Como posso alterar ou redefinir a minha palavra-passe de acesso se me esqueci das minhas credenciais de acesso?

Cenário 1: Esqueceu a palavra-passe (redefinir palavra-passe)

Na app

1. Vá para a página de Login, insira o seu número de telefone ou endereço de email e selecione Esqueceu a sua palavra-passe

   

   Selecione Esqueceu a sua palavra-passe após inserir o seu número de telefone ou endereço de email

2. Introduza o seu número de telefone ou endereço de email e selecione Confirmar

3. Preencha as informações abaixo e selecione Seguinte:

   • Nova palavra-passe de acesso

     • Entre 8 e 32 caracteres

     • 1 caractere minúsculo

     • 1 caractere maiúsculo

     • 1 número

     • 1 símbolo

   • Confirmar nova palavra-passe

4. Ser-lhe-á solicitado que complete a autenticação de segurança inserindo o seu código de autenticação de dois fatores e selecionando Confirmar

5. A sua nova palavra-passe será atualizada e irá direcioná-lo para a página de login para inserir novamente as informações da sua conta e a nova palavra-passe de acesso

6. Uma notificação por email/SMS será enviada assim que a alteração for efetuada com sucesso

Na web

1. Abra a página de login, insira o seu número de telefone ou endereço de email e selecione Esqueceu a palavra-passe

   

   Selecione Esqueceu a palavra-passe para continuar

2. Introduza o seu número de telefone ou endereço de email e selecione Seguinte

3. Introduza o código de verificação e selecione Seguinte

4. Atualize a sua Nova palavra-passe e selecione Confirmar

   • Entre 8 e 32 caracteres

   • 1 caractere minúsculo

   • 1 caractere maiúsculo

   • 1 número

   • 1 símbolo

5. Depois de ser modificado, selecionar Continuar para iniciar sessão irá direcioná-lo para a página de login para inserir novamente o seu email/telefone e nova palavra-passe

6. Uma notificação por email/SMS será enviada assim que a alteração for efetuada com sucesso

Cenário 2: Lembrar palavra-passe (alterar palavra-passe)

Ferramenta de autoatendimento

Para acesso rápido, toque no botão abaixo:

Na app

1. Abra a sua aplicação da OKX e vá ao Menu

   

   Abrir página do Centro de Utilizadores

2. Selecione definições da conta, encontre Segurança, e selecione palavra-passe de início de sessão na secção Métodos de autenticação

3. Preencha as informações abaixo:

   • Palavra-passe atual de início de sessão

   • Nova palavra-passe de acesso

     • Entre 8 e 32 caracteres

     • 1 caractere minúsculo

     • 1 caractere maiúsculo

     • 1 número

     • 1 carácter especial

   • Complete a autenticação de segurança (como autenticação por Telefone / Email / código da aplicação de autenticação) que configurou e selecione Confirmar

4. Uma notificação por email/SMS será enviada assim que a alteração for efetuada com sucesso

Na web

1. Inicie sessão na sua conta e aceda ao centro de segurança (ícone de Perfil > Segurança)

2. Em Métodos de autenticação, encontre Palavra-passe de início de sessão e selecione Alterar palavra-passe

   

   Encontre a palavra-passe de acesso na página do centro de segurança

3. Preencha e confirme a sua palavra-passe atual, nova palavra-passe, código A2F (se houver) para continuar

   

   Insira os detalhes da sua palavra-passe

4. Uma notificação por email/SMS será enviada assim que a alteração for efetuada com sucesso

Nota:

• Se não tiver a sua palavra-passe atual, pode definir um passkey e alterar a sua palavra-passe diretamente usando reconhecimento facial ou impressão digital.

• Como alternativa, termine a sessão e toque em Esqueceu a palavra-passe na página de início de sessão para redefinir a sua palavra-passe.

Resolução de problemas comuns na redefinição da palavra-passe

Para a segurança dos seus ativos, redefinir ou alterar a sua palavra-passe de login irá desencadear uma restrição de 24 horas nas retiradas, venda de cripto P2P e trading DEX. Por favor, proceda com cautela.

Se vir algum dos problemas abaixo, experimente a solução relacionada.

Limite de operação atingido

Isto significa que a tentativa de redefinição da palavra-passe foi feita demasiadas vezes, pode aguardar um pouco e tentar novamente mais tarde.

Não recebeu o código de verificação por SMS

Por favor, verifique o sinal do seu telemóvel. Certifique-se de que a mensagem não foi bloqueada ou filtrada pelo seu telefone ou operador.

A página não responde ou o botão “Seguinte” não pode ser clicado

Isto é geralmente causado por atraso na rede ou por um problema temporário no sistema. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.

Não consegue receber códigos de verificação (telefone, email ou autenticador)

Se não conseguir receber códigos de verificação, ou se o seu número de telefone, email ou aplicação de autenticação já não estiverem disponíveis, saiba mais aqui Não recebi o código SMS.

Reconhecimento facial falhou

• Por favor, atualize a sua app para a versão mais recente. Nota Importante: se criou uma carteira Web3, faça primeiro o backup da sua carteira. Saiba mais aqui sobre como fazer o backup da sua frase de recuperação ou chave privada.

• Se não conseguir alterar a palavra-passe por conta própria ou não souber como proceder, contacte o apoio ao cliente para obter assistência.

Cenário 3: Esqueceu tanto as credenciais de login (email/número de telefone) como a palavra-passe

Se esqueceu as credenciais de login e a palavra-passe da sua conta verificada, pode recuperar o acesso transferindo o seu número de telefone ou email para a sua conta verificada.

Perguntas frequentes

Como posso definir ou alterar a minha palavra-passe de fundos / palavra-passe de pagamento / palavra-passe de trading?

A funcionalidade de palavra-passe de fundos (palavra-passe de pagamento) foi removida a partir da versão da aplicação 6.0.24. Já não precisa de uma palavra-passe de fundos separada — a sua conta e fundos estão protegidos pela sua palavra-passe de acesso e pela verificação A2F. Para gerir as suas definições de segurança, aceda ao Centro de Segurança.