Hvorfor har ikke innskuddet mitt blitt kreditert?

Viktig merknad:
På grunn av en oppgradering av plattformens system, ble noen innskuddsadresser oppdatert den 27. mars 2025. Før du overfører noen eiendeler, vennligst sjekk den nyeste innskuddsadressen og støttede nettverk på OKX-innskuddssiden.

Hvis du har brukt en OKX innskuddsadresse før, trenger du ikke å bekymre deg. Tidligere brukte innskuddsadresser vil fortsatt være gyldige, og innskudd sendt til gamle adresser i denne perioden vil ikke gå tapt. Når det er sagt, hvis du har lagret eller hvitelistet en OKX innskuddsadresse, vennligst oppdater den så snart som mulig for å unngå problemer senere.

Vær også oppmerksom på at noen tokens ikke lenger støttes på visse nettverk. For eksempel kan enkelte token-innskudd via spesifikke nettverk ikke være støttet på OKX. Sjekk alltid hvilke nettverk som støttes på innskuddssiden før du overfører eiendelene dine.

Forsinket fra blokkbekreftelse

Du kan sjekke om du har oppgitt riktig informasjon for innskudd og statusen for transaksjonen din på blokkjeden. Hvis transaksjonen din er på blokkjeden, kan du sjekke om den har nådd det nødvendige antallet bekreftelser. Du vil motta beløpet for innskuddet ditt når det har nådd det nødvendige antallet bekreftelser.

Hvis innskuddet ditt ikke kan finnes på blokkjeden, kan du kontakte kundestøtten til den aktuelle plattformen for hjelp.

Sett inn forskjellige kryptovalutaer

Før du sender inn en forespørsel om å sette inn, må du sørge for at du har valgt den kryptoen som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til at innskuddet mislykkes. Kontraktadressen fungerer som dens ID — den brukes for å verifisere at tokenet støttes av begge plattformene.

For å sjekke kontraktadresse:

• App: Eiendeler > Sett inn > Krypto > Nettverk > Kontraktadresse

• Web: Eiendeler > Sett inn > Krypto > Nettverk > Token kontrakt

Velg kryptoen som støttes av den tilsvarende plattformen

Feil adresse og nettverk

Før du sender inn en forespørsel om å sette inn, må du sørge for at du har valgt nettverket som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til at innskuddet mislykkes.

Velg nettverket for sett inn som støttes av den tilsvarende plattformen i feltet for nettverk for sett inn

For eksempel ønsker du å sette inn ETH til en BTC-adresse som ikke er kompatibel. Dette kan føre til at innskuddet mislykkes.

I et slikt tilfelle kan du kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Feil eller manglende tagg/memo/kommentar

Kryptoen du ønsker å sette inn, kan kreve at du fyller ut et memo/tagg/kommentar. Du finner det på vår side for innskudd.

Du kan finne taggen på vår side for å sette inn

Hvis du finner en tagg, skriv inn taggen i Tagg-feltet på uttakssiden til den aktuelle plattformen. Hvis du ikke finner Tagg-feltet på den aktuelle plattformen, kan du kontakte plattformens kundestøtte for hjelp.

Merk: hvis du oppgir en feil eller manglende tagg, kan det føre til at innskuddet mislykkes. I slike tilfeller kan du kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Sett inn til smartkontraktadresser

Før du sender inn en forespørsel om å sette inn, må du sørge for at du har valgt den innskuddsadresse som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til at innskuddet mislykkes.

Sørg for at deposit-kontraktadressen støttes av den tilsvarende plattformen

Innskudd av blokkjede-belønninger

Fortjenesten fra mining kan kun settes inn i lommeboken din. Du kan bare sette inn belønningene på kontoen vår når de er satt inn i lommeboken din, siden vi ikke støtter innskudd av belønninger direkte fra blokkjeden.

Kombinerte innskudd

Når du vil gjøre et sett inn, må du sørge for å sende inn bare én sett inn-forespørsel om gangen. Hvis du sender inn flere forespørsler i én enkelt sett inn-transaksjon, vil du ikke motta ditt sett inn. I et slikt tilfelle kan du kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Klarte ikke å nå minimumsinnskuddet

Før du sender inn en forespørsel om å sette inn, må du sørge for at du setter inn minst minimumsbeløpet som du kan finne på vår innskuddsside. Ellers kan det føre til at innskuddet mislykkes.

Sørg for at du setter inn minst minimumsinnskuddet som vises på vår Sett inn-side

Vi kan ikke behandle noe sett inn-beløp som er mindre enn minimum, og vi kan heller ikke reversere eller refundere transaksjonen.

Merk: du kan finne minimumsinnskuddsbeløpet på aktivaets innskudds detaljside.

Ustøttet eller deaktivert mottaksplattform

Hvis innskuddet ditt ble sendt til en adresse som tilhører en annen plattform som har blitt deaktivert eller ikke lenger støtter innskudd, kan det hende at midlene ikke blir kreditert din OKX-konto. I noen tilfeller kan eiendelene bli returnert til den opprinnelige lommeboken i stedet for til din egen konto. Ellers må du kontakte kundestøtten til den mottakende plattformen for å be om gjenoppretting.

Innskudd av ikke-handelbare eiendeler

Hvis du setter inn aktiva som ikke støttes for trading eller innskudd på OKX, kan midlene ikke bli kreditert. Vennligst sjekk om den innskutte aktivaen er mulig å trade og støttes på OKX før du starter et innskudd. For mer informasjon, se artikkelen om ikke-tradbare aktiva og lær mer om hvordan du tar ut ikke-tradbare aktiva her.

Avvik mellom innskutt og uttatt beløp

Når du starter et uttak på kjeden, påløper det en nettverksavgift. Som et resultat kan det innskutte beløpet være lavere enn uttaksbeløpet på grunn av denne avgiften. Vi anbefaler å kontakte avsenderen for å bekrefte det faktiske uttaksbeløpet og gjeldende avgifter.

Du kan også løse problemet med uregistrert innskudd via vår selvbetjeningsmeny i appen, som du kan navigere til ved å velge Meny (⋮⋮⋮) > Få hjelp-alternativet under Mer-seksjonen på Brukersenter-siden > velg Finn manglende innskudd under Hurtigverktøy-seksjonen.

Finn manglende sett inn på Hjelp-siden

Hvorfor må det aktiveres før jeg kan sette inn?

Hvis en blokkjedeutforsker viser at innskuddsadressen din ikke er aktivert, bestemmes dette av reglene til prosjektet (den underliggende blokkjeden/token), ikke av OKX. I henhold til prosjektets krav må du først overføre et visst beløp av den mynten til adressen for å fullføre aktiveringen før ytterligere innskudd kan behandles. For eksempel krever nettverk som TRON (TRC20) at en adresse aktiveres on-chain før den blir anerkjent som en gyldig mottakeradresse.

Hvis ingen av de ovennevnte gjelder for deg, vennligst kontakt vår kundestøtte ved å klikke på knappen nedenfor: