которые вы восстановили через банк, платежную систему, провайдера платежей, страховщика, правоохранительные органы, стороннюю платформу или другой источник, из любой суммы, на которую вы имеете право по программе OKX Shield. Если вы восстановите средства после выплаты от OKX, OKX может потребовать вернуть дублирующую часть.
Могу ли я обжаловать неактивный статус или отклонённое получение вознаграждения?
Да. Вы можете воспользоваться формальной процедурой подачи жалобы, применимой к вашей платформе OKX. Если получение будет отклонено полностью или частично, в письменном решении будет указана основная причина, а также доступный порядок и срок подачи апелляции. В соответствии с действующими условиями вы можете подать апелляцию по поводу отклонённого получения в течение 15 рабочих дней после получения решения.