Varför har min insättning inte krediterats?

Viktigt meddelande:
På grund av en systemuppgradering av plattformen uppdaterades vissa insättningsadresser den 27 mars 2025. Kontrollera den senaste insättningsadressen och det stödda nätverket på OKX:s insättningssida innan du överför några tillgångar.

Om du har använt en OKX insättningsadress tidigare, oroa dig inte. Tidigare använda insättningsadresser kommer att förbli giltiga och insättningar som skickas till gamla adresser under denna period kommer inte att gå förlorade. Det sagt, om du har sparat eller vitlistat en OKX insättningsadress, vänligen uppdatera den så snart som möjligt för att undvika eventuella problem senare.

Var också medveten om att vissa token inte längre stöds på vissa nätverk. Till exempel kan insättningar av vissa token via specifika nätverk inte vara stödda på OKX. Verifiera alltid vilka nätverk som stöds på insättningssidan innan du överför dina tillgångar.

Fördröjd från blockbekräftelse

Du kan kontrollera om du har angett korrekt insättningsinformation och din transaktions status på blockkedjan. Om din transaktion finns på blockkedjan kan du kontrollera om din transaktion har nått det erforderliga antalet bekräftelser. Du kommer att få ditt insatta belopp när det har nått det erforderliga antalet bekräftelser.

Om din insättning inte kan hittas på blockkedjan kan du kontakta kundsupporten på den plattform du använde för hjälp.

Sätt in olika kryptovalutor

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt den krypto som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas. Kontraktadressen fungerar som dess ID — den används för att verifiera att token stöds av båda plattformarna.

För att kontrollera kontraktsadress:

• App: Tillgångar > Sätt in > Krypto > Nätverk > Kontraktsadress

• Webb: Tillgångar > Sätt in > Krypto > Nätverk > Token-kontrakt

Välj den krypto som stöds av motsvarande plattform

Felaktig adress och nätverk

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt det nätverk som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas.

Välj det nätverk för insättning som stöds av motsvarande plattform i fältet för insättningsnätverk

Till exempel vill du sätta in ETH till en BTC-adress som inte är kompatibel. Detta kan leda till att insättningen misslyckas.

I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Felaktig eller saknad tagg/memo/kommentar

Den krypto du vill sätta in kan kräva att du fyller i ett memo/tagg/kommentar. Du hittar det på vår insättningssida.

Du kan hitta taggen på vår insättningssida

Om du hittar en tagg, ange taggen i fältet Tagg på uttagssidan för den aktuella plattformen. Om du inte kan hitta fältet Tagg på den aktuella plattformen kan du kontakta plattformens kundsupport för hjälp.

Observera: om du anger en felaktig eller saknad tagg kan det leda till att insättningen misslyckas. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Sätt in till smart-kontraktadresser

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt den insättningsadress för kontrakt som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas.

Se till att depositadress för kontraktet stöds av motsvarande plattform

Insättningar av blockkedjebelöningar

Vinsten från mining kan endast sättas in i din plånbok. Du kan bara sätta in belöningarna på vårt konto när de har satts in i din plånbok, eftersom vi inte stödjer insättningar av belöningar direkt från blockkedjan.

Kombinerade insättningar

När du vill göra en insättning, se till att du bara skickar en insättningsförfrågan åt gången. Om du skickar flera förfrågningar i en enda insättningstransaktion kommer du inte att få din insättning. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Misslyckades med att nå minsta insättningsbelopp

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du sätter in minst det minsta belopp som du kan hitta på vår insättningssida. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas.

Se till att du sätter in minst det minsta insättningsbelopp som visas på vår insättningssida

Vi kan inte behandla något insättningsbelopp som är mindre än minimibeloppet, och vi kan inte heller återföra eller återbetala transaktionen.

Obs: du kan hitta minsta insättningsbeloppet på tillgångens insättnings detaljsida.

Ej stödd eller inaktiverad mottagarplattform

Om din insättning skickades till en adress som tillhör en annan plattform som har avaktiverats eller inte längre stöder insättningar, kan medlen komma att inte krediteras till ditt OKX-konto. I vissa fall kan tillgångarna istället returneras till den ursprungliga plånboken snarare än till ditt eget konto. Annars behöver du kontakta mottagarplattformens kundsupport för att begära återställning.

Insättningar av icke-handelsbara tillgångar

Om du sätter in tillgångar som inte stöds för handel eller insättningar på OKX kan medlen kanske inte krediteras. Kontrollera om den insatta tillgången är möjlig att handla med och stöds på OKX innan du påbörjar en insättning. För mer information, se artikeln om icke-handelsbara tillgångar och lär dig mer om hur du tar ut icke-handelsbara tillgångar här.

Skillnad mellan insatt och uttaget belopp

När du initierar ett uttag på kedjan debiteras en nätverksavgift. Som ett resultat kan det insatta beloppet vara lägre än uttagsbeloppet på grund av denna avgift. Vi rekommenderar att du kontaktar avsändaren för att bekräfta det faktiska uttagsbeloppet och tillämpliga avgifter.

Du kan också lösa ditt problem med icke-krediterad insättning via vår självbetjäningsmeny i appen, som du navigerar till genom att välja Meny (⋮⋮⋮) > Få hjälp-alternativet under Mer-sektionen på Användarcenter-sidan > välj Hitta saknad insättning under Snabbverktyg-sektionen.

Hitta saknad insättning på sidan Få hjälp

Varför måste det aktiveras innan jag kan sätta in?

Om en blockkedjeutforskare visar att din insättningsadress inte har aktiverats, bestäms detta av reglerna för projektet (den underliggande blockkedjan/token), inte av OKX. Enligt projektets krav måste du först överföra en viss mängd av det myntet till adressen för att slutföra aktiveringen innan ytterligare insättningar kan behandlas. Till exempel kräver nätverk som TRON (TRC20) att en adress aktiveras on-chain innan den erkänns som en giltig mottagaradress.

Om inget av ovanstående gäller dig, vänligen kontakta vår kundsupport genom att klicka på knappen nedan: