Perché il mio prelievo non è arrivato sul conto?
Il processo di prelievo solitamente si svolge attraverso le seguenti quattro fasi:
Richiesta di prelievo > In sospeso > In corso > Inviato
Come posso controllare lo status del mio prelievo?
Puoi controllare lo status attuale del tuo prelievo nella pagina dettagli del prelievo. Ogni fase riflette un diverso passaggio nel processo, dalla richiesta di prelievo fino al trasferimento riuscito degli asset.
Sull'app:
Seleziona Assets o Portafoglio > Preleva > Preleva criptovaluta dal menu a comparsa > Seleziona criptovaluta > Seleziona Altro (icona a 3 puntini) nel menu in alto prima di selezionare Cronologia dei prelievi dal menu a comparsa oppure;
Seleziona Menu (icona a 9 punti) nel menu in alto > Seleziona Preleva > Seleziona criptovaluta > Seleziona Altro (icona a 3 punti) nel menu in alto prima di selezionare Cronologia dei prelievi dal menu a comparsa per visualizzare i record dei prelievi degli ultimi 90 giorni.
Sul Web:
Seleziona Assets o portafoglio > Preleva > Vai a Tutti i prelievi per visualizzare o scaricare i record dei prelievi dell'ultimo anno.
Se hai bisogno di visualizzare i record di prelievo più vecchi di un anno, puoi scaricare la cronologia dei tuoi finanziamenti sul web. Scopri di più: Come scarico i miei estratti conto?
Ecco le possibili ragioni:
Il blocco non è stato confermato dai miner
Una volta inviata la richiesta di prelievo, i tuoi fondi saranno inviati alla blockchain. È necessaria la conferma dei miner prima che i fondi possano essere accreditati sul tuo conto. Il numero di conferme può variare a seconda delle diverse chain, e i tempi di esecuzione possono differire. Puoi contattare la piattaforma corrispondente per la verifica se i tuoi fondi non sono arrivati sul tuo conto dopo la conferma.
Arrivo del deposito in sospeso sulla piattaforma ricevente
Una volta che il tuo prelievo è confermato sulla blockchain, la piattaforma ricevente potrebbe ancora mostrare il deposito come in sospeso. Questo perché diverse piattaforme richiedono un numero differente di conferme sulla blockchain prima di accreditare i fondi sul tuo conto. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché il deposito venga accreditato. Se rimane in sospeso anche dopo che sono state raggiunte le conferme richieste, puoi contattare la piattaforma ricevente per ulteriore assistenza.
I fondi non sono stati prelevati
Se lo status del tuo prelievo appare come "In progress" o "Pending withdrawal", significa che la tua richiesta è ancora in attesa di essere trasferita dal tuo conto, probabilmente a causa di un elevato numero di richieste di prelievo in sospeso. Le transazioni saranno elaborate da noi nell'ordine in cui vengono inviate e non sono possibili interventi manuali. Nel caso in cui la tua richiesta di prelievo rimanga in sospeso per più di un'ora, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite OKX Help per ricevere assistenza.
Etichetta errata o mancante
La criptovaluta che desideri prelevare potrebbe richiedere di inserire etichette/promemoria/commenti (tag/memo/commento). Puoi trovarli nella pagina di deposito della piattaforma corrispondente.
Se trovi un'etichetta, inseriscila nel campo Etichetta/promemoria/commento nella pagina di prelievo della nostra piattaforma. Se non riesci a trovarla sulla piattaforma corrispondente, puoi contattare l'assistenza clienti per confermare se deve essere compilata.
Se la piattaforma corrispondente non richiede un'etichetta/promemoria/commento, puoi inserire 6 cifre casuali nel campo Etichetta/promemoria/commento nella pagina di prelievo della nostra piattaforma.
Nota: se inserisci un'etichetta/promemoria/commento errato o mancante, potrebbe causare il fallimento del prelievo. In tal caso, puoi contattare la nostra assistenza clienti per ricevere supporto.
Inserisci l'etichetta/promemoria/commento nel campo Etichetta/promemoria/commento
Rete di prelievo non corrispondente
Prima di inviare una richiesta di prelievo, assicurati di aver selezionato la rete supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe causare un errore nel prelievo.
Seleziona la rete di prelievo supportata dalla piattaforma corrispondente nel campo Rete di prelievo
Ad esempio, desideri prelevare criptovaluta da noi verso la Piattaforma B. Hai selezionato la rete TRC20 sulla nostra piattaforma, ma la Piattaforma B supporta solo la rete ERC20. Questo può causare un fallimento del prelievo.
In tal caso, puoi contattare la nostra assistenza clienti per ricevere supporto.
L'importo della commissione di prelievo
La commissione di prelievo che hai pagato va ai miner sulla blockchain, non a noi, per elaborare le transazioni e garantire la sicurezza della rispettiva rete blockchain. La commissione è soggetta all'importo mostrato nella pagina di prelievo. Più alta è la commissione, più velocemente la criptovaluta arriverà sul tuo conto.
Nota: se sospetti che il prelievo sia stato inviato a una piattaforma truffa, consulta qui. Invia un rapporto di truffa e contatta le autorità competenti il prima possibile.
Ancora non riesci a trovare i tuoi fondi? Contatta la piattaforma ricevente
Se hai confermato che la transazione è stata completata con successo sulla blockchain e che sono stati utilizzati l'indirizzo e la rete corretti, ma i fondi non sono ancora arrivati, è il momento di contattare la piattaforma ricevente.
A volte, la piattaforma destinataria potrebbe richiedere un tempo di elaborazione aggiuntivo o un'azione da parte loro per accreditare i fondi. Contatta il loro servizio di assistenza clienti fornendo i seguenti dettagli:
ID transazione (TxID o hash)
Asset e importo
Indirizzo wallet di destinazione
Ora del prelievo
Eventuali screenshot rilevanti
Saranno nella posizione migliore per fornire ulteriore assistenza.
Se nessuna delle opzioni sopra si applica a te, contatta la nostra assistenza clienti cliccando il pulsante qui sotto: