Como funcionam os reembolsos, inversões e reembolsos com o meu Cartão OKX?
Os reembolsos e os reembolsos com o meu Cartão OKX seguem geralmente os processos padrão do Mastercard. No entanto, uma vez que os seus pagamentos com cartão envolvem uma conversão de criptomoeda estável em fiat no momento da compra, os reembolsos podem ter um aspeto ligeiramente diferente de um cartão típico apenas de fiat.
A principal coisa que deve ter em atenção: os comerciantes liquidam em fiat (normalmente em EUR), embora o meu pagamento seja financiado por criptomoedas estáveis detidas na funcionalidade Pay.
Termos-chave
Reembolso
Uma devolução de fundos iniciada pelo comerciante após uma compra concluída (por exemplo, quando devolves um artigo).
Reversão/anulação
Um cancelamento de uma transação que tenha sido autorizada, mas que não tenha sido totalmente concluída ou liquidada (comum em hotéis, bombas de combustível ou determinados pedidos online).
Chargeback
Um processo de litígio formal através da rede de cartões quando acredita que uma transação é não autorizada ou incorreta e não consegue resolvê-la diretamente com o comerciante.
O que acontece quando recebo um reembolso?
O comerciante enviará o reembolso através do respetivo fornecedor de pagamentos.
A Mastercard envia-o de volta através do fluxo de emissor.
O reembolso é creditado novamente no meu caminho de saldo relacionado com o cartão (tal como mostrado na aplicação).
Importante: porque a liquidação é em fiat e o financiamento do meu pagamento é em criptomoedas estáveis, o montante reembolsado pode refletir:
o montante de compra original na moeda de compra
efeitos da taxa de câmbio da rede (para compras não EUR)
qualquer mecânica de conversão envolvida na transação original
Verás sempre o montante e o estado final publicados na aplicação da OKX assim que o reembolso for processado.
Porque é que o meu montante de reembolso pode ser diferente da compra original?
Podem ocorrer diferenças no reembolso por razões normais de pagamento com cartão, incluindo:
alterações de taxas de moeda não EUR entre a data de compra e a data de reembolso (aplica-se a taxa de câmbio do Mastercard);
reembolsos parciais, ajustes de gorjetas ou correções de comerciante;
pré-autorizações (por exemplo, hotéis) em que o montante cobrado final é diferente da detenção inicial.
Isto não é exclusivo para cartões apoiados por criptomoedas, mas posso vê-lo mais se esperar pelo mesmo montante de criptomoeda estável.
Que prazos devo esperar?
O tempo de reembolso depende principalmente do comerciante e do banco/provedor de pagamentos:
as reversões/anulações podem ser rápidas (do mesmo dia a alguns dias);
os reembolsos normalmente demoram vários dias úteis;
as chargebacks podem demorar semanas, dependendo da prova e do processo de rede.
Se um reembolso tiver sido iniciado, deves confirmar a receção/confirmação do comerciante e monitorizar o estado da transação na aplicação da OKX.
Como posso contestar uma transação?
Antes de contestar:
Deves tentar resolver o problema diretamente com o comerciante.
Deves recolher provas (recetas, confirmações de ordens, comprovativo de entrega, comunicações).
Se precisares de abrir um litígio, deves contactar o OKX Assistant e fornecer:
data/hora da transação;
nome do comerciante;
montante/moeda;
motivo da contestação;
documentos comprovativos/capturas de ecrã.
E se vir uma cobrança duplicada?
Por vezes, o que parece ser um duplicado pode ser:
uma autorização + transação final liquidada (não um verdadeiro duplicado);
várias autorizações que desaparecem mais tarde (comum em hotéis/bombas de combustível);
Se ambas as transações se mantiverem como concluídas, deves partilhar os detalhes completos com o apoio à investigação.