Întrebări frecvente OKX Shield
Ce este OKX Shield?
OKX Shield este un program voluntar, discreționar și de bunăvoință care poate rambursa utilizatorilor eligibili pierderile din conturile lor de pe Bursă OKX cauzate de preluarea contului de către terți (ATO), sub rezerva termenele și condițiile aplicabile și a revizuirii cazului de către OKX.
Este OKX Shield o asigurare?
Nu. OKX Shield nu este o asigurare, un sistem de compensație pentru investitori, un sistem de garantare a depunerilor sau o promisiune necondiționată de a rambursa orice pierdere. Este oferit separat de, și în plus față de, orice obligații de reglementare existente care pot fi aplicabile OKX.
Cine poate folosi OKX Shield?
OKX Shield este disponibil inițial dacă ești un utilizator eligibil, verificat prin identitate, înregistrat la OKX Europe Limited sau OKX Europe Markets Limited. Disponibilitatea depinde, de asemenea, de starea contului tău, sănătatea dispozitivului, mediul suportat, controalele de securitate activate, nivelul utilizatorului și de entitatea OKX care îți deservește contul.
Conectează-te și deschide OKX Shield pentru a verifica dacă este disponibil pentru contul tău.
Se activează automat OKX Shield?
Nu. Trebuie să finalizezi toate acțiunile necesare, să consulți și să accepți termenele și condițiile aplicabile și să selectezi Activează OKX Shield. Îndeplinirea cerințelor nu activează singură programul.
Ce trebuie să fac pentru a activa OKX Shield?
Finalizează toate cele șase acțiuni afișate în lista de verificare OKX Shield:
Treci verificarea eligibilității contului
Treci verificarea stării dispozitivului pentru dispozitivul tău curent și pentru fiecare dispozitiv de încredere sau asociat legat de contul tău
Activează cheia de acces
Activează protecția la retrageri mari
Activează protecția la retrageri Web
Configurează Autentificarea Multi-Factor (MFA) pentru toate activitățile suportate
Apoi acceptă termenele și condițiile aplicabile și activează manual OKX Shield
Câtă rambursare poate fi disponibilă?
Pentru utilizatorii eligibili în faza de lansare EEA, limitele maxime de rambursare sunt:
Nivel utilizator | Rambursare maximă |
|---|---|
utilizatori obișnuiți | Până la 100.000 € |
VIP 1–3 | Până la 250.000 € |
VIP 4–6 | Până la 500.000 € |
Limita afișată pe pagina ta OKX Shield este limita aplicabilă pentru contul tău în acel moment. Limitele pot varia în funcție de entitate și de starea utilizatorului. O limită afișată nu reprezintă o garanție de rambursare.
De câte ori pot primi rambursare?
Pe baza identității tale verificate, poți primi rambursare pentru cel mult o revendicare aprobată pe viață, în toate entitățile OKX. Primirea unei sume mai mici decât limita maximă contează tot ca o revendicare aprobată.
Ce se întâmplă dacă una dintre cele șase cerințe nu mai este îndeplinită?
OKX Shield este activ doar dacă toate condițiile pentru eligibilitatea sa continuă să fie îndeplinite în mod constant. Devine inactiv imediat ce orice condiție necesară (inclusiv cele 6 criterii de activare) încetează să mai fie valabilă. Acțiunea eșuată apare pe pagina OKX Shield. Odată ce rezolvi toate condițiile eșuate și OKX le verifică, OKX Shield se reactivează automat.
Trebuie să activez din nou OKX Shield după ce devine Inactiv?
În mod normal, nu. Activarea pentru prima dată este manuală, dar restaurarea după rezolvarea unei cerințe eșuate este automată. Urmează starea și instrucțiunile afișate pe pagina OKX Shield.
De ce a devenit OKX Shield inactiv?
Motivele comune includ un control eșuat de eligibilitate a contului, un dispozitiv curent sau conectat care nu trece evaluarea de securitate, dezactivarea cheii de acces, dezactivarea protecției la retrageri mari sau a protecției la retrageri web, sau ocolirea pasului MFA pentru anumite tranzacții.
Ce se întâmplă dacă dezactivez o caracteristică de securitate obligatorie?
Dacă OKX Shield este activ, OKX te avertizează înainte să dezactivezi cheie de acces, protecția la retrageri mari sau protecția la retrageri web, sau să ocolești pasul MFA pentru anumite tranzacții. Dacă continui, OKX Shield devine imediat inactiv.
Ce ar trebui să fac dacă dispozitivul meu nu trece evaluarea de securitate?
Urmărește instrucțiunile afișate în OKX Shield. Este posibil să fie nevoie să elimini o aplicație riscantă, să scanezi din nou dispozitivul, să te deconectezi de pe un dispozitiv legat riscant, să treci la un dispozitiv care nu este rootat sau deblocat (jailbroken), să actualizezi aplicația OKX sau să folosești un browser ori dispozitiv compatibil.
Ce ar trebui să fac dacă dispozitivul sau browserul meu nu suportă cheie de acces?
Folosește un dispozitiv sau un browser care suportă cheie de acces, apoi revino la OKX Shield și finalizează configurarea.
Ce tipuri de pierderi pot fi eligibile?
Subordonat tuturor cerințelor programului, termenelor și condițiilor și revizuirii OKX, incidentele calificate pot include:
accesul sau controlul neautorizat de către terți asupra contului tău OKX Exchange;
phishing de acreditare urmat de un autentificare anormală a unei terțe părți și un transfer neautorizat de activ;
un troian, malware sau un atac malițios de control de la distanță în care nu ai participat la autorizarea relevantă, iar terța parte a finalizat transferul; și
un atac de tip SIM-swap folosit pentru a accesa contul tău și a transfera active fără autorizare.
Fiecare revendicare este evaluată individual. Trebuie să fi îndeplinit cerințele programului la momentul incidentului, inclusiv să ai OKX Shield activat la momentul incidentului, iar dovezile trebuie să stabilească o legătură directă între preluarea contului și pierdere.
Pierderile cauzate de înșelătorii sunt acoperite?
Tranzacțiile pe care le inițiezi, autorizezi, confirmi, aprobi sau semnezi personal nu sunt acoperite, chiar dacă ai fost înșelat, impersonat, constrâns sau manipulat social. Preluarea calificată a contului necesită ca un terț neautorizat să controleze contul tău și să finalizeze transferul relevant fără autorizarea ta.
Este acoperit phishing-ul de acreditări?
Se poate considera dacă o terță parte folosește acreditările obținute prin phishing pentru a accesa contul tău OKX Exchange dintr-un mediu anormal și efectuează un transfer neautorizat care se abate semnificativ de la comportamentul tău normal. Pierderile rezultate din partajarea voluntară a codurilor tale de securitate nu sunt acoperite de OKX Shield.
Sunt acoperite atacurile de tip Trojan, malware sau control de la distanță?
Acestea pot fi luate în considerare atunci când o terță parte preia controlul fără participarea sau cunoștința ta și finalizează transferul neautorizat. Dacă efectuezi personal o acțiune de autorizare cheie — cum ar fi introducerea unui cod de verificare, furnizarea verificării biometrice, confirmarea unei tranzacții sau semnarea unei tranzacții — pierderea este, în general, exclusă. Rambursarea poate fi, de asemenea, respinsă sau redusă dacă pierderea este legată de utilizarea voluntară a unui software cu risc ridicat, compromis, neoficial, plug-in sau de control de la distanță.
Atacurile de tip SIM-swap sunt acoperite?
Acestea pot fi luate în considerare atunci când o terță parte obține codul tău de verificare SMS printr-un schimb de SIM, îl folosește pentru a prelua controlul asupra contului tău și transferă active fără autorizarea ta. OKX poate solicita confirmarea operatorului, înregistrările de înlocuire a SIM-ului, un raport de poliție sau alte dovezi relevante.
Ce pierderi nu sunt acoperite?
Excluderi comune includ:
tranzacțiile pe care le-ai inițiat, autorizat, confirmat, aprobat sau semnat, chiar dacă ai fost înșelat sau manipulat social;
pierderi din investiție, tranzacționare, piață, costul oportunității sau randament așteptat;
pierderi în OKX Pay, OKX Wallet, portofele sub tutelă proprie, servicii DeFi, platforme externe sau alte servicii în afara programului;
pierderi cauzate de propriile tale greșeli sau neglijență, cum ar fi introducerea unei adrese sau sume incorecte;
pierderi cauzate de divulgarea cheii API sau autorizarea unui instrument terț;
adrese de retragere incorecte, manipulate sau înlocuite pentru care ai finalizat autorizarea relevantă;
pierderi legate de partajarea codurilor de securitate, a acreditărilor sau a dispozitivelor; creditare, închiriere, vânzare sau altă formă de partajare a contului tău; utilizarea unui dispozitiv rootat sau deblocat (jailbroken); sau instalarea ori utilizarea unui software cu risc ridicat;
sume deja recuperate dintr-o altă sursă;
revendicări false, manipularea dovezilor, transferuri între părți afiliate, înțelegeri frauduloase sau alte abuzuri ale programului; și
tranzacții finalizate în timp ce protecția OKX Shield a fost inactivă, inclusiv tranzacții care au avut loc înainte să activezi OKX Shield.
Această listă nu este exhaustivă. Lista completă a cerințelor și excluderilor este stabilită în termenele și condițiile OKX Shield aplicabile.
Acoperă OKX Shield pierderile din OKX Pay, OKX Wallet sau DeFi?
Nu. OKX Pay, OKX Wallet, portofelele sub tutelă proprie, serviciile DeFi, platformele externe și alte servicii dincolo de contul tău eligibil de la Bursă OKX nu fac parte din sfera programului.
Acoperă OKX Shield pierderile cauzate de divulgarea cheii API?
Nu. Pierderile cauzate de divulgarea cheii API, utilizarea necorespunzătoare a unei chei API sau autorizarea unui instrument terț sunt excluse.
Cum pot să depun o revendicare?
Contactează OKX Assistant prin Centrul de Ajutor din aplicație/web sau prin chat-ul serviciului clienți online. Urmează indicațiile pentru a-ți securiza contul și a trimite revendicarea oficială.
Trebuie să notifici OKX și să depui revendicarea formală în termen de 72 de ore de la ultima tranzacție neautorizată. Apoi, trebuie să furnizezi informațiile justificative solicitate în termen de șapte zile de la revendicarea formală. OKX, în general, nu va accepta revendicări în afara acestor perioade, cu excepția circumstanțelor limitate descrise în Termenii și condițiile OKX Shield.
Ce dovezi poate solicita OKX?
OKX poate solicita o descriere a incidentului, o cronologie completă, detalii despre tranzacții suspecte, capturi de ecran, emailuri sau mesaje, informații despre dispozitiv și cont, înregistrări ale operatorului sau ale înlocuirii SIM-ului, un raport de poliție sau referință de caz și orice alte dovezi rezonabil relevante.
Ce s-a întâmplat cu contul meu în timpul unei investigații privind revendicarea?
Pentru a preveni pierderi suplimentare, OKX poate restricționa temporar retragerile de activ, transferurile și modificările de securitate și poate bloca limita de rambursare asociată cu revendicarea. Trebuie să finalizezi orice remediere de securitate necesară și să cooperezi cu investigația.
Cât durează o revizuire a unei revendicări?
Timpul de revizuire variază. OKX încearcă, în general, dar nu garantează, să ofere o concluzie — sau o actualizare privind timpul necesar dacă este nevoie de mai mult timp — în termen de 15 zile lucrătoare de la raportarea incidentului, cu condiția să furnizezi toate informațiile solicitate și să colaborezi prompt.
Cum se plătește o rambursare aprobată?
Dacă o revendicare este aprobată, OKX plătește rambursarea eligibilă în contul tău verificat de pe Bursă OKX într-o perioadă rezonabilă de timp. Notificarea deciziei indică momentul estimat al plății. Rambursarea poate fi efectuată în criptomonedă stabilă denominată în euro, cum ar fi EURC, în funcție de disponibilitate și de limitările platformei.
Pot primi despăgubiri de la OKX și dintr-o altă sursă pentru aceeași pierdere?
Nu. OKX nu oferă rambursare dublă. OKX deduce sumele pe care le recuperezi de la o bancă, schemă de card, furnizor de plăți, asigurător, recuperare prin forțe de ordine, platformă terță sau altă sursă din orice sumă eligibilă conform OKX Shield. Dacă recuperezi fonduri după o plată OKX, OKX poate solicita să returnezi porțiunea dublă.
Pot să contest o stare Inactivă sau o revendicare respinsă?
Da. Poți utiliza procesul formal de reclamație aplicabil pe platforma ta OKX. Dacă o revendicare este respinsă total sau parțial, decizia scrisă va menționa motivul principal și calea de apel disponibilă, precum și termenul limită. Conform termenilor actuali, poți depune un apel privind o revendicare respinsă în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea deciziei.