Questions fréquentes : acheter/vendre et convertir la crypto

Pourquoi ai-je reçu moins que prévu lors de la conversion de crypto ?

Le montant que vous recevez après une conversion dépend de la cotation disponible à ce moment-là. Le résultat peut refléter le prix de conversion coté, l’écart applicable et une conversion de devises le cas échéant. Avant de confirmer, vérifiez le montant final affiché dans l’aperçu. Une fois la conversion terminée, utilisez les détails de l’ordre pour comparer le montant confirmé avec le montant que vous avez reçu.

Pourquoi la valeur de mon portefeuille est-elle inférieure au montant que j’ai converti ? Ai-je été facturé de frais ?

Pas nécessairement. Le montant de la conversion effectuée et la valeur actuelle du portefeuille sont deux choses différentes. Les détails de l’ordre indiquent le montant exécuté à la cotation confirmée ainsi que tous frais divulgués séparément. Votre portefeuille affiche ensuite la valeur estimée actuelle des actifs sur la base du dernier prix du marché. Consultez d’abord les détails de l’ordre pour confirmer le montant exécuté, puis comparez-le à la valeur actuelle du portefeuille.

Pourquoi la valeur de mon portefeuille est-elle inférieure au montant que j’ai dépensé pour acheter de la crypto ?

La valeur affichée dans votre portefeuille correspond à la valeur de marché estimée actuelle de la crypto que vous hold, et non à votre montant d’achat initial. Elle peut évoluer après l’exécution de l’ordre en raison des variations du prix du marché, du prix coté ou de l’écart applicable, de la conversion de devises, ou de frais de paiement indiqués dans l’aperçu de l’ordre. Pour vérifier un ordre exécuté, ouvrez ses détails et examinez le montant payé, la crypto reçue, le prix coté et les éventuels frais.

La mention « aucuns frais de transaction » signifie-t-elle que je recevrai la même valeur que le prix du marché au comptant ?

Non. « Aucuns frais de transaction » signifie qu’aucuns frais de transaction distincts ne sont facturés pour ce flux produit. La cotation peut néanmoins refléter un écart applicable, une conversion de devises ou les conditions du marché. Fiez-vous toujours au montant affiché dans l’aperçu final, plutôt que de supposer qu’il correspondra à un prix du marché au comptant.

Quelle est la différence entre Achat/Vente, Convertir et le trading au comptant ?

Achat/Vente et Convertir sont des flux produits basés sur des cotations. Ils affichent le montant que vous recevrez pour le montant sélectionné avant confirmation. Achat et Vente peuvent utiliser les modes de paiement pris en charge ou les soldes de liquidité, tandis que Convertir sert généralement à échanger des actifs crypto éligibles. La cotation peut refléter un écart applicable, une conversion de devises ou des frais de paiement. Le trading au comptant utilise un carnet d’ordres et vous offre davantage de contrôle sur le type d’ordre et le prix, mais le cours d’exécution dépend de l’ordre que vous placez et de la liquidité du marché. Les produits, actifs, devises et frais disponibles varient selon le marché de votre compte.

Puis-je annuler un ordre Achat ou Convertir et obtenir le même prix en réessayant ?

Non. Si vous annulez un ordre, laissez expirer la cotation ou lancez un nouvel ordre, la cotation suivante peut être différente. Les prix du marché, les écarts, les taux de change et les éventuels frais de paiement applicables peuvent varier d’une tentative à l’autre. Vérifiez le nouvel aperçu avant de confirmer le nouvel ordre.

Un montant a-t-il été prélevé au titre de frais cachés ?

Vérifiez l’aperçu de l’ordre et les détails de l’ordre avant de supposer que des frais ont été cachés. Tous frais de traitement du paiement ou autres frais indiqués séparément doivent y figurer. Une valeur actuelle du portefeuille plus faible peut également refléter une variation du cours du marché ou l’écart entre un prix indiqué et un cours de référence du marché. Si les détails de l’ordre exécuté ne correspondent pas à la cotation que vous avez confirmée, contactez le support en indiquant l’ID de l’ordre, l’heure de l’ordre, l’actif, le montant et le mode de paiement.

Comment savoir si je consulte le montant d’un ordre exécuté ou la valeur actuelle de mon portefeuille ?

Ouvrez les détails de l'ordre pour voir le résultat de la transaction exécutée : le montant payé ou vendu, le montant reçu, la cotation confirmée et les éventuels frais indiqués. Ouvrez Portefeuille ou Actifs pour voir la valeur estimée actuelle de vos actifs détenus. La valeur du portefeuille peut changer à tout moment après l'exécution de l'ordre.

Que faire si le montant que j'ai reçu ne correspond pas à la cotation que j'ai confirmée ?

Commencez par vérifier que l'état de l'ordre est Terminé et comparez la cotation confirmée, le montant reçu et les éventuels frais indiqués dans les détails de l'ordre. Si les détails de l'ordre exécuté ne correspondent toujours pas à la cotation que vous avez confirmée, contactez le support en indiquant l'ID de l'ordre, l'heure de l'ordre, l'actif, le montant et le mode de paiement.