¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña de inicio de sesión si olvidé mis credenciales de acceso?
Escenario 1: Olvidaste la contraseña (restablecer contraseña)
忘记密码无法登录时如需重置密码，请先确保 App 为最新版本。请注意，重置密码后将触发24小时的提币与C2C卖币限制。 注： 若需要安卓最新版App下载指引，可点击下方下载教程入口查看。
En la app
Ve a la página de inicio de sesión, introduce tu número de teléfono o correo electrónico y selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? después de ingresar tu número de teléfono o correo electrónico
Introduce tu número de teléfono o correo electrónico y selecciona Confirmar
Rellena la información siguiente y selecciona Siguiente:
Nueva contraseña de acceso
De 8 a 32 caracteres de longitud
1 carácter en minúscula
1 carácter en mayúscula
1 número
1 símbolo
Confirma la nueva contraseña
Se te pedirá que completes la autenticación de seguridad insertando tu código de autenticación de 2 factores y selecciona Confirmar
Tu nueva contraseña se actualizará y te dirigirá a la página de inicio de sesión para que vuelvas a ingresar la información de tu cuenta y la nueva contraseña de acceso
Se enviará una notificación por correo electrónico/SMS una vez que el cambio se haya realizado con éxito
En la web
Abre la página de inicio de sesión, introduce tu número de teléfono o correo electrónico, y selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? para continuar
Introduce tu número de teléfono o correo electrónico y selecciona Siguiente
Introduce el código de verificación y selecciona Siguiente
Actualiza tu nueva contraseña y selecciona Confirmar
De 8 a 32 caracteres de longitud
1 carácter en minúscula
1 carácter en mayúscula
1 número
1 símbolo
Una vez modificado, seleccionar Continuar para iniciar sesión te dirigirá a la página de inicio de sesión para volver a ingresar tu correo electrónico/teléfono y la nueva contraseña
Se enviará una notificación por correo electrónico/SMS una vez que el cambio se haya realizado con éxito
Escenario 2: Recordar contraseña (cambiar contraseña)
Herramienta de autoservicio
Para acceso rápido, toca el botón de abajo:
En la app
Abre tu OKX app y ve al menú
Abrir página del Centro de usuario
Selecciona configuración de la cuenta, busca Seguridad, y selecciona contraseña de inicio de sesión en la sección métodos de autenticación
Rellena la siguiente información:
Contraseña de inicio de sesión actual
Nueva contraseña de inicio de sesión
De 8 a 32 caracteres de longitud
1 carácter en minúscula
1 carácter en mayúscula
1 número
1 carácter especial
Completa la autenticación de seguridad (como la autenticación por Teléfono / correo electrónico / código de la app de autenticación) que hayas configurado y selecciona Confirmar
Se enviará una notificación por correo electrónico/SMS una vez que el cambio se haya realizado con éxito
En la web
Inicia sesión en tu cuenta y ve al centro de seguridad (icono de Perfil > Seguridad)
En métodos de autenticación, busca contraseña de inicio de sesión y selecciona Cambiar contraseña
Encuentra la contraseña de inicio de sesión en la página del centro de seguridad
Rellena y confirma tu contraseña actual, nueva contraseña, código 2FA (si tienes) para continuar
Introduce los detalles de tu contraseña
Se enviará una notificación por correo electrónico/SMS una vez que el cambio se haya realizado con éxito
Nota:
Si no tienes tu contraseña actual, puedes configurar un passkey y cambiar tu contraseña directamente usando reconocimiento facial o de huella dactilar.
Alternativamente, cierra sesión y toca ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña.
Solución de problemas comunes al restablecer la contraseña
Para la seguridad de tus activos, restablecer o cambiar tu contraseña de inicio de sesión activará una restricción de 24 horas en los retiros, la venta de cripto P2P y el trading en DEX. Procede con precaución.
Si ves alguno de los problemas a continuación, prueba la solución relacionada.
Límite de operaciones alcanzado
Esto significa que se intentó restablecer la contraseña demasiadas veces, puedes esperar un momento y volver a intentarlo más tarde.
No recibiste el código de verificación SMS
Verifica la señal de tu móvil. Asegúrate de que el mensaje no haya sido bloqueado o filtrado por tu teléfono o proveedor.
La página no responde o no se puede hacer clic en “Siguiente”
Esto suele ser causado por un retraso en la red o un problema temporal del sistema. Actualiza la página o inténtalo de nuevo más tarde.
No puedes recibir códigos de verificación (teléfono, correo electrónico o autenticador)
Si no puedes recibir códigos de verificación, o tu número de teléfono, correo electrónico o app de autenticación ya no están disponibles, aprende más aquí No he recibido el código SMS.
Reconocimiento facial fallido
Actualiza tu app a la última versión. Nota importante: si has creado una billetera Web3, haz una copia de seguridad de tu billetera primero. Aprende más aquí sobre cómo respaldar tu frase semilla o clave privada.
Si no puedes cambiar la contraseña por tu cuenta o no sabes cómo proceder, contacta con el servicio al cliente para obtener ayuda.
Escenario 3: Olvidaste tanto las credenciales de inicio de sesión (correo electrónico/número de teléfono) como la contraseña
Si has olvidado las credenciales de inicio de sesión y la contraseña de tu cuenta verificada, puedes recuperar el acceso transfiriendo tu número de teléfono o correo electrónico a tu cuenta verificada.
preguntas frecuentes
¿Cómo establezco o cambio mi contraseña de fondos / contraseña de pago / contraseña de trading?
La función de contraseña de fondos (contraseña de pago) se ha eliminado a partir de la versión de la app 6.0.24. Ya no necesitas una contraseña de fondos separada: tu cuenta y fondos están protegidos por tu contraseña de inicio de sesión y la verificación 2FA. Para gestionar tus ajustes de seguridad, ve al Centro de Seguridad.