Як працюють повернення коштів, скасування транзакцій та повернення платежів з карткою OKX?

Повернення коштів та платежів для картки OKX зазвичай виконуються за стандартними процедурами Mastercard. Однак, оскільки ваші карткові платежі передбачають конвертацію стейблкоїнів у фіатні валюти під час купівлі, повернення коштів може дещо відрізнятися від процедури для звичайної картки у фіатній валюті.

Головне, що треба пам’ятати: мерчанти отримують оплату у фіатній валюті (зазвичай в EUR), навіть якщо ваш платіж фінансується зі стейблкоїнів на балансі Pay.

Ключові терміни

Повернення коштів
Повернення коштів, ініційоване продавцем після купівлі (наприклад, коли ви повертаєте товар).

Скасування / анулювання
Скасування транзакції, яка була авторизована, але не повністю виконана або проведена (звичай у готелях, заправках або певних онлайн-замовленнях).

Повернення платежів
Офіційна процедура оскарження через платіжну мережу, яка застосовується у випадках, коли ви вважаєте, що транзакція є несанкціонованою або помилковою і не можете вирішити це питання безпосередньо з продавцем.

Що відбувається при поверненні коштів?

1. Продавець повертає кошти через свого постачальника платіжних послуг.

2. Mastercard направляє їх назад через канал емітента.

3. Повернені кошти зараховуються назад на баланс, пов’язаний з карткою (як показано в застосунку).

Увага! Оскільки розрахунки здійснюються у фіатній валюті, а оплата відбувається зі стейблкоїнів, сума повернення може бути дещо іншою:

• початкова сума купівлі у валюті купівлі

• вплив обмінного курсу мережі (для покупок не в EUR)

• будь-які механізми конвертації, пов’язані з початковою транзакцією

Після опрацювання повернення ви завжди побачите остаточну суму й статус у застосунку OKX.

Чому сума повернення відрізняється від початкової суми купівлі?

Різниця у сумі повернення може відбуватися зі звичайних причин оплати карткою, зокрема:

• Зміни курсу валют не в EUR між датою купівлі та датою повернення коштів (застосовується обмінний курс Mastercard)

• часткове повернення коштів, вирахування чайових або коригування продавця

• попередні авторизації (наприклад, у готелях), коли остаточна сума списання відрізняється від суми попереднього резервування

Це не є особливістю лише карток, забезпечених криптовалютою, — але частіше трапляється, якщо ви очікуєте повернення саме такої ж суми в стейблкоїні.

Яких термінів очікувати?

Час повернення коштів переважно залежить від продавця та його банку/постачальника платіжних послуг:

• скасування/анулювання можуть відбуватися швидко (від одного дня до кількох днів)

• повернення часто займають кілька робочих днів

• розгляд повернення платежів може тривати кілька тижнів, залежно від наявності доказів та процедур мережі

Якщо повернення ініційовано, ви повинні підтвердити отримання/підтвердження від продавця та відстежувати стан транзакції в застосунку OKX.

Як подати апеляцію щодо транзакції?

Перш ніж відкрити апеляцію:

• Ви повинні спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем.

• Ви повинні зібрати докази (чеки, підтвердження ордерів, підтвердження доставки, листування).

Якщо вам потрібно відкрити апеляцію, зверніться до Помічника OKX і надайте такі документи:

• дата й час транзакції

• ім’я продавця;

• сума/валюта

• підстави для апеляції

• супровідні документи/знімки екрана

Що робити, якщо є повторне списання коштів?

Іноді те, що здається повторним списанням, може бути:

• авторизацією + остаточно оформлена транзакція, а не повторне списання

• кілька авторизацій, які згодом зникають (звичай у готелях та заправках)

Якщо обидві транзакції залишаються позначеними як виконані, вам слід надати службі підтримки повну інформацію для проведення розслідування.