Waarom is mijn storting nog niet bijgeschreven?

Belangrijke kennisgeving:
Vanwege een systeemupgrade van het platform zijn sommige stortingsadressen bijgewerkt op 27 mrt 2025. Controleer voor het overmaken van activa altijd het nieuwste stortingsadres en het ondersteunde netwerk op de OKX stortingspagina.

Als je eerder een OKX stortingsadres hebt gebruikt, maak je dan geen zorgen. Eerder gebruikte stortingsadressen blijven geldig en stortingen die in deze periode naar oude adressen worden gestuurd, gaan niet verloren. Dat gezegd hebbende, als je een OKX stortingsadres hebt opgeslagen of op de witte lijst hebt gezet, werk dit dan zo snel mogelijk bij om later problemen te voorkomen.

Houd er ook rekening mee dat sommige tokens niet langer worden ondersteund op bepaalde netwerken. Bijvoorbeeld, bepaalde tokenstortingen via specifieke netwerken worden mogelijk niet ondersteund op OKX. Verifieer altijd de ondersteunde netwerken op de stortingspagina voordat je je activa overmaakt.

Vertraagd door blokbevestiging

Je kunt controleren of je de juiste stortingsgegevens hebt ingevoerd en de status van je transactie op de blockchain bekijken. Als je transactie op de blockchain staat, kun je nagaan of je transactie het vereiste aantal bevestigingen heeft bereikt. Je ontvangt het gestorte bedrag zodra het het vereiste aantal bevestigingen heeft bereikt.

Als uw storting niet op de blockchain te vinden is, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning van het betreffende platform voor hulp.

Stort verschillende cryptovaluta

Voordat je een stortingsverzoek indient, zorg ervoor dat je de crypto hebt geselecteerd die door het betreffende platform wordt ondersteund. Anders kan dit leiden tot een mislukte storting. Het contractadres fungeert als de ID — het wordt gebruikt om te verifiëren dat de token door beide platforms wordt ondersteund.

Om het contractadres te controleren:

• App: Activa > Storten > Crypto > Netwerk > Contractadres

• Web: Activa > Storten > Crypto > Netwerk > Token contract

Selecteer de crypto die door het betreffende platform wordt ondersteund

Onjuist adres en netwerk

Voordat je een stortingsverzoek indient, zorg ervoor dat je het netwerk hebt geselecteerd dat wordt ondersteund door het betreffende platform. Anders kan dit leiden tot een mislukte storting.

Selecteer in het veld Deposit network het stortingsnetwerk dat wordt ondersteund door het overeenkomstige platform

Stel dat je ETH wilt storten naar een BTC-adres dat niet compatibel is. Dit kan leiden tot een mislukte storting.

In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp.

Onjuiste of ontbrekende tag/memo/toelichting

De crypto die je wilt storten, kan vereisen dat je een memo/tag/toelichting invult. Je kunt deze vinden op onze stortingspagina.

Je kunt de tag vinden op onze stortingspagina

Als u een tag vindt, voert u de tag in het veld Tag in op de opnamepagina van het betreffende platform. Als u het veld Tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning van dat platform voor hulp.

Opmerking: als je een onjuiste of ontbrekende tag invoert, kan dit leiden tot een mislukte storting. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp.

Storten naar smart contract-adressen

Voordat u een stortingsverzoek indient, moet u ervoor zorgen dat u het stortingscontractadres hebt geselecteerd dat wordt ondersteund door het overeenkomstige platform. Anders kan dit leiden tot een mislukte storting.

Zorg ervoor dat het contractadres voor storten wordt ondersteund door het bijbehorende platform

Blockchain beloningsstortingen

De winst uit mining kan alleen worden gestort in je wallet. Je kunt de beloningen pas op ons account storten nadat ze in je wallet zijn gestort, omdat we geen blockchain-beloningstortingen ondersteunen.

Gecombineerde stortingen

Wanneer je een storting wilt doen, zorg er dan voor dat je telkens slechts één stortingsverzoek indient. Als je meerdere verzoeken in één stortingstransactie indient, ontvang je je storting niet. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenondersteuning voor hulp.

Het minimum stortingsbedrag is niet bereikt

Voordat je een stortingsverzoek indient, zorg ervoor dat je ten minste het minimale bedrag stort dat je op onze stortingspagina kunt vinden. Anders kan dit leiden tot een mislukte storting.

Zorg ervoor dat je minstens het minimale stortingsbedrag stort dat op onze Stortingspagina wordt weergegeven

We kunnen geen stortingsbedrag verwerken dat lager is dan het minimum, en we kunnen de transactie ook niet terugdraaien of terugbetalen.

Opmerking: je kunt het minimale stortingsbedrag vinden op de deposit details van het bezit.

Niet-ondersteund of gedeactiveerd ontvangend platform

Als je storting is verzonden naar een adres dat behoort tot een ander platform dat is gedeactiveerd of geen stortingen meer ondersteunt, worden de geldmiddelen mogelijk niet bijgeschreven op je OKX-account. In sommige gevallen kunnen de activa worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke wallet in plaats van naar je eigen account. Anders moet je contact opnemen met de klantenondersteuning van het ontvangende platform om herstel aan te vragen.

Stortingen van niet-verhandelbare activa

Als je bezit stort dat niet wordt ondersteund voor handelen of stortingen op OKX, worden de geldmiddelen mogelijk niet bijgeschreven. Controleer voordat je een storting doet of het gestorte bezit verhandelbaar en ondersteund is op OKX. Voor meer informatie, raadpleeg het artikel over niet-verhandelbare bezittingen en leer meer over hoe je niet-verhandelbare bezittingen kunt opnemen hier.

Verschil tussen gestorte en opgenomen bedragen

Bij het starten van een on-chain opname wordt een netwerkvergoeding in rekening gebracht. Hierdoor kan het gestorte bedrag lager zijn dan het opnamebedrag vanwege deze vergoeding. We raden aan contact op te nemen met de afzender om het daadwerkelijke opnamebedrag en de toepasselijke vergoedingen te bevestigen.

Je kunt je probleem met een niet-gecrediteerde storting ook oplossen via ons zelfbedieningsmenu in de app, dat je kunt openen door Menu (⋮⋮⋮) te selecteren > Hulp krijgen onder de sectie Meer op de pagina Gebruikerscentrum > selecteer Ontbrekende storting vinden onder de sectie Snelle tools.

Vind ontbrekende storting op de pagina Hulp krijgen

Waarom moet het worden geactiveerd voordat ik kan storten?

Als een blockchain explorer aangeeft dat je stortingsadres niet is geactiveerd, wordt dit bepaald door de regels van het project (de onderliggende blockchain/token), niet door OKX. Volgens de vereisten van het project moet je eerst een bepaald bedrag van die munt naar het adres overmaken om de activatie te voltooien voordat verdere stortingen kunnen worden verwerkt. Netwerken zoals TRON (TRC20) vereisen bijvoorbeeld dat een adres on-chain wordt geactiveerd voordat het wordt erkend als een geldig ontvangstadres.

Als geen van het bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenondersteuning door op de onderstaande knop te klikken: