Preguntas frecuentes sobre Comprar/Vender y Convertir cripto

¿Por qué recibí menos de lo esperado al convertir cripto?

El importe que recibes tras una conversión se basa en la cotización disponible en ese momento. El resultado puede reflejar el precio de conversión cotizado, cualquier spread aplicable y una conversión de divisas cuando corresponda. Antes de confirmar, revisa el importe final que se muestra en la vista previa. Una vez completada la conversión, utiliza los detalles de la orden para comparar el importe confirmado con el importe que has recibido.

¿Por qué el valor de mi portafolio es inferior al importe que convertí? ¿Se me cobró alguna comisión?

No necesariamente. El importe de la conversión completada y el valor actual del portafolio son cosas distintas. Los detalles de la orden muestran el importe completado a la cotización confirmada y cualquier comisión indicada por separado. Tu portafolio muestra entonces el valor estimado actual de los activos utilizando el último precio de mercado. Consulta primero los detalles de la orden para confirmar el importe completado y, después, compáralo con el valor actual del portafolio.

¿Por qué el valor de mi portafolio es inferior al importe que gasté al comprar cripto?

El valor que se muestra en tu portafolio es el valor de mercado estimado actual de las cripto que tienes en hold, no el importe original de tu compra. Puede cambiar una vez completada la orden debido al movimiento del precio de mercado, el precio cotizado o el spread aplicable, la conversión de divisas o una comisión de pago que se muestre en la vista previa de la orden. Para comprobar la orden completada, abre sus detalles y revisa el importe pagado, la cripto recibida, el precio cotizado y cualquier comisión.

¿«Sin comisión de transacción» significa que recibiré el mismo valor que el precio del mercado spot?

No. «Sin comisión de transacción» significa que no se cobra una comisión de transacción aparte por ese flujo de producto. La cotización aún puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o las condiciones del mercado. Guíate siempre por el importe que se muestra en la vista previa final, en lugar de suponer que coincidirá con un precio del mercado spot.

¿Cuál es la diferencia entre Comprar/Vender, Convertir y trading spot?

Comprar/Vender y Convertir son flujos de producto basados en cotizaciones. Muestran el importe que recibirás por el importe seleccionado antes de confirmar. Comprar y Vender pueden usar métodos de pago compatibles o saldos en efectivo, mientras que Convertir se usa generalmente para intercambiar criptoactivos elegibles. La cotización puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o un cargo de pago. El trading spot utiliza un libro de órdenes y te da más control sobre el tipo de orden y el precio, pero el precio fill depende de la orden que coloques y de la liquidez del mercado. Los productos, activos, monedas en efectivo y comisiones disponibles varían según el mercado de la cuenta.

¿Puedo cancelar una orden de Comprar o Convertir y obtener el mismo precio al intentarlo de nuevo?

No. Si cancelas una orden, dejas expirar la cotización o inicias una nueva orden, la siguiente cotización puede ser diferente. Los precios de mercado, los spreads, los tipos de cambio y cualquier cargo de pago aplicable pueden cambiar entre intentos. Revisa la nueva vista previa antes de confirmar la nueva orden.

¿Se dedujo un importe como comisión oculta?

Revisa la vista previa de la orden y los detalles de la orden antes de suponer que se ocultó algún cargo. Cualquier comisión de procesamiento de pagos u otra comisión desglosada por separado debería aparecer allí. Un valor actual del portafolio más bajo también puede reflejar el movimiento del precio de mercado o la diferencia entre un precio cotizado y un precio de referencia de mercado. Si los detalles de la orden completada no coinciden con la cotización que confirmaste, ponte en contacto con soporte indicando el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el importe y el método de pago.

¿Cómo puedo saber si estoy viendo el importe de una orden completada o el valor actual del portafolio?

Abre los detalles de la orden para ver el resultado de la transacción completada: el importe pagado o vendido, el importe recibido, la cotización confirmada y cualquier comisión indicada. Abre Portafolio o Activos para ver el valor estimado actual de tus holdings. El valor del portafolio puede cambiar en cualquier momento después de completarse la orden.

¿Qué debo hacer si el importe que he recibido no coincide con la cotización que confirmé?

Primero, comprueba que el estado de la orden sea Completada y compara la cotización confirmada, el importe recibido y cualquier comisión indicada en los detalles de la orden. Si los detalles de la orden completada siguen sin coincidir con la cotización que confirmaste, ponte en contacto con el equipo de soporte indicando el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el importe y el método de pago.