Warum ist meine Auszahlung nicht auf dem Konto angekommen?
Der Auszahlungsprozess durchläuft typischerweise die folgenden vier Phasen:
Auszahlungsantrag > Ausstehend > In Bearbeitung > Gesendet
Wie kann ich den Status meiner Auszahlung überprüfen?
Du kannst den aktuellen Status deiner Auszahlung auf der Seite Auszahlungsdetails überprüfen. Jede Phase spiegelt einen anderen Schritt im Verarbeitungsablauf wider, von der Antragsstellung bis zur erfolgreichen Übertragung der Assets.
In der App:
Wähle Assets oder Portfolio > auszahlen > Krypto auszahlen aus dem Pop-up-Menü > Wähle Krypto > Wähle Mehr (3-Punkte-Symbol) im oberen Menü bevor du Auszahlungsverlauf aus dem Pop-up-Menü auswählst oder;
Wähle im oberen Menü Menü (9-Punkte-Symbol) > wähle Auszahlen > wähle Krypto > tippe auf das Mehr (3-Punkte-Symbol) Symbol im oberen Menü, bevor du im Pop-up-Menü Auszahlungsverlauf auswählst, um Auszahlungsaufzeichnungen der letzten 90 Tage einzusehen.
Im Web:
Wähle Assets oder Portfolio > Auszahlen > Gehe zu Alle Auszahlungen, um Auszahlungsaufzeichnungen des letzten Jahres anzusehen oder herunterzuladen.
Wenn du Auszahlungsaufzeichnungen älter als ein Jahr einsehen möchtest, kannst du deine Finanzierungshistorie im Web herunterladen. Erfahre mehr: Wie lade ich meine Kontoauszüge herunter?
Hier sind die möglichen Gründe:
Der Block wurde von den Minern noch nicht bestätigt
Sobald du die Auszahlung beantragt hast, werden deine Gelder an die Blockchain übermittelt. Es ist eine Bestätigung durch Miner erforderlich, bevor die Gelder deinem Konto gutgeschrieben werden können. Die Anzahl der Bestätigungen kann je nach Blockchain unterschiedlich sein, und die Ausführungszeit kann variieren. Du kannst die entsprechende Plattform zur Überprüfung kontaktieren, falls deine Gelder nach der Bestätigung nicht auf deinem Konto eingegangen sind.
Ausstehender Eingang der Einzahlung auf der Empfangsplattform
Sobald deine Auszahlung auf der Blockchain bestätigt ist, kann es sein, dass die empfangende Plattform die Einzahlung noch als ausstehend anzeigt. Das liegt daran, dass verschiedene Plattformen eine unterschiedliche Anzahl von Blockchain-Bestätigungen benötigen, bevor sie die Gelder deinem Konto gutschreiben. Bitte gib der Einzahlung etwas Zeit, um gutgeschrieben zu werden. Wenn sie nach Erreichen der erforderlichen Bestätigungen weiterhin aussteht, kannst du dich für weitere Unterstützung an die empfangende Plattform wenden.
Die Gelder werden nicht abgehoben
Wenn der Status deiner Auszahlung entweder „In Bearbeitung“ oder „Auszahlung ausstehend“ angezeigt wird, bedeutet das, dass deine Anfrage noch darauf wartet, von deinem Konto übertragen zu werden, wahrscheinlich aufgrund einer großen Anzahl ausstehender Auszahlungsanfragen. Transaktionen werden von uns in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingereicht werden, und manuelle Eingriffe sind nicht möglich. Falls deine Auszahlungsanfrage länger als eine Stunde ausstehend bleibt, kannst du unser Kundensupport-Team über OKX Help kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Falscher oder fehlender Tag
Die Krypto, die du auszahlen möchtest, erfordert möglicherweise, dass du Tags/Notizen (Tag/Notiz/Kommentar) ausfüllst. Du findest diese auf der Einzahlungsseite der entsprechenden Plattform.
Wenn du einen Tag findest, gib den Tag im Feld Tag/Notiz/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform ein. Wenn du ihn auf der entsprechenden Plattform nicht findest, kannst du den Kundensupport kontaktieren, um zu bestätigen, ob das Feld ausgefüllt werden muss.
Wenn die entsprechende Plattform kein Tag/Notiz/Kommentar benötigt, kannst du 6 zufällige Ziffern in das Feld Tag/Notiz/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform eingeben.
Hinweis: Wenn du einen falschen oder fehlenden Tag, eine Notiz oder einen Kommentar eingibst, kann dies zu einer fehlgeschlagenen Auszahlung führen. In einem solchen Fall kannst du unseren Kundensupport um Hilfe bitten.
Füge das Tag/die Notiz/den Kommentar im Feld Tag/Notiz/Kommentar ein
Nicht übereinstimmendes Auszahlung Netzwerk
Bevor du eine Auszahlung beantragst, stelle bitte sicher, dass du das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt hast. Andernfalls kann es zu einem Auszahlungsfehler kommen.
Wähle im Feld Auszahlung Netzwerk das Auszahlung Netzwerk aus, das von der entsprechenden Plattform unterstützt wird
Zum Beispiel möchtest du Krypto von uns zu Plattform B auszahlen. Du hast auf unserer Plattform die TRC20-Chain ausgewählt, aber Plattform B unterstützt nur die ERC20-Chain. Das kann zu einer Auszahlungsschwierigkeit führen.
In einem solchen Fall kannst du unseren Kundensupport für Hilfe kontaktieren.
Der Betrag der Auszahlungsgebühr
Die Auszahlung, die du bezahlt hast, geht an Miner auf der Blockchain und nicht an uns, um die Transaktionen zu verarbeiten und das jeweilige Blockchain-Netzwerk zu sichern. Die Gebühr richtet sich nach dem auf der Auszahlungsseite angezeigten Betrag. Je höher die Gebühr ist, desto schneller wird die Krypto auf deinem Konto ankommen.
Hinweis: Wenn du vermutest, dass die Auszahlung an eine Betrugsplattform gesendet wurde, siehe bitte hier. Bitte reiche einen Betrugsbericht ein und kontaktiere so schnell wie möglich die zuständigen Behörden.
Du kannst deine Gelder immer noch nicht finden? Kontaktiere die empfangende Plattform
Wenn du bestätigt hast, dass die Transaktion auf der Blockchain erfolgreich war und die richtige Adresse sowie das richtige Netzwerk verwendet wurden – aber die Gelder immer noch nicht angezeigt werden – ist es Zeit, die empfangende Plattform zu kontaktieren.
Manchmal benötigt die empfangende Plattform zusätzliche Bearbeitungszeit oder eine Aktion von ihrer Seite, um die Gelder gutzuschreiben. Bitte kontaktiere deren Kundensupport mit den folgenden Details:
Transaktions-ID (TxID oder Hash)
Asset und Betrag
Ziel-Wallet-Adresse
Zeitpunkt der Auszahlung
Alle relevanten Screenshots
Sie sind am besten in der Position, um weiter zu helfen.
Wenn keiner der oben genannten Punkte auf dich zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundensupport, indem du auf die Schaltfläche unten klickst: