Miksi nostoni ei ole saapunut tilille?
Nostoprosessi etenee tyypillisesti seuraavien neljän vaiheen kautta:
Nostohakemus > Odottaa > Käynnissä > Lähetetty
Miten tarkistan nostoni tilan?
Voit tarkistaa nostosi nykyisen tilan noston tiedot -sivulta. Jokainen vaihe kuvaa eri vaihetta käsittelyprosessissa, alkaen pyynnön lähettämisestä aina siihen asti, kun varat on siirretty onnistuneesti.
Sovelluksessa:
Valitse Varat tai Salkku > Nosta > Nosta krypto ponnahdusvalikosta > Valitse krypto > Valitse Lisää (3-pisteikoni) ylävalikosta ennen kuin valitset Nostohistoria ponnahdusvalikosta tai;
Valitse ylävalikosta Valikko (9-pisteikoni) > valitse Nosta > valitse krypto > valitse Lisää (3-pisteikoni) ylävalikosta ennen kuin valitset nostohistorian ponnahdusvalikosta nähdäksesi nostotiedot viimeiseltä 90 päivältä.
Verkossa:
Valitse Varat tai Salkku > Nosta > Siirry kohtaan Kaikki nostot nähdäksesi tai ladataksesi viime vuoden nostotiedot.
Jos haluat tarkastella yli vuoden vanhoja nostoja, voit ladata rahoitushistoriasi verkossa. Lisätietoja: Miten lataan tiliotteeni?
Mahdolliset syyt ovat seuraavat:
Lohkoa ei ole vahvistanut louhijat
Kun olet lähettänyt nostopyynnön, varasi lähetetään lohkoketjuun. Louhijoiden vahvistus vaaditaan, ennen kuin varat voidaan hyvittää tilillesi. Vahvistusten määrä voi vaihdella eri lohkoketjujen mukaan, ja suoritusajat voivat olla erilaisia. Voit ottaa yhteyttä vastaavaan alustaan varmistaaksesi tilanteen, jos varasi eivät ole saapuneet tilillesi vahvistuksen jälkeen.
Talletuksen saapuminen vastaanottavalle alustalle odottaa
Kun nostosi on vahvistettu lohkoketjussa, vastaanottava alusta saattaa silti näyttää talletuksen odottavana. Tämä johtuu siitä, että eri alustat vaativat eri määrän lohkoketjun vahvistuksia ennen kuin varat hyvitetään tilillesi. Odota hetki, jotta talletus voidaan hyvittää. Jos se pysyy odottavana vaadittujen vahvistusten jälkeen, voit ottaa yhteyttä vastaanottavaan alustaan saadaksesi lisäapua.
Varoja ei ole nostettu
Jos nostosi tila näkyy joko "Käsittelyssä" tai "Nosto odottaa", se tarkoittaa, että pyyntösi odottaa edelleen siirtoa tililtäsi, todennäköisesti suuren odottavien nostopyyntöjen määrän vuoksi. Transaktiot käsitellään siinä järjestyksessä, kun ne on jätetty, eikä manuaalisia toimenpiteitä ole mahdollista tehdä. Jos nostopyyntösi pysyy odottavana yli tunnin, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme OKX Helpin kautta saadaksesi apua.
Virheellinen tai puuttuva tunniste
Krypto, jonka haluat nostaa, saattaa vaatia, että täytät tunnisteet/muistiot/kommentit (tag/memo/comment). Löydät ne vastaavan alustan talletussivulta.
Jos löydät tunnisteen, syötä se Tunniste/muistio/kommentti -kenttään alustamme nostosivulla. Jos et löydä sitä vastaavalta alustalta, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen varmistaaksesi, tarvitseeko se täyttää.
Jos vastaava alusta ei vaadi tunnistetta/muistiota/kommenttia, voit syöttää 6 satunnaista numeroa kenttään Tunniste/muistio/kommentti nostosivullamme.
Huomautus: jos syötät virheellisen tai puuttuvan tunnisteen/muistion/kommentin, se voi johtaa noston epäonnistumiseen. Tällaisessa tapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua.
Lisää tunniste/muistio/kommentti Tunniste/muistio/kommentti-kenttään
Verkon nosto ei täsmää
Ennen kuin lähetät nostopyynnön, varmista, että olet valinnut verkon, jota vastaava alusta tukee. Muuten nosto voi epäonnistua.
Valitse nostoverkko, jota vastaava alusta tukee Nostoverkko-kentässä
Esimerkiksi haluat nostaa kryptoja meiltä alustalle B. Olet valinnut alustallamme TRC20-verkon, mutta alusta B tukee vain ERC20-verkkoa. Tämä voi johtaa noston epäonnistumiseen.
Tässä tapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua.
Noston maksun summa
Nostomaksu, jonka olet maksanut, menee lohkoketjun louhijoille, ei meille, transaktioiden käsittelemiseksi ja kyseisen lohkoketjuverkon turvaamiseksi. Maksu määräytyy nostosivulla näkyvän summan mukaan. Mitä korkeampi maksu on, sitä nopeammin krypto saapuu tilillesi.
Huomautus: jos epäilet, että nosto on lähetetty huijausalustalle, katso ohjeet täältä. Lähetä huijausraportti ja ota yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin mahdollisimman pian.
Etkö vieläkään löydä varojasi? Ota yhteyttä vastaanottavaan alustaan
Jos olet vahvistanut, että transaktio onnistui lohkoketjussa ja oikea osoite sekä verkko on käytetty, mutta varat eivät silti ole näkyvissä, on aika ottaa yhteyttä vastaanottavaan alustaan.
Joskus vastaanottava alusta saattaa tarvita lisäaikaa tai toimenpiteitä varojen hyvittämiseksi. Ota yhteyttä heidän asiakastukeensa seuraavilla tiedoilla:
Transaktion tunnus (TxID tai hash)
Vara ja summa
Kohdelompakon osoite
Noston aika
Kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset
He ovat parhaiten asemassa auttamaan sinua eteenpäin.
Jos mikään yllä olevista ei koske sinua, ota yhteyttä asiakastukeemme napsauttamalla alla olevaa painiketta: