Domande frequenti su Acquista/Vendi e Converti criptovaluta
Perché ho ricevuto meno del previsto quando ho convertito criptovaluta?
L'importo che ricevi dopo una conversione si basa sulla quotazione disponibile in quel momento. Il risultato può riflettere il prezzo di conversione quotato, l'eventuale spread applicabile e, se pertinente, una conversione valutaria (FX). Prima di confermare, controlla l'importo finale mostrato nell'anteprima. Al termine della conversione, utilizza i dettagli dell'ordine per confrontare l'importo confermato con l'importo che hai ricevuto.
Perché il valore del mio portafoglio è inferiore all'importo che ho convertito? Mi è stata addebitata una commissione?
Non necessariamente. L'importo della conversione completata e il valore attuale del portafoglio sono due cose diverse. I dettagli dell'ordine mostrano l'importo completato alla quotazione confermata ed eventuali commissioni indicate separatamente. Il tuo portafoglio mostra invece il valore stimato attuale degli asset utilizzando l'ultimo prezzo di mercato. Controlla prima i dettagli dell'ordine per confermare l'importo completato, quindi confrontalo con il valore attuale del portafoglio.
Perché il valore del mio portafoglio è inferiore all'importo che ho speso per acquistare criptovaluta?
Il valore mostrato nel tuo portafoglio è il valore di mercato stimato attuale della criptovaluta che detieni, non l'importo di acquisto originario. Può cambiare dopo il completamento dell'ordine a causa dei movimenti del prezzo di mercato, del prezzo quotato o dell'eventuale spread applicabile, della conversione valutaria (FX) o di una commissione di pagamento indicata nell'anteprima dell'ordine. Per controllare l'ordine completato, apri i relativi dettagli e verifica l'importo pagato, la criptovaluta ricevuta, il prezzo quotato ed eventuali commissioni.
"Nessuna commissione della transazione" significa che riceverò lo stesso valore del prezzo di mercato spot?
No. "Nessuna commissione della transazione" significa che non viene addebitata una commissione della transazione separata per quel flusso di prodotto. La quotazione può comunque riflettere uno spread applicabile, la conversione di cambio o le condizioni di mercato. Fai sempre affidamento sull'importo mostrato nell'anteprima finale, invece di presumere che corrisponda al prezzo di mercato spot.
Qual è la differenza tra Acquista/Vendi, Converti e spot trading?
Acquista/Vendi e Converti sono flussi di prodotto basati su quotazioni. Mostrano l'importo che riceverai per l'importo selezionato prima della conferma. Acquista e Vendi possono utilizzare i metodi di pagamento supportati o i saldi in denaro, mentre Converti viene generalmente utilizzato per scambiare asset di criptovaluta idonei. La quotazione può riflettere uno spread applicabile, una conversione di cambio o un addebito di pagamento. Lo spot trading utilizza un order book e offre maggiore controllo sul tipo di ordine e sul prezzo, ma il prezzo di esecuzione dipende dall'ordine che effettui e dalla liquidità di mercato. I prodotti, gli asset, le valute in denaro e le commissioni disponibili variano in base al mercato del conto.
Posso annullare un ordine Acquista o Converti e ottenere lo stesso prezzo quando riprovo?
No. Se annulli un ordine, lasci scadere la quotazione o avvii un nuovo ordine, la quotazione successiva potrebbe essere diversa. I prezzi di mercato, gli spread, i tassi di cambio ed eventuali addebiti di pagamento applicabili possono variare tra un tentativo e l'altro. Controlla la nuova anteprima prima di confermare il nuovo ordine.
È stato detratto un importo come commissione nascosta?
Controlla l'anteprima dell'ordine e i dettagli dell'ordine prima di supporre che un addebito sia stato nascosto. Qualsiasi commissione di elaborazione del pagamento o altra commissione comunicata separatamente dovrebbe apparire lì. Un valore del portafoglio attuale più basso può anche riflettere un movimento del prezzo di mercato o la differenza tra un prezzo quotato e un prezzo di riferimento di mercato. Se i dettagli dell'ordine completato non corrispondono alla quotazione che hai confermato, contatta l'assistenza indicando l'ID dell'ordine, l'orario dell'ordine, l'asset, l'importo e il metodo di pagamento.
Come posso capire se sto visualizzando l'importo di un ordine completato o il valore attuale del portafoglio?
Apri i dettagli dell'ordine per vedere il risultato della transazione completata: l'importo pagato o venduto, l'importo ricevuto, la quotazione confermata ed eventuali commissioni indicate. Apri Portafoglio o Asset per vedere il valore stimato attuale delle tue holding. Il valore del portafoglio può cambiare in qualsiasi momento dopo il completamento dell'ordine.
Cosa devo fare se l'importo che ho ricevuto non corrisponde alla quotazione che ho confermato?
Innanzitutto, controlla che lo stato dell'ordine sia Completato e confronta la quotazione confermata, l'importo ricevuto ed eventuali commissioni indicate nei dettagli dell'ordine. Se i dettagli dell'ordine completato non corrispondono ancora alla quotazione che hai confermato, contatta l'assistenza fornendo l'ID dell'ordine, l'orario dell'ordine, l'asset, l'importo e il metodo di pagamento.