Come funzionano i rimborsi, gli storni e i riaddebiti con la mia OKX Card?
I rimborsi e i riaddebiti della OKX Card seguono generalmente i processi standard di Mastercard®. Tuttavia, poiché i pagamenti con la carta comportano una conversione da stablecoin a fiat al momento dell'acquisto, i rimborsi possono risultare leggermente diversi da quelli di carta fiat tradizionale.
Elemento chiave da ricordare: i venditori eseguono i saldi in fiat (di solito in EUR), anche se il mio pagamento è finanziato da stablecoin detenuti in holding nella funzionalità Pay.
Termini chiave
Rimborso
Una restituzione dei fondi avviata dal commerciante dopo un acquisto completato (ad esempio, quando restituisci un articolo).
Storno/annullamento
L'annullamento di una transazione che è stata autorizzata ma non completata o saldata completamente (molto comune con hotel, stazioni di carburante o alcuni acquisti online).
Riaddebito
Un processo formale di disputa tramite la rete della carta quando ritieni che una transazione non sia autorizzata o sia errata e non riesci a risolvere direttamente con il venditore.
Cosa succede quando ricevo un rimborso?
Il venditore invia il rimborso tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Mastercard lo reindirizza attraverso il circuito dell'emittente.
Il rimborso viene riaccreditato sul saldo relativo alla mia carta (come mostrato nell'app).
Important: poiché il settlement è in fiat e il mio finanziamento di pagamento è in stablecoin, l'importo rimborsato potrebbe riflettere:
l'importo dell'acquisto originale nella valuta di acquisto
effetti del tasso di cambio della rete (per acquisti diversi da quelli in EUR)
qualsiasi meccanica di conversione coinvolta nella transazione originale
Vedrai sempre l'importo e lo stato finali pubblicati nell'app OKX una volta elaborato il rimborso.
Perché l'importo del rimborso potrebbe essere diverso dall'importo dell'acquisto originale?
Le differenze di rimborso possono verificarsi per motivi di pagamento con carta normali, tra cui:
Variazioni del tasso di cambio non in EUR tra la data di acquisto e la data di rimborso (si applica il tasso di cambio Mastercard)
Rimborsi parziali, rettifiche delle mance o correzioni da parte dei commercianti
pre-autorizzazioni (ad esempio, hotel) in cui l'importo addebitato finale è diverso dalla detenzione iniziale
Questa operazione non è unica per le carte con garanzia in criptovaluta, ma potrei farci caso se ti aspetti lo stesso importo di stablecoin.
Quali tempistiche devo aspettarmi?
Le tempistiche del rimborso dipendono principalmente dal venditore e dalla sua banca o fornitore di servizi di pagamento:
storni e annullamento possono essere veloci (nel giorno stesso o entro qualche giorno)
i rimborsi spesso richiedono diversi giorni lavorativi
i riaddebiti possono richiedere settimane, a seconda delle prove e del processo di rete
Se è stato avviato un rimborso, devi confermare la ricezione/la conferma del venditore e monitorare lo stato della transazione nell'app OKX.
Come faccio ad aprire una disputa su una transazione?
Prima di aprire una disputa:
Dovresti provare a risolvere il problema direttamente con il venditore.
Devi raccogliere prove (ricevute, conferme dell'ordine, prova di consegna, comunicazioni).
Se devi aprire una disputa, devi contattare l'Assistente OKX e fornire:
data e ora della transazione
nome venditore
importo/valuta
motivo della disputa
documenti giustificativi/screenshot
Cosa succede se vedo un addebito duplicato?
A volte ciò che sembra un duplicato può essere:
un'autorizzazione + transazione definitiva saldata (non un vero duplicato)
più autorizzazioni che poi scompaiono (molto comune con hotel e pagamenti di carburante)
Se entrambe le transazioni rimangono pubblicate come completate, devi condividere tutti i dettagli con l'assistenza perché possa indagare.