¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?

Aviso importante:
Debido a una actualización del sistema de la plataforma, algunas direcciones de depósito se actualizaron el 27 mar 2025. Antes de transferir cualquier activo, verifica la dirección de depósito más reciente y la red compatible en la página de depósito de OKX.

Si has usado una dirección de depósito de OKX antes, no te preocupes. Las direcciones de depósito usadas anteriormente seguirán siendo válidas y los depósitos enviados a direcciones antiguas durante este período no se perderán. Dicho esto, si has guardado o incluido en la lista blanca una dirección de depósito de OKX, actualízala lo antes posible para evitar problemas más adelante.

Ten en cuenta también que algunos tokens ya no son compatibles con ciertas redes. Por ejemplo, algunos depósitos de tokens a través de redes específicas pueden no estar soportados en OKX. Siempre verifica las redes compatibles en la página de depósitos antes de transferir tus activos.

Retrasado desde la confirmación de bloque

Puedes comprobar si has introducido la información correcta para depositar y el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes verificar si ha alcanzado el número requerido de confirmaciones. Recibirás el importe de tu depósito una vez que se alcance el número requerido de confirmaciones.

Si tu depósito no se encuentra en la blockchain, puedes contactar con el servicio al cliente de la plataforma correspondiente para obtener ayuda.

Depositar diferentes criptomonedas

Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de haber seleccionado la cripto que admite la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depósito. La dirección del contrato actúa como su documento de identidad — se utiliza para verificar que el token está admitido por ambas plataformas.

Para comprobar la dirección del contrato:

• App: Activos > depositar > cripto > red > Dirección del contrato

• Web: Activos > depositar > cripto > red > contrato

Selecciona la cripto que es compatible con la plataforma correspondiente

Dirección y red incorrectas

Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depositar.

Selecciona la red de depositar que sea compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de depositar

Por ejemplo, si quieres depositar ETH en una dirección BTC que no es compatible, esto puede provocar un fallo en el depósito.

En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para recibir ayuda.

Tag/memo/comentario incorrecto o ausente

La cripto que quieres depositar podría requerir que rellenes un memo, tag o comentario. Puedes encontrarlo en nuestra página de depósito.

Puedes encontrar el Tag en nuestra página de depositar

Si encuentras un tag, introduce el tag en el campo Tag en la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no puedes encontrar el campo Tag en la plataforma correspondiente, puedes contactar con el servicio al cliente de dicha plataforma para obtener ayuda.

Nota: si introduces un tag incorrecto o faltante, podría provocar un fallo en el depósito. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Depositar en direcciones de contrato inteligente

Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la dirección de contrato para depositar que sea compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depósito.

Asegúrate de que la dirección del contrato de depósito sea compatible con la plataforma correspondiente

Depósitos de recompensas de blockchain

Las ganancias de la minería solo pueden depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en nuestra cuenta una vez que estén en tu billetera, ya que no admitimos depósitos de premios desde blockchain.

Depósitos combinados

Cuando quieras hacer un depósito, asegúrate de enviar solo una solicitud de depósito cada vez. Si envías múltiples solicitudes en una sola transacción de depósito, no recibirás tu depósito. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

No se alcanza el importe del depósito mínimo

Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de depositar al menos el importe mínimo que puedes encontrar en nuestra página de depositar. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depositar.

Asegúrate de depositar al menos el importe del depósito mínimo que aparece en nuestra página de Depósito

No podemos procesar ningún importe de depósito inferior al mínimo, ni podemos revertir o reembolsar la transacción.

Nota: puedes encontrar el depósito mínimo en la página de detalles del depósito del activo.

Plataforma receptora no compatible o desactivada

Si tu depósito fue enviado a una dirección perteneciente a otra plataforma que ha sido desactivada o que ya no admite depósitos, es posible que los fondos no se acrediten en tu cuenta de OKX. En algunos casos, los activos pueden ser devueltos a la billetera de origen en lugar de a tu propia cuenta. De lo contrario, deberás contactar con el servicio al cliente de la plataforma receptora para solicitar la recuperación.

Depósitos de activos no negociables

Si depositas activos que no son compatibles para trading o depósitos en OKX, los fondos pueden no ser acreditados. Verifica si el activo depositado es negociable y está soportado en OKX antes de iniciar un depósito. Para más información, consulta el artículo sobre activos no negociables y aprende cómo retirar activos no negociables aquí.

Discrepancia entre las cantidades depositadas y retiradas

Al iniciar un retiro en cadena, se cobra una comisión de red. Como resultado, el importe depositado puede ser inferior al importe del retiro debido a esta comisión. Recomendamos contactar con el remitente para confirmar el importe real del retiro y las comisiones aplicables.

También puedes resolver el problema de tu depósito no acreditado a través de nuestro menú de autoservicio en la app, al que puedes acceder seleccionando Menú (⋮⋮⋮) > Obtener ayuda en la sección Más de la página Centro de usuario > selecciona Buscar depósito perdido en la sección Herramientas rápidas.

Encuentra el depósito perdido en la página de Obtener ayuda

¿Por qué es necesario activarlo antes de poder depositar?

Si un explorador de blockchain muestra que tu dirección de depósito no ha sido activada, esto está determinado por las reglas del proyecto (la blockchain/token subyacente), no por OKX. Según los requisitos del proyecto, necesitas transferir una cierta cantidad de esa moneda a la dirección primero para completar la activación antes de que se puedan procesar más depósitos. Por ejemplo, redes como TRON (TRC20) requieren que una dirección sea activada on-chain antes de que se reconozca como una dirección receptora válida.

Si ninguna de las opciones anteriores se aplica a ti, contacta con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón de abajo: