Comment fonctionnent les remboursements, les annulations et les rétrofacturations avec ma carte OKX ?

Les remboursements et les rétrofacturations effectués avec ma carte OKX suivent généralement les procédures standard de Mastercard®. Toutefois, comme les paiements par carte impliquent une conversion de stablecoin en monnaie fiduciaire au moment de l’achat, les remboursements peuvent légèrement différer de ceux d’une carte classique fonctionnant uniquement en monnaie fiduciaire.

À retenir : les marchands sont réglés en monnaie fiduciaire (généralement en EUR), même si mon paiement est financé par des stablecoins détenus dans la fonctionnalité Pay.

Conditions principales

Remboursement
Retour de fonds initié par le marchand après un achat terminé (par exemple, lorsque tu retournes un article).

Annulation
Annulation d’une transaction autorisée mais pas encore terminée ou réglée (courant pour les hôtels, les stations-service ou certaines commandes en ligne).

Rétrofacturation
Procédure formelle de litige via le réseau de cartes lorsque tu estimes qu’une transaction est non autorisée ou incorrecte et que tu ne peux pas la résoudre directement avec le marchand.

Que se passe-t-il lorsque je reçois un remboursement ?

1. Le marchand soumet le remboursement via son fournisseur de paiement.

2. Mastercard le renvoie via le flux de l’émetteur.

3. Le remboursement est recrédité sur le solde associé à ma carte (tel qu’affiché dans l’application).

Important : le règlement étant effectué en monnaie fiduciaire et mon paiement étant financé en stablecoins, le montant remboursé peut refléter :

• le montant d’achat initial dans la devise d’achat

• les effets des taux de change du réseau (pour les achats hors EUR)

• tout mécanisme de conversion impliqué dans la transaction d’origine

Tu verras toujours le montant final crédité et le statut dans l’appli OKX une fois le remboursement traité.

Pourquoi le montant de mon remboursement peut-il différer du montant d’achat d’origine ?

Des écarts de remboursement peuvent survenir pour des raisons classiques liées aux paiements par carte, notamment :

• les variations de taux de change pour les devises autres que l’EUR entre la date d’achat et la date de remboursement (taux de change Mastercard appliqué)

• les remboursements partiels, les ajustements de pourboire ou des corrections effectuées par le marchand

• les pré-autorisations (par exemple, dans les hôtels), où le montant final débité diffère du montant initial bloqué

Ce n’est pas spécifique aux cartes adossées à des cryptos, mais vous pouvez le remarquer davantage si vous vous attendez à récupérer exactement le même montant en stablecoin.

Quels sont les délais à prévoir ?

Le délai de remboursement dépend principalement du marchand et de sa banque ou de son fournisseur de paiement :

• les annulations peuvent être rapides (le jour même ou en quelques jours)

• les remboursements prennent souvent plusieurs jours ouvrables

• les rétrofacturations peuvent prendre des semaines, en fonction des preuves et du processus du réseau

Si un remboursement a été initié, vous devez vérifier que vous avez bien reçu une confirmation du marchand et suivre le statut de la transaction dans l’appli OKX.

Comment ouvrir un litige concernant une transaction ?

Avant d’ouvrir un litige :

• Vous devez essayer de résoudre le problème directement avec le marchand.

• Vous devez rassembler des preuves (reçus, confirmations de commande, preuve de livraison, communications).

Si vous devez ouvrir un litige, vous devez contacter l’Assistant OKX et fournir :

• la date/l’heure de la transaction

• le nom du marchand

• le montant/la devise

• la raison du litige

• les documents justificatifs/captures d’écran

Que faire si je vois un débit en double ?

Parfois, ce qui semble être un doublon peut correspondre à :

• une autorisation + une transaction finale réglée (il ne s’agit pas d’un véritable doublon)

• plusieurs autorisations qui disparaissent ensuite (fréquent dans les hôtels et les stations-service)

Si les deux transactions restent enregistrées comme finalisées, vous devez fournir tous les détails à l’assistance afin qu’une enquête soit menée.