Dlaczego moja wypłata nie dotarła na konto?
Proces wypłaty zazwyczaj przebiega przez następujące cztery etapy:
Wniosek o wypłatę > Oczekujące > W trakcie > Wysłane
Jak sprawdzić status mojej wypłaty?
Możesz sprawdzić aktualny status swojej wypłaty na stronie szczegóły wypłaty. Każdy etap odzwierciedla inny krok w procesie, od złożenia wniosku do pomyślnego przelania aktywów.
W aplikacji:
Wybierz Assets lub Portfolio > Wypłać > Wypłać krypto z menu podręcznego > Wybierz krypto > Wybierz Więcej (ikona z trzema kropkami) w górnym menu przed wybraniem Historii wypłat z menu podręcznego lub;
Wybierz Menu (ikona 9 kropek) w górnym menu > wybierz Wypłać > Wybierz krypto > Wybierz ikonę Więcej (ikona 3 kropek) w górnym menu przed wybraniem historii wypłat z menu podręcznego, aby zobaczyć rekordy wypłat z ostatnich 90 dni.
W sieci:
Wybierz Assets lub Portfolio > Wypłać > Przejdź do Wszystkie wypłaty , aby wyświetlić lub pobrać rekordy wypłat z ostatniego roku.
Jeśli potrzebujesz zobaczyć rekordy wypłat starsze niż rok, możesz pobrać historię finansowania na stronie internetowej. Dowiedz się więcej: Jak pobrać wyciągi z konta?
Oto możliwe przyczyny:
Blok nie został potwierdzony przez górników
Po złożeniu wniosku o wypłatę, Twoje środki zostaną przesłane do blockchain. Wymaga to potwierdzenia przez górników, zanim środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie. Liczba potwierdzeń może się różnić w zależności od łańcucha, a czas realizacji może się zmieniać. Jeśli środki nie pojawiły się na Twoim koncie po potwierdzeniu, możesz skontaktować się z odpowiednią platformą w celu weryfikacji.
Oczekiwanie na wpłynięcie wpłaty na platformę odbiorczą
Po potwierdzeniu wypłaty na blockchain, platforma odbierająca może nadal wyświetlać wpłatę jako oczekującą. Wynika to z faktu, że różne platformy wymagają różnej liczby potwierdzeń na blockchain, zanim zaksięgują środki na Twoim koncie. Proszę odczekać chwilę, aż wpłata zostanie zaksięgowana. Jeśli po spełnieniu wymaganego liczby potwierdzeń wpłata nadal będzie oczekiwać, możesz skontaktować się z platformą odbierającą w celu uzyskania dalszej pomocy.
Środki nie zostały wypłacone
Jeśli status Twojej wypłaty jest oznaczony jako „W trakcie” lub „Oczekująca wypłata”, oznacza to, że Twoje żądanie nadal czeka na przetworzenie z Twojego konta, prawdopodobnie z powodu dużej liczby oczekujących wypłat. Transakcje są przez nas przetwarzane w kolejności ich zgłoszenia i nie ma możliwości ręcznej ingerencji. Jeśli Twoja prośba o wypłatę pozostaje w stanie oczekiwania dłużej niż godzinę, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem OKX Help, aby uzyskać pomoc.
Nieprawidłowy lub brakujący tag
Krypto, które chcesz wypłacić, może wymagać podania tagów/notatek (tag/memo/komentarz). Znajdziesz je na stronie wpłaty odpowiedniej platformy.
Jeśli znajdziesz tag, wpisz go w polu Tag/memo/komentarz na stronie wypłaty naszej platformy. Jeśli nie możesz go znaleźć na odpowiedniej platformie, możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby potwierdzić, czy należy go wypełnić.
Jeśli odpowiednia platforma nie wymaga tagu/memo/komentarza, możesz wpisać 6 losowych cyfr w polu Tag/memo/komentarz na stronie wypłaty naszej platformy.
Uwaga: jeśli wpiszesz nieprawidłowy lub brakujący tag/memo/komentarz, może to spowodować niepowodzenie wypłaty. W takim przypadku możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.
Wprowadź tag/memo/komentarz w polu Tag/memo/komentarz
Niepasująca sieć wypłaty
Przed złożeniem wniosku o wypłatę upewnij się, że wybrałeś sieć obsługiwaną przez odpowiednią platformę. W przeciwnym razie może to spowodować niepowodzenie wypłaty.
W polu Sieć wypłaty wybierz sieć wypłaty obsługiwaną przez odpowiednią platformę
Na przykład, chcesz wypłacić krypto z naszej platformy na Platformę B. Wybrałeś łańcuch TRC20 na naszej platformie, ale Platforma B obsługuje tylko łańcuch ERC20. Może to spowodować niepowodzenie wypłaty.
W takim przypadku możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta, aby uzyskać pomoc.
Wysokość opłaty za wypłatę
Opłata za wypłatę, którą zapłaciłeś, trafia do górników w blockchain, a nie do nas, w celu przetworzenia transakcji i zabezpieczenia odpowiedniej sieci blockchain. Opłata jest zgodna z kwotą widoczną na stronie wypłaty. Im wyższa opłata, tym szybciej krypto pojawi się na Twoim koncie.
Uwaga: jeśli podejrzewasz, że wypłata została wysłana na platformę oszustwa, zapoznaj się tutaj. Prosimy o przesłanie raportu o oszustwie i jak najszybszy kontakt z odpowiednimi organami.
Wciąż nie możesz znaleźć swoich środków? Skontaktuj się z platformą odbierającą
Jeśli potwierdziłeś, że transakcja zakończyła się sukcesem na blockchainie oraz że użyto poprawnego adresu i sieci — ale środki nadal się nie pojawiły — czas skontaktować się z platformą odbiorczą.
Czasami platforma odbierająca może wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie lub podjęcia działań z ich strony, aby zaksięgować środki. Prosimy o kontakt z ich obsługą klienta, podając następujące szczegóły:
ID transakcji (TxID lub hash)
Aktywo i ilość
Docelowy adres portfela
Czas wypłaty
Wszelkie istotne zrzuty ekranu
Będą w najlepszej pozycji, aby udzielić dalszej pomocy.
Jeśli żadne z powyższych nie dotyczy Ciebie, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, klikając poniższy przycisk: